Cristina Bertolo Email & Phone Number

Embaixadora de marca PeopleCert

São Paulo, Brasil

Coautora do livro "Modelos de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação" - Série Universitária - Editora SENAC São Paulo - Link: https://a.co/d/j1JryPE

Santana De Parnaíba, São Paulo, Brasil

Condução do desenvolvimento da Plataforma EAD da empresa, cursos online, presenciais e remotos, simulados e ebooks. Preparação da estratégia de Marketing Digital com foco nos lançamentos da empresa.

Santana De Parnaíba - Sp

Nesta função, atendi a duas grandes contas da empresa e, apoiei a formação da equipe de Governança da área de I&O. Em paralelo, a convite da empresa, gravei um EAD sobre melhores práticas baseadas em ITIL, disponibilizado para os colaboradores da Sonda. Também ministrei vários treinamentos presenciais, para diversas áreas da empresa.

Santana De Parnaíba - Sp

Gerenciamento de equipe de 700 colaboradores que prestavam serviços de TI na regional SP-SUL, para a linha de negócio PRS - Professional Services; as equipes atuavam em contratos distribuídos de Infraestrutura e Sustentação de Sistemas, utilizando diversas plataformas. Atividades de controle dos contratos, análise de resultados, custos e todos os processos envolvidos nas entregas e relacionamento com nossos clientes, além da participação em todas as formações de preços da regional. Reporte direto para o Diretor Nacional da linha de negócio. Foco em melhoria de processos de Governança de TI, aumentando a maturidade do time de líderes, equipe técnica e clientes. Durante esses anos, ministrei diversos treinamentos e consultorias para os colaboradores e clientes.

Alphaville

Formação e gestão de equipe de Sustentação 3o nível para 46 sistemas da Baixa Plataforma do cliente CIELO. Nesta atividade, implantei processos baseados nas práticas ITIL, tais como Gestão de Incidentes, Problemas, Gerenciamento de Base de Conhecimento e Nível de Serviços, com controle e divulgação diária de indicadores. Ministrei treinamento de ITIL para os profissionais envolvidos com a Sustentação dos sistemas.Gestão de projetos para a área Corporativa - Baixa Plataforma do cliente CIELO, trabalhando na captação da demanda, elaboração de propostas, gestão das entregas e indicadores. Responsável por toda a comunicação com o cliente, nesta área de atuação.Atuação como PMO para o projeto de implantação da nova arquitetura WEB no o cliente ALELO. Nesta função, atuava no relacionamento com os fornecedores e equipe de TI, gerenciando pendências, cronograma e status de todas as frentes do projeto.

Alphaville

Responsável pela criação da área de Governança de TI da empresa, com adoção de plano para implantação dos processos baseados em ITIL (Serviços) e PMBOK (Projetos), em complaince com COBIT e ISO 9001, tendo como metas o aumento da eficiência e produtividade. Nesta função, comandei também as áreas de Projetos e Sustentação de Sistemas com a adoção de metodologia própria baseada em RUP, para todos os projetos entregues, cerca de aproximadamente 15.000 horas no ano de 2011. Trabalhei no amadurecimento do processo de gerenciamento do Nível de Serviço, garantindo os SLAs acordados para a Sustentação de Sistemas legados (base Oracle) da Arcos Dourados Brasil (McDonalds). No período, ministrei treinamentos ITIL v3, com o objetivo de preparar a equipe para o processo de implantação da Governança de TI na empresa.

