Cristiana Ferreira Email & Phone Number

Apaixonada por pessoas, processos e inovação, construí minha trajetória profissional ao longo de mais de 15 anos dedicados à Gestão de Atendimento ao Cliente, Customer Experience e Operações. O que me move é transformar a forma como as empresas se conectam com seus clientes, sempre com foco em eficiência, tecnologia e uma liderança humanizada. 💚Ao longo da minha carreira, tive o privilégio de estruturar do zero duas centrais de atendimento, além de implementar estratégias que alinham as necessidades do negócio à voz do cliente. Sou especialista em criar jornadas de atendimento que geram satisfação, oportunidades de vendas e retenção de receita. Tenho um profundo conhecimento em digitalização de canais, otimização de processos e na gestão de parceiros de call center, sempre garantindo uma performance financeira e operacional de alta qualidade. 📈Minhas formações incluem Administração de Empresas, Marketing Digital, um MBA em Gestão de Projetos, além da certificação Lean Six Sigma Black Belt, que me ajudaram a desenvolver uma visão sistêmica e estratégica. Sou guiada por valores inegociáveis como eficiência, inovação e uma abordagem "Customer Centric" – onde a voz do cliente é o ponto de partida para melhorias constantes em produtos, serviços e processos.Minha maior realização? Poder liderar com empatia, desenvolver talentos e criar soluções que, ao mesmo tempo, reduzam atritos e aumentem a satisfação do cliente. Acredito que uma liderança humanizada e próxima é capaz de transformar não apenas resultados, mas também a cultura organizacional. 🚀Acredito no poder das pessoas como o principal ativo para escalar qualquer negócio. Quer conversar sobre como transformar a experiência do cliente na sua empresa? Vamos tomar um café virtual? ☕

Listed skills include Customer Experience, Marketing Online, Customer Sucess, Produto Sap, and 28 others.