Cristina Arnaud Email and Phone Number
Experiencia consolidada no mercado segurador, onde atuei por 10 anos. Iniciei como atendente de Call Center receptivo, rapidamente fui promovida a Assistente de Atendimento e depois a Coordenadora de Atendimento e posteriormente cheguei ao cargo de Coordenadora de Qualidade e Performance. Atuei com gestão de qualidade e pessoas. Prática em apresentação de resultados em reuniões e treinamentos. Monitoramento de equipe de atendimento, controle de tráfego de Call Center, emissão e analise de relatórios de indicadores gerenciais e de qualidade. Feedback das avaliações de desempenho da equipe, monitoramento de ligações e atendimentos realizados. Experiência na área de backoffice. Elaboração e gerenciamento de indicadores da área de Performance. Também atuei na criação de Budget e Forecast. Experiência recente na área de saúde.
Computype
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Coordenadora De Novos NegóciosComputype Aug 2021 - Present
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EmpresáriaArlequim Comercio De Roupas Ltda Oct 2008 - Aug 2021Rio De Janeiro, BrasilSócia Proprietária na empresa Arlequim desde 2008 atuando com gestão de vendas. Tive experiência com prospecção e fidelização de clientes, criação de produtos, marketing, financeiro, treinamento, supervisão de equipe e vendas. Fui responsável pela criação de plataformas de relacionamento com o cliente, como redes sociais, site e aplicativos de mensagens e criação de campanhas de vendas.
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Coordenadora De Qualidade E PerformanceIcatu Seguros Apr 2004 - Sep 2008Rio De Janeiro, BrasilAtuei por 4 anos nessa área, sendo responsável pela capacitação, comunicação, incentivo e qualidade no Call Center. Responsável por implementar padrão de monitoria, criar e ministrar treinamentos, implementar programas de incentivo e campanhas motivacionais, criação de roteiros e scripts utilizados no Call Center e Backoffice. Atuando também em processos de reestruturação e outsourcing, planejamento de budget, forecast e head count, criação de metas e elaboração de relatórios de indicadores, apresentação de resultados e controle do tráfego da Central de Atendimento. -
Coordenador De AtendimentoIcatu Seguros Jan 2001 - Apr 2004Rio De Janeiro, BrasilResponsável por monitoria e feedback da equipe de atendimento, criação e aplicação de treinamentos, elaboração de apresentação de indicadores, através de relatórios gerenciais. Atuei também na criação e atualização de conteúdo do backoffice, avaliações de desempenho, homologação de sistemas para call center. Também participei do processo de terceirização do Call Center.
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Assistente De Atendimento Ao ClienteIcatu Seguros Jul 1998 - Jan 2001Rio De Janeiro, BrasilResponsável pelo atendimento e suporte ao cliente por telefone e email, atendimento em um núcleo de retenção e fidelização de clientes, atendimento em núcleo de vendas e reclamações, monitorias de atendimento e suporte em atividades operacionais de outras áreas da empresa como Benefícios e Arrecadação.
Frequently Asked Questions about Cristina Arnaud
What company does Cristina Arnaud work for?
Cristina Arnaud works for Computype
What is Cristina Arnaud's role at the current company?
Cristina Arnaud's current role is Gerente Novos Negócios.
What schools did Cristina Arnaud attend?
Cristina Arnaud attended Unisuam.
Who are Cristina Arnaud's colleagues?
Cristina Arnaud's colleagues are Dave Harris, Rodnei Brito, Patty Michaels, Penny Geurts, Lori Dewitt, Tony Derousseau, Cristiane Moreno Rodrigues.
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Cristina Arnaud Martinez
Marketing And Communication | Events OrganizationGreater Madrid Metropolitan Area -
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