工作职责(含主要业绩)：1. 进行客户拜访,方案洽谈,方案设计规划,方案实施,后续客户关系维护,确保辅导项目落地实施及效果呈现。2. 依据公司战略规划完成方案辅导内容设计及SOP撰写。3. 依据公司内部需求设计人员培训计划及课件。4. 负责组内专员及助理的养成及培训。5. 医院战略规划辅导：负责辅导医院从资料收集、分析,然后产出SWOT分析及进行CROSS… Show more 工作职责(含主要业绩)：1. 进行客户拜访,方案洽谈,方案设计规划,方案实施,后续客户关系维护,确保辅导项目落地实施及效果呈现。2. 依据公司战略规划完成方案辅导内容设计及SOP撰写。3. 依据公司内部需求设计人员培训计划及课件。4. 负责组内专员及助理的养成及培训。5. 医院战略规划辅导：负责辅导医院从资料收集、分析,然后产出SWOT分析及进行CROSS SWOT交叉分析,协助医院办理战略共识营提高职工积极性进而产出医院战略规划,由完成的战略规划产生年度工作计划,并指导医院定期追踪完成进度的PDCA方法。过去协助昆明甘美国际医院完成一份战略计划书,协助任丘市人民医院、武威凉州区医院及鹤壁市人民医院..等医院完成战略规划。6. 客户满意度调查及追踪辅导：拥有台湾高端医疗及体检中心客户服务管理经验,理论及实战经验丰富,能够协助医院从满意度问卷设计、满意度调查方法设计到问卷分析及PDCA追踪方法的指导,让医院快速掌握方法,迅速提高满意度调查的功能。7. 医院绩效管理辅导：利用先进管理理念设计绩效分配方案,打破大锅饭的现状,利用绩效分配方案提高职工积极性,引导职工行为,辅以考核方案设计,让激励与控制并重,真正实现绩效管理功能与内涵。拥有国内10多家以上医院诊断及辅导经验。8. 其他医院管理相关辅导：包含预算管理、耗材管理、护理服务流程优化设计、新院筹建、医院营销方案设计…等方向,均具有丰富实战经验,能够辅导医院落地执行,提升医院各项管理能力。工作业绩：1. 2014年完成3家医院绩效诊断,客户满意度100％。2. 2014年主讲公司办理的绩效管理工作坊2天课程。3. 2015年完成8家医院拜访及绩效管理演讲。4. 2015年完成3家医院绩效管理培训。5. 2014-2015年完成2家医院绩效管理辅导,获得客户支持,并延续其他辅导（包含：预算管理、耗材管理、战略规划、体检中心优化…等）。6. 协助公司处理问题客户,辅导过程获得客户肯定,成功将抱怨客户转换成忠诚客户。7. 担任公司专任内训师,主讲多次内部人员培训课程。 Show less

