Cristiano Demozzi Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Gerenciamento de carteira de clientes nos segmentos de Agronegócio, Indústria de Alimentos, Mineração, e outros, na fase de ongoing.• Resolução de conflitos e advocacia do cliente, colaborando com equipes multifuncionais para garantir o alinhamento de interesses.• Reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes da carteira. • Registro de feedbacks e insights para aprimorar a experiência do cliente e otimizar o uso de produtos/serviços.• Monitoramento de indicadores de Health Score e Cobertura de Carteira, com foco em fidelização de clientes.• Análise de Churn Rate, com foco na redução de cancelamentos e aumento da retenção de clientes.• Acompanhamento de CSAT (Customer Satisfaction Score), direcionando ações para as equipes responsáveis e garantindo a execução de planos de ação.• Definição de ICP (Ideal Customer Profile) para uma segmentação eficiente e personalizada da base de clientes.• Análise de métricas e KPIs para propor melhorias contínuas com base em dados coletados.• Identificação de oportunidades de melhorias e implementação de tecnologias para otimizar a eficiência operacional.• Atualização técnica sobre produtos e serviços da empresa, oferecendo suporte preciso e recomendações estratégicas.• Gerenciamento de projetos e tarefas em clientes utilizando CRM Salesforce e Trello.• Realização de cadastro e atualização de dados no sistema de CRM.• Qualificação de oportunidades de cross-sell e upsell, acompanhando OKRs e contribuindo para o crescimento da receita da empresa.• Visitas técnicas aos clientes com foco em identificação de oportunidades e fortalecimento do relacionamento.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Gestão da Jornada do Cliente com atuação em Agronegócio, Indústria de Alimentos e Varejo.• Segmentação de clientes com base no faturamento anual, desenvolvendo estratégias personalizadas.• Implementação de rotinas de relacionamento com foco em customer engagement e fidelização.• Execução e monitoramento de pesquisas de NPS e CSAT, gerando indicadores de desempenho para análise de resultados.• Avaliação de KPIs para medir a performance dos clientes e identificar áreas de melhoria.• Manutenção do relacionamento com clientes através de cobertura de carteira e reuniões periódicas.• Registro de atividades e projetos no CRM, garantindo a visibilidade e acompanhamento de todas as interações.• Execução e monitoramento de planos de ação, assegurando a reversão de satisfação e a retenção de clientes.• Desenvolvimento de playbooks personalizados para cada fase da jornada do cliente.• Acompanhamento do cumprimento de metas e atualização de informações de indicadores da área.• Qualificação de oportunidades de cross-sell e upsell, visando o aumento de receita.• Proposição de melhorias no fluxo de atendimento, gerando redução de custos e maior eficiência operacional.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Gestor técnico de uma carteira de clientes do segmento de Agronegócio e Indústria de Alimentos, responsável por atividades de pós-venda e administrativas, sendo elas listadas abaixo: • Capacitação dos clientes referente a conhecimentos técnicos dos softwares.• Elaboração de materiais para treinamentos internos e externos.• Execução de cobertura de carteira.• Gerenciamento e execução das tarefas dos projetos em cada cliente.• Realização de cadastro e atualização de dados no sistema de CRM.• Mapeamento de processos e identificação de oportunidades de melhoria, implementando checklist digitais para otimizar a eficiência operacional.• Execução de protocolos de auto auditoria de packing house, indústria de alimentos, de campo e de fornecedores.• Gerenciamento de indicadores de produção e processos para monitorar desempenho e implementar melhoria.• Elaboração de materiais técnicos para boas práticas agrícolas.• Elaboração de fichas técnicas com padrões de qualidade de FLV.• Colaboração com o cliente na definição e execução de planos de ação.• Criação e gerenciamento de indicadores para acompanhamento de uso das ferramentas.• Responsável pela qualificação de oportunidades de cross e upsell.• Prospecção de novos clientes para expansão da base de clientes.• Acompanhamento de renovações de contratos e indicadores de retenção.• Criação e manutenção dos indicadores de metas individuais, realizando o report para coordenação para avaliação de desempenho.• Fechamento das metas individuais.• Realização de visitas em campo para fortalecimento do relacionamento com os clientes.🏆 Principais resultados obtidos 🏆 • Especialista do setor de Sucesso do Cliente com o maior número de oportunidades comerciais geradas, focadas em expansão do ticket médio da carteira. • Atingimento de meta profissional, após elegibilidade, sendo ela: Aumento em 5% de uso em 50% da carteira de clientes no 2º semestre de 2022, comparado com o 1º semestre.

Urupema, Santa Catarina, Brasil

Discente bolsista envolvido em projetos de pesquisa e extensão nas áreas de laboratório de alimentos, química, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, bem como segurança alimentar.

Abelardo Luz, Santa Catarina, Brasil

• Realização de avaliação de perdas decorrentes do processo, identificando oportunidades de redução e otimização.• Análise contínua de melhorias no processo, visando aprimorar a eficiência e a qualidade.• Identificação e análise de pontos críticos no processo de produção, desenvolvendo soluções para mitigar possíveis problemas.• Acompanhamento dos funcionários no setor de cortes, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e produtividade.• Realização de análises de controle de qualidade, garantindo a conformidade com os requisitos e especificações estabelecidos.• Prestação de suporte aos assistentes técnicos de produção, fornecendo orientações e soluções para questões operacionais.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Agribusiness/Agricultural Business Operations

Curso Superior De Tecnologia Em Alimentos., Ciência Agrárias

Intercâmbio, Agriculture, Agriculture Operations, And Related Sciences

Participei de um programa de intercâmbio oferecido pela instituição na cidade de Beja, em Portugal. Durante o intercâmbio, participei de.