Yuri Costa Email & Phone Number

🚀 Profissional com experiência sólida em gerenciamento de ferramentas essenciais para o suporte eficaz de produtos, atendimento ao cliente e suporte técnico. Minhas experiências abrangem:🔹 Configuração de automações, macros e filas de atendimento no Zendesk: Implementação de soluções para otimizar processos de suporte e garantir uma experiência de atendimento excepcional.🔹 Atendimento ao cliente em investigações de incidentes: Identificação de problemas e incidentes utilizando ferramentas como Grafana, Postman e Dbeaver e o encaminhamento para as equipes responsáveis, assegurando a estabilidade e confiabilidade dos serviços prestados.🔹 Acompanhamento de KPIs: Criação de relatórios e dashboards no Google Lookerstudio, ajudando na visibilidade da saúde da operação.🔹 Treinamentos: Ministrar treinamentos tanto técnicos para o time repassando conhecimento, quanto operacional para as áreas clientes, garantindo o correto uso das ferramentas e qualidade do atendimento.🔹 Suporte aos parceiros na identificação e resolução de problemas de integrações via API: Colaboração próxima com parceiros para resolver desafios técnicos e garantir uma integração suave e eficaz.🔹 Atuação em projetos cross áreas: Colaboração com insights e sugestões provenientes da minha visão técnica e funcional do sistema, sempre focado no cliente. 🔹 Comunicação eficaz com as áreas clientes: Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de projetos para aprimorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.🔹 Administração do Jira Software: Configuração e criação de projetos, boards e campos personalizados. Assim como garantir o cumprimento do fluxo de trabalho, garantindo uma gestão organizada e colaborativa de equipes.Se você busca um profissional versátil, focado no cliente e apaixonado por solucionar problemas complexos, estou pronto para contribuir com sua equipe e impulsionar o sucesso do seu projeto!