Constanza Montecino Barrientos Email & Phone Number

Santiago, Cl

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Funciones:Identificación y desarrollo de oportunidades de negocio en el ámbito de la transformación digital.Gestión y fortalecimiento de relaciones con clientes clave, asegurando su satisfacción y fidelización.Elaboración y presentación de propuestas de valor adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.Coordinación con equipos de tecnología y consultoría para diseñar soluciones personalizadas.Monitoreo y análisis de tendencias del mercado para ajustar estrategias comerciales.

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

El objetivo principal de mi cargo consiste en gestionar las cuentas asignadas de fidelización (Entel, MACH y Tricot) lo cual contempla en desarrollar y recomendar estrategias para cada plan de medios, elaboración de los emails a enviar a los clientes finales de cada cuenta (composición, copywriting, gráficas y bases legales), negociación con cada marca-partner que participe en cada club, asegurando tener las mejores marcas del mercado; elaboración de contratos entre la alianza y mi cliente, asegurar el cumplimiento de los mismos y validar que todo se ajuste a cada target de clientes, línea gráfica y las políticas y visiones de cada marca. También forma parte de mis responsabilidades facturar a cada uno de nuestros clientes de manera oportuna, así como también realizar levantamiento de infraestructura, logrando desarrollar soluciones de CRM y distintos aplicativos, logrando ofrecer y concretar nuevos servicios/soluciones para sus requerimientos y así alcanzar una facturación mayor del FEE mensual. Así mismo, es mi deber entregar a cada cliente un reporte mensual, el cual ayuda a medir la efectividad de cada alianza estratégica, evaluar el ROI de cada plan de medios, sugerir cambios y actuar de forma conjunta para obtener los mejores resultados.

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(Continuidad en fusión banco BBVA a Scotiabank).El objetivo principal de mi cargo consistía en mantener la cartera asignada de convenioscon empresas privadas y estatales. Aplicando mis conocimientos anteriores en cuanto alperfil de la segmentación preferente – Premier, he logrado aumentar la cartera de clientesde mis convenios asignados especialmente en este segmento, que es mi segmentofavorito, dado que comprende muchos desafíos no sólo de comunicación, intelectuales yconocimiento de los productos del banco, también por sus necesidades (propias delsegmento) y tiempos de respuesta; así como también buscar nuevos clientes empresaspara el área.El cargo implica desarrollar labores en oficina y terreno, para los cuales he aprendidonuevas políticas de evaluación y comité; además de actualizar mis conocimientos enevaluación comercial. Facturación mensual promedio en consumo: $75MM – 5 cuentas corrientes. 80% de crucede seguros y FFMM. 100% de abono de remuneración.Última evaluación de mantención de cartera IRENE: 95% de satisfacción de atención aclientes.En banco Scotiabank tuve que aplicar y aprender rápidamente la nueva política de riesgoy procedimientos de acuerdo con lo establecido, llevando a enfocar mi target de clientesúnicamente al segmento Premium.Mis principales logros en el banco han sido: Facturar sobre metas casi todos los meses,tener la oportunidad de percibir $7.500.000 líquidos, $3.500.000 y mantener ingresossobre $2.400.000 como mínimo. También quiero destacar haber ganado varios semestresGift Card por premios en evaluación de Forma-T (evaluación de conocimientos deproductos y política de riesgo de banco BBVA), y tener el honor de ser reconocida comoEjecutiva Senior por la gerencia comercial y pertenecer al círculo de excelencia del banco.

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El cargo implica aumentar cartera de clientes en los segmentos de Banca Preferente,Banca Premier y Banca Privada. Los productos consisten en cuentas corrientes yvincularlas con créditos de consumo, Fines generales, financiamiento hipotecario, créditosauto construcción, inversiones en FFMM y cuentas en dólares.Realización de actividades en oficina y terreno, realizando búsqueda de nuevosprospectos para el banco de forma proactiva, generando mi propia base datos.Cumplimiento de meta mensual (5 cuentas corrientes mínimo, mi promedio es de 7cuentas) y colocación promedio mensual de créditos de consumo de $120MM, con unavinculación de productos el 90%. El cargo implica también realizar comité con el área deriesgo por lo que mi aprendizaje en cuanto a políticas y evaluación de cliente ha sidorápido, permitiendo direccionar mi búsqueda en el perfil que busca el banco (No trabajabanca clásica).

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Perteneciente a la gerencia de fidelización, el cargo implica la atención de clientes deforma presencial (terreno), 40% oficina y 60% terreno. Con cartera de clientes asignada,mi labor principal es atender los requerimientos de clientes que soliciten a través de losdistintos canales de comunicación (página web, call center, entre otros) los cuales puedenser referentes a facturación, ventas de elementos, estados de cuenta, instalación; para locual debo crear el requerimiento en sistema (SAP) y gestionar solicitudes a los diferentesdepartamentos involucrados. Además, se debe atender de forma proactiva la cartera declientes, entregándoles información de nuevos productos, enviándoles información relativaa su cuenta y en qué estado están sus solicitudes. El cargo post venta se compone de70% servicio y 30% venta; siendo este último un gran incentivo para cumplir todas lasmetas propuestas (personales y gerenciales) Realizaba, además, informe semanal de lagestión por cada ejecutivo, % de avance de las oportunidades deventas asignadas, cotizaciones y otros.

Como encargada del departamento comercial/atención a clientes mantenía contacto conclientes a través de visitas en terreno, contacto telefónico para requerimientos nuevos,reclamos y consultas hasta el término del proyecto. Generación de proyectos y ventasnuevas. Emisión de estados de pago, facturación, elaboración de contratos e informescontables, logísticos, y de gestión comercial semanal; manejo de cuentas por cobrar,soporte a Gerencia Comercial, encargada de cobranzas y proceso de flujos; coordinar ydesarrollar procesos de logística de bodega. Entregar información a clientes respecto asaldos en obra, estado de cuenta corriente, solucionar reclamos y requerimientos;creación de proyectos en sistema, coordinar entrega de documentos válidos para aperturade crédito, entre otros