Publier les annoncesAnalyser les CVRechercher dans les canaux disponibles les compétences nécessairesEffectuer les entretiens téléphoniques ou vidéoProduire les CR d'entretiensContribuer à la promotion de la marque Employeur auprès des candidatsReprésenter l'entreprise dans les manifestations externesMandater les cabinets de recrutements référencés sur les marchés cadres

Proposer des objectifs et des indicateurs à intégrer dans le pilotage des Conseillers Clientèle Distributeurs ;Assurer le pilotage des Conseillers Clientèle Distributeurs;Garantir le résultats produit par son groupe ; Assurer la répartition des activités entre les divers agents et contrôler la qualité de la production et du service rendu ; Remonter les dysfonctionnements éventuels et faire des propositions d’amélioration ; Veiller à l’amélioration du professionnalisme des Conseillers Clientèle Distributeurs; Déceler les besoins de formation en réalisant des entretiens annuels

• S’assurer de la cohérence de la pression commerciale auprès du client en fonction du ciblage : coordination et pilotage des campagnes marketing direct (250 campagnes par mois vers 13 millions de clients)• Conseiller et former les chefs de marchés marketing aux outils CRM par l’animation de sessions de formation : 25 collaborateurs formés par an.

Mission principale Création du service expert en réclamation• Proposer des régularisations aux clients PME et Grands Comptes Nationaux en adéquation avec les accords-cadres• Garantir la clôture du litige et s’assurer de la satisfaction du client• Alerter les responsables commerciaux des dysfonctionnementsActivités Management : • Organisation de la charge quotidienne de l’équipe en fonction du nombre de dossiers à traiter dans le respect des délais de réponse définis• Création d’indicateurs de productivité pour l’équipe : 5 dossiers / jour traités• Analyse de la qualité des dossiers traités Gestion des réclamations factures B to b :• 200 dossiers / mois (4 M€ / an)Gestion de la qualité : • Contrôle et mise en cohérence des accords-cadres dans le CRM• Créer des indicateurs de productivité et de qualité pour les responsables commerciaux (délais par ligne de marchés, types de motifs, « top ten » des montants régularisés…)• Analyser les motifs de réclamations et en définir les causes• Mise en place de procédures pour homogénéiser le traitement des dossiersRésultats • Délais de réponses apportées aux clients : objectif 80% sous 5 jours => Réalisé= 87%• Taux de satisfaction clients : 99% des clients validant la proposition de régularisation• Homogénéisation des méthodes de calcul pour le client et création de réponses types

* Suivi des déploiements des accords cadres* Contrôles et validation des commandes ; * Formation des nouveaux collaborateurs

Gestionnaire dédiée d'un portefeuille client de la mise en service jusqu'à la résiliation

Gestion de la relation client par la prise d'appel