Nos objectifs : - capitaliser sur près de 15 années d'expérience afin d'apporter la meilleure satisfaction à nos clients,- apporter un service d'hyper proximité, personnalisé selon vos usages et évolutif.Notre offre de prestations :- audit de vos solutions Télécom,- aide dans le choix du fournisseur Télécom,- assistance au déploiement de projets,- mise à disposition d'un responsable Télécom externalisé.

L'attente musicale est un passage incontournable pour faire patienter tous vos correspondants, clients, prospects ou fournisseurs... Elle est d'une importance capitale pour l'image de votre société et, à ce titre, se doit d'être dynamique et impactante. Après tout, il s'agit là de votre carte de visite sonore. Mais cette dernière séduit-elle véritablement l'ensemble de vos clients ?Communiquez avec vos clients ... surtout quand ils patientent au téléphone.Bien accueillir, faire patienter dans de bonnes conditions, informer de votre disponibilité, autant d'éléments qui sont une pierre à l'édifice «Image de Marque».Prenez bien soin des informations à diffuser ... Elles vont être entendues plusieurs milliers de fois par an.Pour rester à l'écoute de vos clients, nous mettons à votre disposition cet outil d'aide à la rédaction de vos messages.- Pré DécrochéDès la première sonnerie, un message personnalisé d'accueil systématique.Donner une image professionnelle et dynamique en diminuant le nombre d'appels perdus.- Attente MusicaleFaire patienter vos correspondants et diffuser des informations utiles.Vous démontrez une dynamique importante en communiquant régulièrement sur votre actualité. Vous bougez et ca s'entend !- RépondeurPrendre en compte vos clients en dehors de vos horaires d'ouvertures.Vous restez reliés à vos clients à chaque instant. Respect et convivialité.- S.V.I.Diriger votre interlocuteur vers le bon service.Simplifiez la distribution des appels vers les services concernés.- Téléphone PortableUn répondeur professionnel pour votre GSM.Au bureau ou en déplacement, uniformisez votre accueil téléphonique.

Nous Créons et Fabriquons des Solutions Flexibles et Innovantes pour Améliorer l'Accueil de Vos Clients. Ne Perdez plus d'appels en les gérant intelligemment. Boostez votre business en fidélisant vos clients et améliorez votre image de marque.Nous Apportons de l'Intelligence à n'importe quel Système Télécom déjà en Place, qu'Importe sa Marque, son Origine ou son Ancienneté! Adaptable à tous vos projets et dans tous les types d environnement, les fonctionnalités de la Solution permettent de prendre en compte tous vos besoins actuels et à venir.Nous Facilitons la Modernisation, la Mise en Place et les Evolutions Structurantes de votre Centre d'Appels tout au long de la Vie de votre Entreprise! Grace à nos Solutions jusqu'alors réservées aux Grands Comptes, Répondez à toutes les Problématiques d'Expérience Client grâce à des Solutions Complémentaires et Indépendantes.

Nous fournissons des solutions et services de télésecrétariat externalisé et coopté. Pour faire simple :- un secrétariat à distance,- encadré par nos équipes, dans nos locaux,- avec la collaboratrice que vous avez choisi, que nous recrutons pour vous.Restez concentrés sur votre cœur de métier, nos standardistes gèrent :- Vos appels téléphoniques entrants,- Vos demandes de RDV,- Vos agendas,- Le traitement des réponses aux SMS,- Le traitement des réponses aux e-mails.Nos équipes sont disponibles de 7h à 20h, 6j sur 7J.Nos prestations sont effectuées avec les outils que vous avez l'habitude d'utiliser. Nous ne vous imposons pas de matériels ou d'équipements spécifiques.Le mode de facturation se présente sous la forme d'un abonnement mensuel qui s'appuie sur un coût horaire où toutes les prestations sont incluses.Chaque collaborateur dispose :- d'un vaste espace de travail raccordé au très Haut débit en Fibre Optique, secouru,- d'un grand bureau tout équipé,- d'un ordinateur portable de qualité,- de 2 écrans supplémentaires pour davantage d'efficacité,- d'un clavier et d'une souris sans fil,- d'une solution de téléphonie moderne et secourue,- d'un casque sans fil.Les locaux disposent :- d'un stationnement facile,- d'un accès à la gare SNCF (à 30m),- d'un accès au réseau de transports de bus de la CAPSO (à 50m),- d'un accès immédiat à des solutions de mobilité (à 30m),- d'un accès privé aux bureaux via des lecteurs de badges,- d'une grande cuisine en libre-service, tout équipée,- d'espaces de détente,- d'espaces sanitaires,- de 2 larges terrasses.Chaque standardiste réalise le premier mois de prestation en présentiel chez le client.Cela permet à la standardiste : - de faire connaissance avec vos équipes,- d'être formée brièvement à vos méthodes, - de maîtriser vos process internes.

