Constance Schuller-Okker Email & Phone Number

Hoofddorp

De afdeling Product- & Relatiemanagement is gericht op het bevorderen van innovatie en het verhogen van de klanttevredenheid en klantbinding. Dit gebeurt door goed te luisteren naar klanten en te zorgen dat het productportfolio en profilering aansluiten bij de behoeften en de dagelijkse praktijk van het bibliotheekwerk. Verder werkt de afdeling continu aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. De afdeling bestaat uit de disciplines productmanagement, relatiemanagement, communicatieadvies, vormgeving en evenementenorganisatie.

Hoofddorp

De relatiemanager behoudt en ontwikkelt de relatie met de klant en zet zich in voor het verhogen van de klanttevredenheid en de klantbinding. Dit gebeurt door de klant regelmatig te bezoeken en goed te luisteren naar de klant. De relatiemanager weet waar bibliotheken behoefte aan hebben en zorgt dat de producten en diensten aansluiten bij deze behoeften. • Zorgdragen voor de afstemming tussen de afdelingen van ProBiblio en de bibliotheken.• Bekijken hoe ProBiblio de bibliotheek optimaal kan bedienen en zorgen dat ook de eigen organisatie waarmaakt wat men belooft.• Het creëren van win-win situaties en toegevoegde waarde voor de klant en of de afnemers van die klant (de burger).• Ondernemen van activiteiten om de bibliotheek optimaal te informeren over de dienstverlening van ProBiblio.• Onderhouden van de relatie met de bibliotheekdirectie en weten wat er speelt bij de bibliotheek• Ondersteuningsbehoefte van de klant inzichtelijk maken

Tilburg Area, Netherlands

- Projectleider van het project kennisdeling in het netwerk van Brabantse bibliotheken (21 basisbibliotheken, 168 vestigingen) (175.000 euro) • Verbeteren en organiseren van het delen van kennis tussen professionals binnen het Brabantse bibliotheeknetwerk. • Onderzoeken welke vorm van kennisdelen het beste bij de organisatie past.• Kennisoverdracht faciliteren via directe en indirecte methods (intranet, digitale projectruimtes, nieuwsbrieven etc.) • Organiseren van bijeenkomsten voor directeuren, specialisten en bibliotheekmedewerkers binnen Brabant.- Projectleider van het project professionalisering Brabants bibliotheeknetwerk (190.000 euro)• De complete organisatie rondom de strategie- en visievorming voor het Brabantse bibliotheeknetwerk. • Tot stand brengen van het meerjarenbeleidsplan• Tot stand brengen van het jaarlijkse werkplan.

Tilburg Area, Netherlands

Ambtelijk secretaris adviseert en ondersteunt het dagelijks bestuur van de Vereniging van Brabantse bibliotheken en het management van Cubiss. De rol bevindt zich in de driehoek: Provincie - Bestuur Brabantse Netwerkbibliotheek - Management Cubiss.- Uitvoeren van coördinerende en beleidsvoorbereidende werkzaamheden- Faciliteren, adviseren en participeren in werkgroepen en bijeenkomsten - Optreden als verbinder in ‘politieke’ en bestuurlijke processen- Bewaken van de voortgang van besluitvormingsprocessen- Bewaken van de voortgang van programma’s- Voorbereiden, ondersteunen en afhandelen van bestuursvergaderingen- Adviseren en ondersteunen van de programmaleiders en commissievoorzitters

Tijdelijk project

De Bilt

Management traineeHet ontwikkelprogramma van ORMIT focust op de ontwikkeling van managementcompetenties. Naast het uitvoeren van projecten bij verschillende participanten uit het ORMIT-netwerk volgen de managementtrainees een intensief programma van opleiding, individuele coaching en intervisie. Dit is een integrale aanpak waarbij de trainee zich in een periode van ruim twee jaar op persoonlijk en professioneel vlak ontwikkelt.

'S-Hertogenbosch

Project manager competentiemanagement programma• Zorgen voor draagvlak bij management team en binnen de organisatie• Organiseren en begeleiden van workshops voor de verschillende teams binnen het Liliane Fonds• Maken van het projectplan en het vormen van het projectteam• Neerleggen van de fundamenten voor de HR cyclus

Utrecht Area, Netherlands

Junior projectmanager Opstarten opleidingsprogramma Virtueel Dichtbij, multichannelmanagement project• Opleidingsprogramma opzetten voor de workshopbegeleiders• Workshopmaterialen gereed maken

Spanje

Teamleider International stock transfer in Spanje• Leidinggeven aan teamleden met diverse nationaliteiten• Verantwoordelijk voor de inventarisatie, identificatie, registratie en verscheping van spare parts

Rotterdam Area, Netherlands And Vlaardingen

Change manager in financieel outsourcingstraject• Begeleiden en adviseren van de lokale project teams (Fr, Dui, Zwe, De)• Verantwoordelijk voor de communicatie over de veranderingen zowel intern als extern• Coördineren en voorbereiden van de trainingen van een nieuw workflow systeem

Zoetermeer

Beleidsmedewerker operationele staf• Verantwoordelijk voor het afmaken, verbeteren en afstemmen van het kwaliteitshandboek• Analyseren van de taken en verantwoordelijkheden van medewerkers en hierover advies uitbrengen.

Eindhoven Area, Netherlands

• Binnenhalen van bemiddelingsopdrachten en deze zo snel en goed mogelijk invullen. • Acquireren van opdrachten bij bestaande als potentiële opdrachtgevers.• Duidelijke afspraken maken over de opdrachten. • Geschikte kandidaten zoeken voor de opdrachten. • Selectiegesprekken voeren en indien geschikt kandidaten introduceren bij de opdrachtgevers. • Het begeleiden van kandidaten en opdrachtgevers tijdens gehele procedure.

Education record

Mediation - Gekwalificeerd Mediator

De mediationopleiding is een door het MfN erkende opleiding tot mediator. Het Centrum voor Conflicthantering (CvC) is een gerenommeerd.

Masters, Law

High School, General

Vwo, General