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Mexico City Metropolitan Area

•Gestión Integral y Conectividad Segura: Liderar la implementación oportuna de la plataforma 360° para la gestión, venta, operación, control, medición de servicios y productos de seguros. permitiendo el procesamiento eficiente de información contable y facilitando al vendedor la orientación al cliente, asegurando una adquisición ágil del servicio.•Alineación con la Estrategia Corporativa del Cliente: Asegurar la implementación de la plataforma estuviera en completa alineación con la estrategia corporativa del cliente, potenciando así su competitividad y eficiencia operativa.•Gestión del Cambio Tecnológico: Desarrollar y ejecuté planes de acción para administrar el impacto organizacional derivado de la adopción de nuevas tecnologías, garantizando una transición suave y eficiente.•Integración de Actores Clave: Coordinar la integración efectiva entre proveedores, negocio y clientes, asegurando una sinergia operativa que optimizó los procesos y resultados.•Recomendaciones Estratégicas: Realizar recomendaciones fundamentadas sobre ajustes en los procesos de negocio y el diseño de la solución tecnológica, mejorando así la eficiencia y efectividad operativa.•Gobernanza del Proyecto: Establecer un modelo robusto de gobernanza para la administración del equipo de trabajo y los proveedores, asegurando una ejecución disciplinada y alineada con los objetivos del proyecto.•Planes de Mitigación y Supervisión de Calidad: Diseñar y ejecutar planes de mitigación para asegurar la calidad del proyecto. Supervisé exhaustivamente las pruebas para asegurar que se cumplieran los estándares establecidos.•Ejecución de Actividades de Calidad: Liderar actividades de aseguramiento de calidad, asegurando que cada fase del proyecto cumpliera con los criterios de excelencia.•Negociaciones y Recomendaciones Contractuales: Conducir negociaciones contractuales y ofrecer recomendaciones clave que optimizarán las condiciones contractuales y aseguraron beneficios estratégicos para el cliente.

Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico

Asegurar la entrega oportuna del proyecto de migración y mejoramiento de la aplicación CORE habilitando la infraestructura CLOUD en GCP (Google Cloud Platform) para una de las principales empresas de Retail en México. Además, contribuir al desarrollo de nuevos negocios y servicios, manteniendo altos estándares de calidad y un enfoque costo-beneficio.•Gestión Integral de Proyectos: Planificación, coordinación, ejecución y control de tareas operativas y administrativas, garantizando el cumplimiento de fechas de entrega, la calidad de los resultados y los compromisos adquiridos. Demostrada capacidad para dirigir equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos con éxito.•Identificación y Mitigación de Riesgos: Proactividad en la anticipación, identificación y evaluación de posibles riesgos que puedan afectar el desenvolvimiento del proyecto. Desarrollo de estrategias de mitigación efectivas, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y minimizando impactos negativos.•Administración de Recursos: Gestión eficiente de los recursos asignados al proyecto, incluyendo presupuesto, equipo y recurso humano. Maximización del uso de los recursos, garantizando una óptima relación costo-beneficio y evitando desviaciones presupuestarias.•Comunicación Efectiva: Reportes periódicos y detallados a la Dirección sobre el progreso y estado de las tareas del proyecto. Habilidad para comunicar de manera clara y concisa, facilitando la toma de decisiones informadas y el seguimiento adecuado del avance del proyecto.