L'objectif : une vision à 360 degrés pour fournir aux clients, en toute transparence, un accompagnement de qualité, une solution parfaitement adaptée et une vraie vision sur leur infrastructure.

● Reprise de l’agence lilloise sous la responsabilité du chef d’agence parisien,● Reprise de l’activité commerciale sur l’agence Nord (5 dépts),● Développement du C.A., de la présence et de la notoriété de la marque COMPLETEL, au travers de la commercialisation de solutions opérateur de Télécommunication,● Création, développement et animation d’un réseau de partenaires (15) et de revendeurs (25),● Animation fonctionnelle d’une équipe technique et avant-vente.

● Création de l’agence lilloise sous la responsabilité du chef d’agence parisien,● Lancement de l’activité commerciale sur l’agence Nord (5 dépts) et le Bénélux,● Développement du C.A., de la présence et de la notoriété de la marque XiVO, au travers de la commercialisation de solutions de ToIP,● Développement et animation d’un réseau de partenaires (8) et de revendeurs (5),● Animation fonctionnelle d’une équipe technique et avant-vente,● Unique interlocuteur des acteurs Grands Comptes Privés et Grands Comptes Publics, ● Négociation, mise en place de contrats cadre, de contrats de référencement, à dimension nationale ou européenne en contact avec les D.S.I. et les acheteurs des sièges sociaux,● Gestion complète des appels d’offre des acteurs Grands Comptes Publics.

● Création de l’agence Sécurity Terminals sous la responsabilité du chef d’agence,● Encadrement d’une équipe de 5 commerciaux (points hebdomadaires, suivi de l’activité et des affaires, accompagnement, coaching, formation, montée en compétence).● Développement du C.A., de la présence et de la notoriété de la marque SAGEM, au travers de la commercialisation de solutions de contrôle d’accès biométriques,● Unique interlocuteur des acteurs Grands Comptes Privés et Grands Comptes Publics, ● Négociation, mise en place de contrats cadre, de contrats de référencement, à dimension nationale ou européenne en contact avec les D.S.I. et les acheteurs des sièges sociaux,● Gestion complète des appels d’offre des acteurs Grands Comptes Publics.

● Commercialisation de solutions d’impression, de contrats de multi garanties,● Organisation de démonstrations des produits, d’audits d’impression,● Développement et optimisation du fichier client par négociation auprès des décideurs,● Réalisation d’études de financement des matériels.

● Management d’une équipe de création,● Conceptualisation et déploiement de stratégies marketing, de campagnes de communication innovantes et d’une politique de conduite de changement à l’attention de 20 000 collaborateurs auprès des 350 magasins de l’enseigne

● Création de l’agence 109 destinée à mettre à la portée des PME-PMI les moyens des agences de communication nationales via des solutions de groupage,● Conceptualisation, création, production, mise en vente et après-vente de produits de gestion et d’optimisation de la relation client (C.R.M.),● Encadrement et management d’une équipe de 3 commerciaux.