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Cristian Rocha is listed as Gestor de Pessoas | Customer Success | Geração de Valor | Motivado, autodidata e realizador ;) at Bling, a with 155 employees, based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at bling.com.br and a matched LinkedIn profile for Cristian Rocha.
Cristian Rocha previously worked as Coordenador do Atendimento at Bling and Analista de TIC - Gestão da TI e Gestão de Projetos at Trivium Indústrias Ltda. Cristian Rocha holds Master Of Business Administration - Mba, Marketing, Branding And Growth from Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
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Sou um apaixonado por tecnologia da informação e trabalho a mais de 16 anos na área, possuo uma sólida atuação em empresas de médio porte de diversos segmentos como Serviços, Educação, Industria, etc.Acredito que a tecnologia está aí para ajudar na evolução das pessoas e dos processos, resultados melhores só serão obtidos fazendo as coisas de maneiras diferentes, faça melhor e com eficiência.Gestão de Infraestrutura: Experiência na gestão das áreas de Tecnologia da informação e Gerenciamento de projetos de melhoria tecnológica relacionados às áreas de negócio (Contábil, Financeiro, RH, Compras, Estoque, PCP e PCO), Implantação de sistemas de Business Intelligence(BI), Gerenciamento e administração do parque tecnológico (Infraestrutura, segurança de rede, compartilhamento de arquivos e impressoras, dentre outros), Administração de Servidores (AD, DHCP, ERP Protheus, SQLServer, Zabbix, WDS, PFSENSE, Backup, etc.), Mapeamento e redesenho dos processos de negócio das áreas estratégicas com BPM, Administração do sistema ERP Protheus, gerenciamento de projetos de implantação de novos módulos, bem como treinamentos e suporte aos usuários do sistema;Gestão de Atendimento: Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente (Service Desk e Customer Success); Participação ativa no desenvolvimento de produtos e análise de Customer Experience; Experiência na implantação de projetos de gerenciamento de incidentes e problemas; Experiência em ferramentas de Customer Experience com Churn, LTV, Customer Happiness e SaaS Metrics;Gestão de Serviços de TI: Gestão de serviços de TI seguindo as melhores práticas da ITIL e ISO/IEC 20000, ferramenta BPM para a melhoria contínua de processos, aumento da produtividade, melhoramento dos fluxos de processos, focando qualidade, segurança e redução de custos na fabricação de processos técnico/administrativos, COBIT para governança corporativa, Scrum e PMI para gerenciamento dos projetos visando documentação e agilidade em micro e macro-entregas;Gestão de Equipes: Experiência em gestão de equipes próprias e terceirizadas, gestão de contratos com fornecedores, Gestão de equipe de atendimento técnico multidisciplinar 24x7 com 37 colaboradores. Experiência Internacional: Intercâmbio na Austrália (Oxford House College -2018); Experiência de três meses como ServiceDesk Specialist, em Sydney/Austrália, resolvendo incidentes técnicos - AVASO Technology Solutions (2018);Specialties: Gestão de Pessoas, Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão de projetos de TI, Gerenciamento de processos, Gestão de serviços de TI (GSTI).
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Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brazil
Ajudar as pessoas a atingirem seu máximo potencial no atendimento aos clientes do Bling, não apenas resolvendo os problemas do dia-a-dia, mas adquirindo visão de dono e gerando valor para nossos clientes e parceiros através do melhor sistema ERP para e-commerce do Mundo.
Cachoeirinha, Rio Grande Do Sul, Brazil
• Gerenciar projetos de melhoria tecnológica relacionado às áreas de negócio (Contábil, Financeiro, RH, Compras, Estoque e PCP); • Implantar sistemas de Business Inteligence(BI);• Gerenciar e administrar o parque tecnológico (Infraestrutura, segurança de rede, compartilhamento de arquivos e impressoras, dentre outros);• Administrar Servidores (AD, DHCP, ERP Protheus, SQLServer, Zabbix, WDS, PFSENSE, Backup, etc.);• Mapear e redesenhar os processos de negócio das áreas estratégicas;• Administrar o sistema ERP Protheus, gerenciar projetos de implantação de novos módulos, bem como administrar treinamentos e suporte aos usuários do sistema;
Rio Grande Do Sul, Brasil
Implantação e gerenciamento de projetos, revisão e desenho de processos, definição e re-definição de escopos de atendimento, visando qualidade e eficiência na comunicação com os clientes.