Mexico City Area, Mexico

Como director de Soluciones de Inteligencia Artificial y tecnología, me especializo en el análisis, diseño e implementación de soluciones disruptivas basadas en tecnología e inteligencia artificial. Mi enfoque principal es la implementación de diversas soluciones que han permitido a los clientes en distintas industrias tomar decisiones más informadas y estratégicas, potenciando significativamente sus capacidades operativas y de negocio.•Costeo, Estimación y Planificación de Proyectos: Lidere el proceso de evaluación económica y planificación detallada de proyectos, asegurando que cada fase esté adecuadamente financiada y planificada para cumplir con los objetivos y plazos establecidos.•Dirección y Coordinación de Equipos de Trabajo: Coordine y dirigía equipos multidisciplinarios, fomentando un ambiente colaborativo y eficiente que maximiza el rendimiento y la innovación.•Optimización del Valor del Proyecto: Me encargue de garantizar que cada proyecto genere el máximo valor posible, utilizando de manera óptima tanto los recursos internos como externos.•Precisión en la Identificación de Requisitos del Cliente: Poseo una habilidad destacada para identificar con precisión los requisitos esenciales de los clientes.•Experiencia Completa en el Ciclo de Vida de proyectos: Cuento con una experiencia integral en todas las etapas del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, desde la recopilación de requisitos hasta el diseño, prueba y despliegue final.•Proyectos Estratégicos de Gran Escala: He sido responsable de proyectos estratégicos de gran escala que han transformado digitalmente a las organizaciones, permitiéndoles adaptarse mejor a las demandas del mercado y a los avances tecnológicos.•Mejora Continua y Aprendizaje: Estoy comprometido con la mejora continua y el aprendizaje constante, manteniéndome actualizado con las últimas tendencias y tecnologías para ofrecer siempre soluciones de vanguardia a nuestros clientes.

Mexico City Area, Mexico

Responsable de diseñar e implementar soluciones complejas utilizando una amplia gama de softwares y tecnologías avanzadas, tales como Big Data, CRM, SAP, ODM, BPM, IIB, IA, aplicaciones sobre infraestructuras físicas y virtuales, desarrollos Ad Hoc, gestión documental CCM y OCR. Aplicando metodologías ágiles, asegurando el óptimo desempeño de todos los involucrados, garantizando la finalización exitosa y la puesta en marcha de los productos y soluciones entregadas a diversos clientes. He trabajado con éxito en varios sectores, aplicando soluciones innovadoras y efectivas que han beneficiado a una amplia gama de clientes, tales como: Aseguradoras, Bancos, Retail, Servicios, Telecomunicaciones y Gobierno tanto en México y LATAM.•Gestión de Proyectos Complejos y Multifuncionales: Lideré exitosamente proyectos multifuncionales de gestión ágil, asegurando el cumplimiento de tiempos y costos predeterminados.•Administración y Organización de Proyectos: Fui responsable de la administración, programación y organización de proyectos simultáneos.•Comunicación Efectiva: Mantener la comunicación constante y efectiva con todos los involucrados transparente y sin interrupciones.•Colaboración y Coordinación: Colaboré directamente con los participantes para definir cronogramas de productos y entrega de proyectos de principio a fin.•Creación de Equipos Efectivos: Formé y lideré equipos altamente motivados, enfocados lo que resultó en entregas de proyectos exitosas y en tiempo.•Experiencia con Partes Interesadas y Proveedores: Tengo una vasta experiencia en trabajar con diversas partes interesadas y proveedores, facilitando una colaboración fluida y productiva.•Identificación y Gestión de Requisitos y Riesgos: Identifiqué con precisión los requisitos clave del cliente y los factores de riesgo a través de análisis cuidadosos y detallados.•Anticipación y Gestión del Cambio: Anticipé y gestioné eficazmente los cambios en entornos empresariales dinámicos y en rápida evolución.

