Gestão de relacionamento com o cliente, com foco em manter um relacionamento saudável, e garantir a sua permanência no quadro de associados. Trabalho que tinha, em seu escopo de execução, a sinergia colaborativa com os demais setores da empresa, buscando manter a qualidade, resolvendo ruídos na comunicação da relação empresa x cliente, tendo como resultado a retenção do cliente, que resulta em menores gastos com vendas.