Supervision de deux équipes de vente de 22 agents de voyage (10 sur le marché français et 12 sur le marché italien). Suivi des performances individuelles et collectives.Aide à l'atteinte des objectifs.Examen des dossiers et des rapports opérationnels pour prévoir les ventes et déterminer la rentabilité. Planifier et diriger la formation du personnel, élaboration des programmes et les évaluations de performance. Former les employés aux méthodes de vente efficaces et encourager la vente croisée de produits et services supplémentaires. Collaboration avec l’équipe du département marketing pour optimiser les initiatives stratégiques. Recrutement, entretien et embauche de personnes susceptibles d'apporter une valeur ajoutée, un dévouement et des connaissances à l'équipe de vente. Établissement de relations avec les clients et les partenaires pour établir des affaires de croissance à long terme. Liaison principale entre les clients, la direction et l'équipe de vente.Résoudre rapidement toutes les demandes, questions et plaintes des clients.

En collaboration avec la direction, mise en place de la répartition des tâches et création d'un pôle de superviseurs. Responsable de la répartition des appels. Suivi des conseillers avec des relations ouvertes et professionnelles, résolution rapide des problèmes et des conflits. Formation continue des membres de l'équipe aux techniques de ventes, à la connaissance des produits croisière et service à la clientèle. Motivation et aide à atteindre les objectifs de vente individuel et collectifs. Gestion des tâches administratives et du personnel.Formation des agents recrutés pour les marchés français et italiens, sur le produit croisières tous armateurs confondus, sur les techniques de ventes et l'utilisation des logiciels et outils de réservation. Suivi et intégration des nouveaux agents sur le call center.

Accueil et assistance , clientèle française et anglaise

Agent de voyage confirmé technicien supérieur, responsable du service voyage d'affaire , supervision de deux personnesGestion grands comptes clients Business Travel