Gestão e desenvolvimento da área de pós-vendas, equipe com nove colaboradores, atendimento em garantia, desenvolvimento da rede de serviços, atendimentos via SAC humanizado e chatbot, venda de peças de reposição, treinamentos e suporte a área comercial.

Consultoria e vendas, prospecção de negócios e clientes; estabelecer, desenvolver e fortalecer relacionamento com os clientes e centros de serviço Carrier;Realizar negociações, entender as necessidades e propor solução para os clientes e rede de serviços Carrier;Realizar atividade de venda de serviços e telemática alinhada a estratégia de venda de produtos, metas, indicadores e política de resultados;Manter-se atualizado e gerenciar os indicadores de venda de serviços Brasil;Apresentar relatórios de venda, projeções e cenários realista do mercado;Integração, auditorias e avaliação para o desenvolvimento da rede de serviços Carrier Transicold;Facilitador nos processos de implementação dos indicadores (KPIs) e desenvolvimento da rede de serviços Carrier Transicold;Realização de subprocessos de credenciamento e atualização das empresas credenciadas da rede de serviços (Documentação, contratos, jurídico, liberação de acessos e Treinamento);Projetos de melhoria contínua nos processos de venda de serviços, experiência do cliente, Garantia e Pós-Vendas.

Análise técnica e administrativa dos chamados via ERP<-->Portal/Web (Instalação, Revisão e Garantia);Estruturar dados internos e externos mapeando qualidade dos produtos e serviços, participação efetiva nas reuniões de análise da qualidade dos produtos, serviços e atendimento ao cliente; Processo de credenciamento e atualização das empresas credenciadas a rede de serviços (Documentação, jurídico, liberação de acessos e Treinamento);Projetos de melhoria contínua nos processos de experiência do cliente, atendimento, Garantia e Pós-Vendas;Suporte, desenvolvimento técnico e administrativo da rede credenciada referente a produtos, atendimento e serviço;Avaliação técnica das peças com defeito retornadas de campo substituídas em garantia;Key User da área de garantia SAP Business One (SAP --> WEB).

Responsável por planejar, executar e gerir todos os processos e resultados de vendas, administrativos, operacionais e financeiros, garantindo o pleno funcionamento das atividades. Facilitador nos processos e negociações de: compra (desenvolvimento de fornecedores), vendas (atendimento PF e PJ), financeiro (contas a pagar e receber), logística (recebimento e estoque). Resultados Obtidos: Crescimento contínuo e sustentável do negócio, oportunidade de adquirir experiência profissional e pessoal, desenvolvendo diversas características e atitudes da mentalidade do empreendedor.

Responsável por planejar e estruturar desde o projeto, inauguração e primeiros meses de funcionamento da loja de refrigeração Clima Parts - venda peças. Resultados Obtidos: Projeto, montagem, inauguração, operação e gestão da loja.

Responsável por gerenciar rotinas administrativas e financeiras da unidade ISEV em Esteio, além, de planejar processos, liderar equipe, administrar recursos materiais, serviços terceirizados e zelar pela segurança e saúde no trabalho. Resultados Obtidos: Redução de custo, revisão dos processos e principalmente a divulgação do trabalho para comunidade local.

(Mai/07 – Ago/13) Responsável por coordenar os atendimentos ao consumidor por meio da central de relacionamento. Suporte aos coordenadores regionais estrategicamente posicionados nas principais capitais do Brasil. Interação com as demandas do planejamento de peças para reposição em garantia atendendo a rede de assistência técnica. Participação ativa nos projetos de melhoria continua com foco na redução de despesas e busca de satisfação dos clientes. Paralelo as atividades de pós-venda, a partir de ago/2011, atuei compondo a equipe de auditor interno do sistema integrado de gestão ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, certificado pela ATSG – Academia Tecnológica de Sistema de Gestão.

(Set/03 a Abr/07) Coordenador regional de pós-venda residindo no Rio de Janeiro atuando nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo. Principais atividades: suporte a área comercial, gestão da equipe interna de pós-venda, gestão da rede credenciada, plano de expansão/redução e desenvolvimento da rede de assistência técnica, treinamento em gestão administrativa e foco nos indicadores de performance da rede credenciada, implementação de novos projetos de melhoria contínua envolvendo a assistência técnica e atendimento ao consumidor final.

(Jun/03 a Ago/03) Área de Pós-Venda: técnico Jr. atuando junto ao coordenador de pós-venda regional atendendo a região sul.

(Jan/2001 a Mai/03) Área de Garantia: assistente administrativo, planejamento de peças, expedição de peças e produtos, logística reversa e interação com a rede credenciada.

(Fev/99 a Dez/00) Manufatura industrial: Montador I, Montador II, operador de teste, controle de qualidade nas linhas de montagem comercial e residencial.

(Jun/97 a Jan/99) Divisão de Serviços: Operador de máquina e mecânico de refrigeração atendendo diversos clientes nos estados da região Sul.

(Jan/1995 – Nov/1996) Auxiliar de modelagem, preparador de moldes, ajustagem e acabamento em matrizes para injeção direta.

(Mar/1993 – Dez/1994) Auxiliar do departamento de pessoal, atendimento a cliente e venda de vale transporte.