Cristián O'Ryan Squella Email and Phone Number

• Jefe superior del servicio, seleccionado por Alta Dirección Pública (ADP) y nombrado por el presidente de la república. Lidera un equipo de 850 personas a lo largo del país.• Encargado de la fiscalización del uso de recursos y normativa educacional de colegios y jardines infantiles.• Implementa con éxito el nuevo modelo de fiscalización con enfoque de derecho y libertades fundamentales, mejora y moderniza los procesos del servicio

• Desarrolla e implementa estrategia comunicacional, para ser percibido como una institución que ayuda a mejorar la calidad de la educación.• Gestiona y mejora los procesos de atención a la ciudadanía, recepción de denuncias mediación.

• Asesora al superintendente en su instalación en el servicio, realizando análisis de infraestructura, comunicaciones y evaluación de procesos.

• Responsable de la estrategia comunicacional y de marketing de la compañía, y del área de la compra e incorporación de vehículos para su posterior venta.• Desarrolla la primera campaña masiva y se establecen mejoras en los procesos de captación de autos en los puntos de inspección.

Profesor de Marketing para la Carrera de Ingeniería en diseño

• Gestión administrativa de la empresa, esto incluye desde la instalación mantención de la infraestructura hasta los procesos comerciales, tales como la captación de nuevos clientes, administración y fidelización de la cartera, búsqueda y evaluación de nuevos proyectos de inversión etc.• Durante mi gestión se ha logrado duplicar la cartera, tanto en número de clientes como en montos de inversión, alcanzando para el cierre de 2015 más de USD 10 MM. Se montó la oficina de la empresa, se han desarrollado procesos y protocolos de trabajo, se actualizó la imagen corporativa, se llevó a cabo con éxito el proceso de auditoría de los fondos existentes y se han creado 4 nuevos fondos de inversión.

Cargo de selección vía Alta Dirección Pública, que reporta directamente al Secretario Ejecutivo de la Agencia de la calidad de la Educación (Jefe superior del Servicio), con 18 personas a cargo.Responsabilidades y logros: • Las principales responsabilidades del cargo son informar a la comunidad sobre materias relativas al ámbito de acción de la Agencia de Calidad de la Educación, y liderar la estrategia comunicacional de la Agencia, velando por la correcta entrega de la información, tanto a agentes internos como externos de la institución. Esto involucra plan para entrega de material de aplicación Simce, entrega de resultados Simce, comunicación de la metodología y resultado de ordenación de establecimientos educacionales, elaboración de Boletín de resultados, publicación de resultados pruebas internacionales, coordinación de prensa, entre otros.• Durante el período trabajado, se conformó el equipo de trabajo y se desarrollaron los procesos para la ejecución de las tareas o funciones de la División. También se desarrollo el sitio web de la Agencia, se elaboró la estrategia comunicacional y plan de posicionamiento de la institución, se realizó la primera entrega de resultados SIMCE de forma exitosa, se elaboró plan de uso de la información para generar capacidades de gestión pedagógica y formativa en el sistema escolar y se está trabajando en proyectos de largo plazo sobre las distintas plataformas o canales de información.

Reporta directamente al Gerente General, con 3 personas a cargo. • Las principales responsabilidades del cargo son las estrategias de captación de nuevos clientes, fidelización, desarrollo de productos y mercados, publicidad, estudios, imagen y comunicaciones corporativa, relación con agencias de medios y publicidad.• Lider comunicacional del equipo negociador con SERNAC que evita crisis por revisión de cláusulas contractuales, para ello elabora estrategia con agencia de comunicaciones y equipo legal ADT, realiza presentaciones a Ministerio de Economía, administra el cambio comercial de contrato y procesos asociados.• Desarrollo de producto GPRS que hoy representa el 60% de la venta de los planes de monitoreo de alarma y resuelve el problema de la disminución o retiro de las líneas telefónicas fijas.• Aumento del 30% en la captación de leads (intenciones de compra) via web y disminución del 17% en el costo de los mismos.• Implementación de campaña verano 2012 que genera record histórico de leds.• Creación de convenios bilaterales para entregar y recibir beneficios para cliente propios y de terceros.• Definición de políticas de precio y márgenes para productos.

Reporta al Gerente de Marketing con 7 personas a cargo • Como principales responsabilidades están la fidelización de clientes, políticas de retención, desarrollo de upselling, inteligencia y comunicación de clientes e imagen de marca.• Proyecto especial como Gerente de proyecto de la compra de la cartera de clientes de seguridad de Telefónica del Sur, operación superior a los USD 10MM. Participación en el equipo negociador, responsable de la gestión de migración y transición de clientes y mantención de los mismos en el tiempo. • Creación del programa de fidelización de ADT, primer programa de este tipo en una empresa de seguridad en Chile y dentro de los 3 primeros de ADT en el mundo. Junto a lo anterior de crean las políticas de retención y modelo de predicción de renuncias. Con este programa se disminuye la caída de clientes en un 8% anual lo que significa ahorros por más de USD 500K.• Proyecto SixSigma para disminución de clientes sin señal que permite ahorros de USD 300 K.• Desarrollo y venta de productos de upselling que permiten generar ingresos adicionales por USD 1 MM anuales a la compañía.

Reporta al Subgerente de Marketing con 3 personas a cargo• Fidelización y comunicación de clientes, comercialización de productos de upselling, mantención de sitios web y CRM.• Desarrollo y comercialización de productos “no gas”, como la revista bimestral, libros “Sabor de Hogar”, “Metroamigos” y “Descubre tu hogar”, también línea de ollas “Sabor de Hogar” y gestión de venta de planes de mantenimiento preventivo que permiten tangibilizar un producto• Creación del programa de fidelización de clientes de Metrogas, que en la actualidad lleva 7 años de exitoso funcionamiento. • Responsable de la mantención del sitio Web corporativo, y los sub-sitios de la empresa, transformando la Web en un canal transaccional, comunicacional, promocional y de ventas.

Reporta al Subgerente de Procesos con personas a cargo de forma temporal en proyectos especiales. • Dirección de proyectos corporativos, tales como upgrade de CRM, incorporación de dispositivos móviles, IVR y solución de Call Center. • Lider de proyectos de mejoramiento continuo en los procesos de facturación, recaudación, cobranza, servicio al cliente, servicio técnico, atención de reclamos, Contact Center, escenarios de venta y agendamiento en línea.• Administración del desarrollo de las mejoras sobre los sistemas y procesos de la compañía para informe mensual al comité de gerentes.• Analista del equipo de atención a clientes en proyecto de implementación del software worldclass SAP (módulos CRM, PM e ISU-CCS).