1. 新院筹建护理相关流程建置：协助筹建人员进行护理服务流程设计,依据医院硬体完善流程及动线规划,依据新院需求开发服务流程。2. 人力资源管理相关：包含进行人力岗位说明书设计及撰写,完善人员职责,进行人力定编定岗; 进行人员招聘及培训, 协助医院运营部门担任人力招聘面试官,并进行新进人员培训,内容包含流程、服务理念、专业服务..等方向; 完成人力配置测算及设计,依据医院发展规划及相关法令,完成人力配置设计及算。3. 质量管理方案撰写：完成医院质量管理委员会相关组织章程、质量管理程序书、质量管理方案等共计200馀份资料撰写。4. 医院绩效管理辅导：利用先进管理理念设计绩效分配方案,打破大锅饭的现状,利用绩效分配方案提高职工积极性,引导职工行为,辅以考核方案设计,让激励与控制并重,真正实现绩效管理功能与内涵。拥有国内10多家以上医院诊断及辅导经验。5. 医院营销计划规划：进行同业现况及当地需求等资料收集,完成一份医院从开幕前、开幕期间到开始营业前二年的营销计划,共计万字馀。6… Show more 1. 新院筹建护理相关流程建置：协助筹建人员进行护理服务流程设计,依据医院硬体完善流程及动线规划,依据新院需求开发服务流程。2. 人力资源管理相关：包含进行人力岗位说明书设计及撰写,完善人员职责,进行人力定编定岗; 进行人员招聘及培训, 协助医院运营部门担任人力招聘面试官,并进行新进人员培训,内容包含流程、服务理念、专业服务..等方向; 完成人力配置测算及设计,依据医院发展规划及相关法令,完成人力配置设计及算。3. 质量管理方案撰写：完成医院质量管理委员会相关组织章程、质量管理程序书、质量管理方案等共计200馀份资料撰写。4. 医院绩效管理辅导：利用先进管理理念设计绩效分配方案,打破大锅饭的现状,利用绩效分配方案提高职工积极性,引导职工行为,辅以考核方案设计,让激励与控制并重,真正实现绩效管理功能与内涵。拥有国内10多家以上医院诊断及辅导经验。5. 医院营销计划规划：进行同业现况及当地需求等资料收集,完成一份医院从开幕前、开幕期间到开始营业前二年的营销计划,共计万字馀。6. 医院战略规划撰写：进行当地法规、政策、人口、疾病、同业、居住情况…等内外部资料收集及分析,完成医院短、中、长期的战略规划书,共计十万馀字。 工作业绩：1. 在职期间协助新院区完成SOP共计200馀份。2. 完成医院质量管理委员会相关组织章程、质量管理程序书、质量管理方案等共计200馀份资料。3. 完成新院区人员规划及测算资料一份。4. 完成营销计划,共计万字馀。5. 完成医院短、中、长期的战略规划书,共计十万馀字。6. 协助完成山东某三级医院绩效管理方案测算。 Show less

1. 协助监督及指导护理人员进行现场患者照顾服务,进行品质控制,负责护理人员工作流程的改善及优化。2. 负责家属的关系维护及沟通,处理家属意见并即时回覆。3. 进行新进患者访视及家庭状况调查,负责安排体检事宜,规划患者入住时间,进行新患者的造册及公文发送。4. 负责协助患者紧急状况处理及家属通知,并雨鞋做医院做好相关对接事宜,定期进行住院患者访视。5. 负责寻找合作医院,对于已经合作的医院进行关系维护及流程沟通,以提供患者更好服务。6. 负责指导工作人员依照评鉴需求完成评鉴资料备,並接受政府机关进行现场评鉴,在职期间负责二次评鉴,均获得甲等机构评鉴结果。 工作业绩：1. 在职期间负责二次评鉴,均获得甲等机构评鉴结果。

