- Implantação da Central telefônica vitual;- Gestão da equipe de telefonistas/atendentes;- Gestão da plataforma de atendimento;- Criação do fluxo de atendimento;- Desenvolvimento da fraseologia do bot;- Acompanhamento do desempenho de atendimento dos operadores;- Desenvolvimento da base do sistema de CRM para implantação na plataforma omnichannel;- Monitoramento e controle do atendimento: WhatsApp e chat web.

- Gestão e criação de conteúdo para: site, spot, landing page, redes sociais, e-mail marketing, roteiros de vídeos institucionais e publicitário;- Criação e desenvolvimento de roteiros de áudios (OFF) para os vídeos institucionais e de campanha do UNINTA presencial e EaD;- Elaboração de textos publicitários, digitais e impressos, relacionados aos serviços do UNINTA presencial e EaD;- Atendimento ao cliente nas redes sociais do UNINTA presencial e EaD (YouTube, Instagram, Facebook, WhatsApp) com o propósito não apenas de esclarecer dúvidas, mas de vender os serviços da Instituição.- Desenvolvimento do Manual de SAC 3.0 (SAC virtual) utilizado no UNINTA, EaD, FAL, Faculdade Uninta Itapipoca e Faculdade Ieducare;- Criação e desenvolvimento de relatórios de desempenho do SAC 3.0 realizado no UNINTA;- Alimentação da planilha de leads provenientes do atendimento nas redes sociais do UNINTA;- Criação e desenvolvimento de estratégias, campanhas e ações on-line e off-line para captação de novos alunos.

- Criação de roteiros para os vídeos institucionais e de campanha das quatro IES do grupo e EaD;- Criação e desenvolvimento de spots institucionais e de campanha das quatro IES do grupo e EaD para rádios;- Criação e desenvolvimento de roteiros de áudios (OFF) para os vídeos institucionais e de campanha das quatro IES do grupo e EaD;- Elaboração de textos publicitários, digitais e impressos, relacionados aos serviços das quatro IES do grupo e EaD;- Atendimento ao cliente nas redes sociais do UNINTA e EaD (YouTube, Instagram, Facebook, WhatsApp) com o propósito não apenas de esclarecer dúvidas, mas de vender os serviços da Instituição.- Supervisão do trabalho de gestão de conteúdo e atendimento ao cliente nas redes sociais realizados pela equipe de comunicação da FAL, Faculdade Uninta Itapipoca e Faculdade Ieducare (Instagram e Facebook);- Criação e desenvolvimento do Manual de SAC 3.0 (SAC virtual) utilizado no UNINTA, EaD, FAL, Faculdade Uninta Itapipoca e Faculdade Ieducare;- Criação e desenvolvimento de relatórios de desempenho do SAC 3.0 realizado no UNINTA;- Alimentação da planilha de leads provenientes do atendimento nas redes sociais do UNINTA;- Desenvolvimento de conteúdo digital do UNINTA e EaD;- Criação e desenvolvimento de estratégias, campanhas e ações on-line e off-line para captação de novos alunos.

Planejamento estratégico, criação e divulgação de campanhas de marketing e marketing digital. Gestão de conteúdo e ações de marketing e marketing digital;Atualização de conteúdo de redes sociais (Instagram, Facebook, Linkedin, etc.);Criação e design de layouts diversos;Administradora de Companys Pages e FanPages;Criação e design de fluxograma e formulários.

Planejamento estratégico, criação e divulgação de campanhas de marketing e marketing digital. Gestão de conteúdo e ações de marketing e marketing digital;Atualização de conteúdo nas redes sociais da empresa;Criação e design de layouts diversos;Administradora das Company Page e FanPage da tef.net e FanPage da Anibaltec;Criação e design de fluxograma e formulários.

Planejamento e criação de aula para os cursos de Assistente e Coordenador Administrativo, compreendendo os módulos: Práticas Administrativas - Práticas de Recursos Humanos - Práticas Tributárias, Fiscais e Escrituração Eletrônica - Práticas Financeiras e Contábeis - Marketing Pessoal - Atendimento - Operador de Caixa.

Planejamento e criação de aula para os cursos de Operador de Caixa, Recepcionista, Operador de Telemarketing, Técnicas de Venda.

Marketing Digital Político;Monitoramento e envio de alertas;Monitoramento em mídias digitais;Elaboração e alimentação de relatórios de métricas das mídias digitais atendidas;Planejamento, criação, divulgação e gestão de conteúdo nas Mídias Digitais;Gestão de relacionamento com seguidores e curtidores dos clientes atendidos pela agência por meio do SAC virtual;Assistente de coordenação da equipe de monitoramento da campanha à Prefeito de Fortaleza/2012 – Candidato Roberto Cláudio;Utilização de programas gráficos para criação de imagens (CorelDraw, PhotoShop, Illustrator, InDesign).

Participação no planejamento estratégico do departamento;Acompanhamento na criação e aprovação de peças de campanhas;Acompanhamento das ações de marketing da empresa;Contratação e acompanhamento das programações de cada campanha;Recrutamento e coordenação de recepcionistas, digitadores e monitoras para os eventos;Gestão de relacionamento com o cliente por meio do SAC virtual (e-mail e redes sociais).

Conversão de perfil pessoal para FanPage de todos os shoppings do grupo, profissionalizando a comunicação por meios das redes sociais;Implantação das campanhas nas redes sociais; Planejamento estratégico, criação e divulgação de campanhas de marketing digital. Criação e gestão de conteúdo nas redes sociais da empresa;Supervisão do trabalhado realizado no site e redes sociais dos demais shoppings do grupo North Empreendimentos;Monitoramento e análise de resultados nas redes sociais.

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS:Atendimento ao público em geral;Contato operacional com fornecedores;Compra de material para o evento;Contato com fornecedores para solicitação de orçamentos;Controle de agenda de reuniões referentes à realização do evento;Elaboração de documentos e relatórios referente ao evento;Digitação de documentos e organização de arquivos;Coordenação de equipe de recepcionistas;Coordenadora da secretaria do evento;Coordenadora do credenciamento do evento;Recrutamento de recepcionistas para o evento.PRINCIPAIS EVENTOS:XXXI Congresso Brasileiro de Pediatria - 2000Conferência Internacional sobre Humanização do Parto - 2000Congresso Nacional de Urologia – 2001*VI Seminário Nordestino de Pecuária - PEC Nordeste 2003*Jornada Acadêmica de Odontologia da UNIFOR - 20032º Encontro Estadual de Agronegócio do Ceará - IRRIGA CEARÁ - 2003X Congresso Cearense de Cardiologia - 2004IV EnvelheSER / SESC- 2005VIII Bienal Internacional do Livro do Ceará – 2008Teia Brasil 2010 - Tambores Digitais

Cumprimento às rotinas contábeis estabelecidas;Digitação de documentos e organização de arquivos.Elaboração, acompanhamento e controle orçamentário;Contato com clientes para solução de pendências relacionadas com o faturamento;Análise e conferência de: contas a pagar e receber, faturamento.

Atendimento aos professores, coordenadores e alunos;Controle do fluxo de documentação;Controle da agenda de eventos e atendimento dos coordenadores;Arquivamento de documentos relativos à coordenação.