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Responsable de Gestionar e interpretar los requisitos del cliente en diferentes niveles en las compañías AAA para comprender, anticipar y cumplir sus expectativas.•Implementé un sistema robusto de respuesta técnica que optimizó el tiempo de resolución en un 30%, asegurando que las propuestas técnicas fueran precisas y alineadas con las necesidades específicas de los clientes.•Creé y mantuve una base de conocimientos detallada que permitió a los equipos de ventas y soporte acceder a información técnica de manera rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta en un 20%.•Lideré la iniciativa para la integración de nuevas tecnologías y herramientas de soporte, lo que resultó en una mejora significativa en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.•Comprender los problemas técnicos y las implicaciones en el negocio y comunicarlos con otros departamentos operativos dentro del negocio desarrollando y creciendo relaciones a largo plazo con clientes.•Implementé un sistema de feedback entre los departamentos técnicos y operativos, facilitando la comunicación y asegurando que las implicaciones técnicas se comprendieran y abordaran adecuadamente, lo cual mejoró la colaboración interdepartamental.•Establecí relaciones de confianza con los clientes de alto nivel en compañías AAA, asegurando un entendimiento profundo de sus expectativas y ofreciendo soluciones personalizadas que aumentaron la satisfacción y lealtad del cliente.•Conseguí persuadir a clientes clave de que nuestros productos y servicios eran la mejor opción en términos de calidad, precio y entrega, superando consistentemente las metas de ventas y fortaleciendo la reputación de la empresa en el mercado.•Diseñé presentaciones y demostraciones de productos que destacaban claramente los beneficios y ventajas competitivas, logrando aumentar la tasa de conversión de clientes potenciales en un 25%.

Responsable de la gestión integral de todos los proyectos documentales de Customer Communications Management (CCM) aplique de manera eficaz un vasto conocimiento técnico, junto con procesos estructurados, herramientas avanzadas y técnicas precisas para asegurar que se cumplan y superen los resultados y beneficios establecidos por la compañía. Demostrado capacidad para motivar y guiar a los equipos de trabajo, logrando que los proyectos no solo se completen en tiempo y forma, sino que también se optimicen los recursos y se maximice la satisfacción del cliente.•Gestión de Proyectos: Implementación de metodologías ágiles y tradicionales para la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos CCM.•Coordinación exitosa de múltiples proyectos simultáneamente, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos.•Liderazgo y Motivación del Equipo: Fomento de un entorno de trabajo colaborativo y motivador, que promueve la innovación y el compromiso del equipo.•Resultados y Beneficios Tangibles: Conseguí una reducción del 15% en los tiempos de entrega de proyectos a través de la optimización de procesos.•Aumento de la satisfacción del cliente en un 20% mediante la implementación de soluciones personalizadas y de alta calidad.•Competencias Técnicas y Uso de Herramientas: Experiencia avanzada en el uso de software especializado en CCM, como Quadient, Doc1 y Exstream.•Dominio de herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Trello y Jira, para una coordinación efectiva y un seguimiento riguroso de los hitos del proyecto.•Comunicación Efectiva: Habilidad para comunicar de manera clara y concisa los objetivos, avances y desafíos del proyecto a todas las partes interesadas, incluyendo la alta dirección y los clientes.•Creación de informes detallados y presentaciones que facilitan la toma de decisiones informadas y estratégicas.

Como responsable del soporte técnico durante las fases de pre y post-venta de servicios, lideré la optimización de operaciones en el Centro de Impresión Variable. Esto incluyó el desarrollo de nuevos programas de impresión de alto volumen en blanco y negro, así como en color. Mi enfoque principal fue garantizar la eficiencia y calidad en todas las etapas del proceso.•Gestioné de manera efectiva un equipo de personal, asegurando que estuvieran capacitados y motivados para cumplir con los estándares de servicio exigidos. Esto incluyó la gestión de cambios solicitados por clientes, asegurando una comunicación fluida y una respuesta rápida a sus necesidades.•Mantuve un inventario actualizado de todas las aplicaciones utilizadas por nuestros clientes, lo que aseguró un soporte técnico eficiente y la capacidad de implementar cambios de manera ágil. Esta práctica también contribuyó a mantener altos niveles de satisfacción del cliente al garantizar la continuidad operativa y minimizar los tiempos de inactividad.•Participé activamente en licitaciones, reuniones con clientes y presentaciones, donde demostré un alto nivel de ética y profesionalismo. Mi habilidad para comprender los procesos de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas fue fundamental para el éxito en la negociación y retención de clientes clave.•Además, siempre mantuve un enfoque proactivo en la mejora continua, asegurándome de entender y mantener todas las políticas, procedimientos y estándares tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes. Esto contribuyó significativamente a la satisfacción del cliente y al éxito general del negocio.