1. 依据公司发展要求进行院区服务品质管理及监控,负责指导现场工作人员提供客户优质服务。2. 负责客户投诉及抱怨处理,化危机为转机,让抱怨客户转化成忠诚客户。3. 负责指导现场工作人员进行服务流程管理及不断优化,以提供客户更好的服务。4. 负责院区软体及硬体的管理,确保公司资源充分利用,确保服务过程顺畅安全。5. 负责指导相关部门进行院区物资管理,确保提供服务环节顺畅,确保成本控制。6. 负责组织院区安全管理,避免院区因为天灾或人为因素造成损失及确保客户在现场的安全。7. 负责向董事长汇报院区收入及支出,确保业绩目标达标,并完成成本管控任务。8. 负责各诊疗医师的品质击出诊状况,做好平日的联系及关系维护。9. 负责与政府单位平日关系维护及相关业务的对接,公文往来。10. 协助人力部门进行人员招聘、面试、对于各部门人力招聘数量及招聘过程进行监督及管理。11. 参与公司年度战略规划的制定,包含资料收集、战略讨论、结果产出及向院区同仁进行布达,并协助确保公司战略完成。12… Show more 1. 依据公司发展要求进行院区服务品质管理及监控,负责指导现场工作人员提供客户优质服务。2. 负责客户投诉及抱怨处理,化危机为转机,让抱怨客户转化成忠诚客户。3. 负责指导现场工作人员进行服务流程管理及不断优化,以提供客户更好的服务。4. 负责院区软体及硬体的管理,确保公司资源充分利用,确保服务过程顺畅安全。5. 负责指导相关部门进行院区物资管理,确保提供服务环节顺畅,确保成本控制。6. 负责组织院区安全管理,避免院区因为天灾或人为因素造成损失及确保客户在现场的安全。7. 负责向董事长汇报院区收入及支出,确保业绩目标达标,并完成成本管控任务。8. 负责各诊疗医师的品质击出诊状况,做好平日的联系及关系维护。9. 负责与政府单位平日关系维护及相关业务的对接,公文往来。10. 协助人力部门进行人员招聘、面试、对于各部门人力招聘数量及招聘过程进行监督及管理。11. 参与公司年度战略规划的制定,包含资料收集、战略讨论、结果产出及向院区同仁进行布达,并协助确保公司战略完成。12. 负责院区依据公司战略制定出年度工作计划,并分解给各下属部门承接,每月公司会议进行完成状况汇报。13. 负责参加公司相关管理会议,并于会议中进行院区发展状况、服务状况、预算达成状况、人力资源配置及新业务发展等状况进行汇报。14. 担任行销分处长期间,负责新客户营销及开发,个人年度业绩达成率为105％,新开发客户20馀家。15. 担任客服主任期间,负责现场客户服务及客户售后服务,并负责现场工作人员服务培训及流程改善工作。16. 专任讲师期间,负责对外的健康讲座专任讲师,开发新课题超过10种以上。 工作业绩：1. 依照公司战略规划完成每年年度收入。2. 优化服务流程后每日服务量由原有50人提升至70人。3. 协助公司完成流程改造工作。4. 担任行销分处长期间,个人年度业绩达成率为105％,新开发客户20馀家。5. 专任讲师期间, 开发新课题超过10种以上。 Show less

1. 担任院长期间,第一年（2004年）院区募款收入完成200％成长（从2003年总收入NT3,000万成长至NT6,000万）。2. 担任院长期间每年募款收入成长均以40％的成长率增加,至2008年院区当年度募款收入达成NT9,000万。3. 依据董事会方针,负责院区内人员管招聘、人员管理、院区发展规划、院区募款收入及支出控制、财务报表的审阅及各项行政事务管理。4. 依据董事会方针负责院区附设安养院的照顾品质控管,确保院区患者安全、家属满意、社会认同。5. 负责院区附设安养院患者收住前访视、家属状况了解、收住前合约说明、体检联系,收住后患者紧急事件处理、患者家属及协作医院的联系。6. 负责家属、对外媒体、社会大众及政府部门等关系维护及处理。7. 负责指导工作人员依照评鉴需求完成评鉴资料备,並接受政府机关进行现场评鉴,在职期间负责二次评鉴,均获得甲等机构评鉴结果。8. 依据董事会指示负责担任院区唯一对外发言人,负责媒体发布会及政府部门汇报者。9. 协助专责人员进行媒体关系维护,确保良性互动。10… Show more 1. 担任院长期间,第一年（2004年）院区募款收入完成200％成长（从2003年总收入NT3,000万成长至NT6,000万）。2. 担任院长期间每年募款收入成长均以40％的成长率增加,至2008年院区当年度募款收入达成NT9,000万。3. 依据董事会方针,负责院区内人员管招聘、人员管理、院区发展规划、院区募款收入及支出控制、财务报表的审阅及各项行政事务管理。4. 依据董事会方针负责院区附设安养院的照顾品质控管,确保院区患者安全、家属满意、社会认同。5. 负责院区附设安养院患者收住前访视、家属状况了解、收住前合约说明、体检联系,收住后患者紧急事件处理、患者家属及协作医院的联系。6. 负责家属、对外媒体、社会大众及政府部门等关系维护及处理。7. 负责指导工作人员依照评鉴需求完成评鉴资料备,並接受政府机关进行现场评鉴,在职期间负责二次评鉴,均获得甲等机构评鉴结果。8. 依据董事会指示负责担任院区唯一对外发言人,负责媒体发布会及政府部门汇报者。9. 协助专责人员进行媒体关系维护,确保良性互动。10. 负责院区各项危机事件处理及发言,并向董事会进行汇报。11. 负责下属基金会各项业务版块的业务督导,并担任基金会董事。12. 负责其他公司管理事项…. Show less

