Da ormai più di 20 anni all'interno della stessa azienda che si occupa di software per alberghi, ho sviluppato una forte propensione all'analisi, all'organizzazione, ed alla risoluzione delle problematiche dei clienti, gestendo le segnalazioni di anomalie del gestionale, fungendo da "trait d'union" tra i clienti, il gruppo di sviluppo del software, i responsabili commerciali e la dirigenza, nelle situazioni ritenute più critiche.In collaborazione con un team di consulenti interni, sono parte attiva nella decisione di strategie aziendali rispetto allo sviluppo dei prodotti, alle scelta ed ai test delle tecnologie da adottare,all'organizzazione aziendale ed al monitoraggio delle attività ai vari livelli di erogazione dei servizi. Durante il percorso intrapreso, ho gestito per alcuni anni i test di funzionalità delle nuove release del gestionale, ed ho provveduto a redigere la relativa documentazione Tecnica da utilizzare in fase di installazione sia delle Major che delle Minor Release.Come responsabile del reparto Tecnico di Installazione, gestisco da oltre 10 anni l'ambiente di rilascio definitivo del gestionale, provvedendo a redigere la documentazione di installazione e preparando i supporti necessari.A questo si aggiunge l'esperienza di oltre 10 anni di gestione delle risorse all'interno del gruppo di lavoro relativamente a:- spostamenti dei tecnici e relativa pianificazione delle attività da svolgere, preparando piani di lavoro dettagliati e documentando le direttive al personale per adempiere alla funzione di tecnico installatore.- turni di lavoro e di reperibilità, fornendo e documentando le linee guida di come gestire le casistiche che si presentano durante il servizio di assistenza, supportando gli operatori in assistenze di secondo livello o di gestione del cliente.Parole Chiave: Supporto clienti, supporto tecnico, problem solving, manualistica, team leaderAttestati - Certificato di "Formazione Tutor Aziendali": 03/2010 - Percorso formativo per Tutor Aziendali