Alphaville

Adequação dos serviços de manutenção de sistemas, prestados para o cliente McDonalds (Arcos Dourados) para o formato de Sustentação de Sistemas, desde a formatação comercial, elaboração do ANS (Acordo de Nível de Serviço) e regras contratuais. Este modelo ficou vigente sem qualquer alteração por cerca de 6 anos; realizei a implantação dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Nível de Serviço, introduzindo o posicionamento diário para o cliente, na forma de relatórios e apresentação executiva, além da possibilidade do acesso a cada incidente via ferramenta WEB; ressalto que a partir do 2º mês de implantação, todos os indicadores foram alcançados e o cliente passou a receber um nível muito mais apurado de informação, com cerca de 20% de redução de custos, aumento da qualidade e significativa melhora na rentabilidade da conta para a ePartner, pois a utilização dos recursos internos foi otimizada. Também responsável pela Gerência da área de Projetos, com equipe de analistas e coordenadores, dando destaque à condução do Programa regional CSC para adequação dos sistemas Brasil às necessidades regionais (Matriz Argentina); vários outros projetos foram executados sob minha gestão, dentre eles, projetos de adequação do site McEntrega: versão iPhone, Múltiplos Endereços, Substituição Tributária, etc.

São Paulo

Conduzi a equipe de Testes no projeto de modernização da cobrança do Banco Safra (1550 componentes COBOL - VB - 3700 casos de testes - 4776 PF); Neste período, foram elaborados os planos de testes para 6 módulos do sistema: Bancos Correspondentes, Retorno e outras informações a Clientes, Liquidação, Instruções e Cartórios, Gestão Operacional, Contabilização e Tarifas. A equipe realizou o mapeamento da massa de testes, segundo os planos e apoiou o processo de população das mesmas, nas bases de Dados (ambiente DB2). Tornei-me o ponto focal no relacionamento com o cliente, gerando para a superintendência da fábrica de projetos, controles detalhados para acompanhamento da entrega e validação, dando transparência à gestão.Coordenei, em paralelo, o projeto DIMOF-Declaração de Informações sobre Movimentações Financeiras para a Receita Federal do Banco Nossa Caixa. Tratava-se de uma demanda legal com entrega programada para Dezembro/2008. O prazo foi alcançado e considerado pelo cliente um caso de sucesso, pois apenas três bancos no país conseguiram atender a esta demanda no prazo.

São Paulo

Atendimento da conta PRODESP. Responsável pelos contratos de Help Desk e de Fábrica de Software em vigência. Cuidei do Faturamento, Acompanhamento de SLA's e Custos do Help Desk. Viabilizei junto ao cliente, demandas de Fábrica DOTNET, Java e MainFrame, fechando também alocação de recursos DOTNET e ORACLE. Atuei como ponto focal em todo relacionamento pós-venda com a PRODESP, sendo responsável pela garantia da satisfação e imediata atuação, frente a qualquer dificuldade, seja de natureza técnica, comercial e/ou jurídica. Na ocasião, passei por auditoria interna da POLITEC apresentando resultado elogiado sem qualquer não conformidade.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão operacional junto aos supervisores, com reuniões e acompanhamento diário de SLA's. Fui responsável pela elaboração e revisão de scripts em conjunto com o cliente. Com equipe especializada, implantei a Gestão a Vista, com relatórios que permitem a gestão dos indicadores no nível de analista, com processo contínuo de Feed Back e divulgação de Notas de Desempenho com premiações. Realizei o aprimoramento do processo de Monitoria, divulgando diariamente os resultados e tomando as ações preventivas e corretivas com a Supervisão de cada ilha de atendimento.Na função passei pelas auditorias da PROBARE e re-certificação ISO 9001, obtidas com sucesso.

São Paulo

Nesta função, apoiei a Gerência de Atendimento no acompanhamento e relacionamento com a PRODESP em contrato específico de Help Desk.