1. 负责住院患者护理照顾服务。2. 负责住院患者护理照顾品质维护。3. 负责住院患者护理活动。4. 负责医院品质活动参与。5. 负责住院患者各项护理计划撰写。

1. 依据公司发展要求进行院区服务品质管理及监控,负责指导现场工作人员提供客户优质服务。2. 负责客户投诉及抱怨处理,化危机为转机,让抱怨客户转化成忠诚客户。3. 负责指导现场工作人员进行服务流程管理及不断优化,以提供客户更好的服务。4. 负责院区软体及硬体的管理,确保公司资源充分利用,确保服务过程顺畅安全。5. 负责指导相关部门进行院区物资管理,确保提供服务环节顺畅,确保成本控制。6. 负责组织院区安全管理,避免院区因为天灾或人为因素造成损失及确保客户在现场的安全。7. 负责向董事长汇报院区收入及支出,确保业绩目标达标,并完成成本管控任务。8. 负责各诊疗医师的品质击出诊状况,做好平日的联系及关系维护。9. 负责与政府单位平日关系维护及相关业务的对接,公文往来。10. 协助人力部门进行人员招聘、面试、对于各部门人力招聘数量及招聘过程进行监督及管理。11. 参与公司年度战略规划的制定,包含资料收集、战略讨论、结果产出及向院区同仁进行布达,并协助确保公司战略完成。12… Show more 1. 依据公司发展要求进行院区服务品质管理及监控,负责指导现场工作人员提供客户优质服务。2. 负责客户投诉及抱怨处理,化危机为转机,让抱怨客户转化成忠诚客户。3. 负责指导现场工作人员进行服务流程管理及不断优化,以提供客户更好的服务。4. 负责院区软体及硬体的管理,确保公司资源充分利用,确保服务过程顺畅安全。5. 负责指导相关部门进行院区物资管理,确保提供服务环节顺畅,确保成本控制。6. 负责组织院区安全管理,避免院区因为天灾或人为因素造成损失及确保客户在现场的安全。7. 负责向董事长汇报院区收入及支出,确保业绩目标达标,并完成成本管控任务。8. 负责各诊疗医师的品质击出诊状况,做好平日的联系及关系维护。9. 负责与政府单位平日关系维护及相关业务的对接,公文往来。10. 协助人力部门进行人员招聘、面试、对于各部门人力招聘数量及招聘过程进行监督及管理。11. 参与公司年度战略规划的制定,包含资料收集、战略讨论、结果产出及向院区同仁进行布达,并协助确保公司战略完成。12. 负责院区依据公司战略制定出年度工作计划,并分解给各下属部门承接,每月公司会议进行完成状况汇报。13. 负责参加公司相关管理会议,并于会议中进行院区发展状况、服务状况、预算达成状况、人力资源配置及新业务发展等状况进行汇报。14. 担任行销分处长期间,负责新客户营销及开发,个人年度业绩达成率为105％,新开发客户20馀家。15. 担任客服主任期间,负责现场客户服务及客户售后服务,并负责现场工作人员服务培训及流程改善工作。16. 专任讲师期间,负责对外的健康讲座专任讲师,开发新课题超过10种以上。 工作业绩：1. 依照公司战略规划完成每年年度收入。2. 优化服务流程后每日服务量由原有50人提升至70人。3. 协助公司完成流程改造工作。4. 担任行销分处长期间,个人年度业绩达成率为105％,新开发客户20馀家。5. 专任讲师期间, 开发新课题超过10种以上。 Show less

1. 负责住院患者护理照顾服务。2. 负责住院患者护理照顾品质维护。3. 负责住院患者护理活动。4. 负责医院品质活动参与。5. 负责住院患者各项护理计划撰写。