Cristiane Borba Email & Phone Number

Brasilia, Distrito Federal, Brazil

Brasília E Região

-PMO ágil: Disseminação da cultura ágil (Scrum eKanban); Gestão dos projetos de novosprodutos, serviços e melhorias contínuas;Facilitação da gestão das Squads (timesmultidisciplinares).-Processos e políticas: Programa Design deprocessos das áreas; Desenho e requisitos demelhoria e novos processos; Gestão da base deconhecimento e validação de artigos(Universidade Montreal); Desenvolvimento erevisão de políticas e nomas.-Planejamento Estratégico: Coordenação dadefinição da Estratégia – OKR;Acompanhamento do Planejamento Estratégico;Revisão e disseminação da Estratégia Montreal.-Jornada do cliente: Análise da Jornada doCliente; Monitoria e capacitação do JeitoMontreal de Atender; Acompanhamento doperíodo de experiência (atendentes); Análise eestudos de melhoria dos processos (Foco:qualidade, vendas e cancelamento).-Indicadores de resultado: Consolidação dosRelatórios de Resultados; Consolidação dosindicadores estratégicos e de resultados.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

GPP-Gerência de Planejamento e Projetos

Maringá, Paraná

Liderança dos Escritórios de processos e projetos e estruturação dos projetos:-Excelência em Operação: otimização de custos por redução de paralelismo, retrabalho e exclusão de atividades que não agregam valor.-Squad de otimização de custos: análise de orçamento e identificação de oportunidades de redução de custo.-Planejamento Estratégico: Construção do Planejamento Estratégico 2019 – 2025, divulgação, desdobramento e revisão 2021.-Pensar Inovação, Cultura de Inovação e Missão 21: eventos e programa com o objetivo conectar ao propósito organizacional, disseminar a inovação e transformação.-Comitê Excelência no atendimento: construção do modelo de atendimento, baseado na metodologia Disney.-Terra Urbana: projeto de intercooperação entre as cooperativas do Paraná para a criação de uma cooperativa de Hortas Urbanas Comerciais.

Brasília E Região, Brasil

-Implantação e estruturação do Escritório de Processos da ABR Telecom;-Responsável por apoiar a modelagem e desenho de processos, definição de novos processos, medição de desempenho, transição de projetos de novos serviços, criação de manuais e procedimentos, entre outros serviços do Escritório;-Responsável por administrar métodos e ferramentas do Escritório, arquitetura e repositório de processos, portfólio de serviços do Escritório e difundir melhores práticas em gestão de processos. -Gestão dos projetos de Melhoria Continua de Processos e alcance de metas estratégicas;-Gestão do processo de auditória de manutenção da certificação ABNT.

Brasília E Região, Brasil

-Disseminação da filosofia de gestão da qualidade, através da capacitação e gestão de projetos de melhoria contínua para alcance das metas de indicadores contratuais e operacionais, redução de custo e aumento de faturamento;-Melhoria de processos por meio da Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM, filosofia Lean Seis Sigma e conceitos de boas práticas da ISO 9001 para gestão da qualidade;-Elaboração de gráficos de desempenho e painéis de controle para o acompanhamento de indicadores;-Realização de análises, para identificação de erros, falhas e desvios, causa raiz, visando adequar e garantir a eficácia e eficiência dos processos.

Brasília E Região, Brasil

-Desenvolvimento de projetos de qualidade, utilizando a metodologia Lean Seis Sigma, para identificar oportunidades de melhorias nos processos de acordo com o alinhamento estratégico da empresa;-Orientação de projetos de qualidade e disseminação da filosofia de melhoria contínua;-Identificação de causas que levam ao não alcance das metas estipuladas pela empresa;-Desenvolvimento e acompanhamento de projetos de qualidade que resultaram em um custo evitado anual, aproximado,de R$ 3 milhões para a empresa Embratel.

Brasília E Região, Brasil

-Acompanhamento e analise dos indicadores contratuais da rede do Bancoob;-Participação no projeto de desenvolvimento de infraestrutura de rede para implementação de nova tecnologia em terminais de auto atendimento.

Engenharia De Telecomunicações, Engenharia De Telecomunicações

Graduação, Psychology

Tecnologia De Rede De Computadores - Uneb/ Cisco

Pós-Graduação, Gestão Da Qualidade Em Serviços