Sydney, Australia
Intercâmbio na Austrália, Técnico de campo tratando incidentes de tecnologia da informação sob demanda.
Coordenar e desenvolver melhorias de desempenho e qualidade aos setores da divisão de sucesso do cliente, coordenar e gerenciar projetos relacionados às equipes de suporte técnico, promover e incentivar o desenvolvimento de pessoas através da educação continuada, gerar relatórios gerenciais relacionados ao atendimento e performance das equipes de atendimento, gerenciamento de incidentes e problemas, bem como criar e gerenciar processos seguindo as melhores práticas da ITIL, gerenciar aspectos técnico-administrativos de todas as atividades relacionadas aos setores da divisão de sucesso do cliente. Acompanhar todos os processos judiciais internos e externos da empresa, coletando informações relacionadas ao mesmo, montar juntamente ao advogado representante o plano de defesa. Contratações, demissões, controle da remuneração da equipe.
Gravataí E Região, Brasil
Coordenar e auxiliar a equipe de suporte com os atendimentos, visando sempre melhor qualidade e clareza no atendimento.Coordenar e desenvolver projetosCoordenar e organizar os treinamentos, visando diminuir as deficiências técnicas dos atendentesDocumentar e melhorar todos os processos do Setor de Suporte.
Gravataí E Região, Brasil
Trabalho com atendimento ao cliente, solucionando dificuldades técnicas encontradas com as Hospedagens Windows e Linux, sistemas de e-mails e Banco de dados.
Gravataí E Região, Brasil
Lecionar aulas de informática para alunos de todas as idades e classes sociais, me ajudaram muito a desenvolver a comunicação e expressão, além de criatividade, comprometimento, entre outros.
Gravataí E Região, Brasil
Realizar manutenções de Computadores, Redes de Computadores e Impressoras, além de auxiliar os usuários internos da empresa com as melhores práticas de utilização dos mesmos.
Other employees you can reach at bling.com.br. View company contacts for 155 employees →
Yara Baltezan Watanabe
Colleague at BlingIgrejinha, Rio Grande Do Sul, Brazil
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SF
Sergio Ferrari Fonseca
Colleague at BlingBento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brazil
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YF
Ygor Finger Kappaun
Colleague at BlingSaudades, Santa Catarina, Brazil
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MD
Mayckol De Oliveira Wagner Da Silva
Colleague at BlingCaxias Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil
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AA
Ariadne Aires Fritz
Colleague at BlingPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
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VF
Vinícius Furlanetto
Colleague at BlingBento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brazil
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MS
Matheus Schneider
Colleague at BlingDois Irmãos, Rio Grande Do Sul, Brazil
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MC
Mateus Costa
Colleague at BlingColinas, Maranhão, Brazil
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JM
Jean Michel Rebelatto
Colleague at BlingVeranópolis, Rio Grande Do Sul, Brazil
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PS
Pedro Scortegagna Grigolo
Colleague at BlingConcórdia, Santa Catarina, Brazil
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Cristian Rocha works for Bling.
Cristian Rocha is listed as Gestor de Pessoas | Customer Success | Geração de Valor | Motivado, autodidata e realizador ;) at Bling.
AeroLeads has found 1 work email signal at @bling.com.br for Cristian Rocha at Bling.
Cristian Rocha is based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil while working with Bling.
Cristian Rocha has worked for Bling, Trivium Indústrias Ltda, Autonomo, Avaso Technology Solutions (Intercâmbio), and Redehost.
Cristian Rocha's colleagues at Bling include Yara Baltezan Watanabe, Sergio Ferrari Fonseca, Ygor Finger Kappaun, Mayckol De Oliveira Wagner Da Silva, and Ariadne Aires Fritz.
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Cristian Rocha holds Master Of Business Administration - Mba, Marketing, Branding And Growth from Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
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