São Paulo E Região, Brasil

Prospecção junto às áreas de TI de empresas de médio e grande porte, apresentando o portfólio de soluções da empresa parceira Slice-TI (Lógica Aplicada e Integração de Sistemas), conforme segue:1. CMS (Gerenciamento de Conteúdo Web) / GED e Workflow da RedDot Solutions, 2. Produtos de Integração entre diferentes Plataformas da linha NetManage3. Aplicativos voltados para Governança de TI (gerenciamento de mudanças/projetos e controle/acompanhamento de chamados -Help Desk, Contact Centers e Call Centers), da Innovaction Technologies.4. Aplicativo para Análise de Risco de Crédito desenvolvido pelo Grupo Assa e SK, voltado para Instituições Financeiras que, dentre outras funções, realizava a troca de informações de crédito com o BACEN e gerava relatórios/ferramentas de BI para análise gerencial de crédito segundo as normas sugeridas pela Basiléia 2.Participei do processo de implantação do sistema WEB nas agências de atendimento da Eletropaulo (projeto desenvolvido pela Slice-TI), no período de setembro/2004 até abril/2005.(Jul/2000 - Mar/2002) – Desenvolvimento de aplicativo de turismo (agência e operadora), utilizando Delphi / SQL. (Fev/1997 - Jun/2000) - Administração comercial e operacional da Venture Service que desenvolve, comercializa e oferece suporte para empresas focadas na área de cobrança de títulos e factoring, atendendo aproximadamente 200 clientes ativos em todo o país. Neste período, coordenei diretamente a área de suporte técnico, com o desenvolvendo de um sistema interno para todo o controle de atendimento ao cliente, desde a abertura do incidente até sua conclusão, criei indicadores de produtividade, atrasos, detecção de problemas no produto, etc; durante minha gestão, priorizei a melhoria na qualidade de atendimento, a diminuição da rotatividade de funcionários e a redução de custos.(Nov/1994 - Jan/1997) - Criação e gestão de Área de Treinamento.

São Paulo E Região, Brasil

Prestação de Serviços para o UNIBANCO, no desenvolvimento de sistema de análise de produtividade da área de Cobrança 30Horas, segmento Corporate. Com base nos relatórios gerados pelo sistema, eram realizados mensalmente os pagamentos de comissões aos gerentes. O sistema foi todo desenvolvido para mainframe com a linguagem AS e Banco de dados DB2 (ambiente MVS - IBM).(Mar/1992 - Out/1992) - Prestação de Serviços para a empresa PANEX no desenvolvimento de sistema de custos de produtos, desde a matéria-prima até a formação do preço final de venda. Nesta função, realizei a análise, desenvolvimento e implantação do sistema junto aos usuários, em ambiente mainframe utilizando AS / VSAM.

São Paulo E Região, Brasil

Prestação de Serviços para a empresa PANEX; nesta função, alterei e criei funções no sistema de Controle de Estoque, Compras e Recebimento de Materiais; desenvolvi fechamento automático para valorização de estoque com tratamento dos estornos no recebimento de materiais e controle de inventários sem necessidade de reprocessamento; reescrevi os programas da área de Compras, desde a cotação de fornecedores até a emissão de pedido.(Out/1990 – Set/1991) – Prestação de Serviços para a indústria EVADIN, participando da equipe que desenvolveu programas em ambiente mainframe, utilizando CSP / SQL para as áreas de Produto e Compras.- Elaboração de curso de CSP, que ministrei para a equipe de TI da TRORION e para os universitários da Universidade São Judas.- Prestação de Serviços para a Universidade São Judas, participando da equipe que desenvolveu todo o sistema acadêmico (vestibular, controle de notas, faltas, financeiro, horários e distribuição de aulas, etc.) utilizando CSP / SQL. Como parceira da IBM, a Preacher criou na universidade um núcleo de treinamento sob minha coordenação; neste projeto, montei e ministrei curso de CSP e coordenei grupo de universitários para treinamento e participação de projetos na IBM em outras ferramentas e equipamentos (AS400, C, etc).

São Paulo E Região, Brasil

Como parceira IBM, a CSG mantinha uma equipe de analistas e programadores especializados na linguagem AS (Application System); nesta época atuávamos como apoio na pré-venda em parceria com os representantes comerciais da IBM.

São Paulo E Região, Brasil

Como analista integrante da equipe de TI da Ellus, participei do projeto de migração dos sistemas em Clipper da empresa para o ambiente IBM-4341, com sistema operacional VM, utilizando AS / VSAM.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento de sistema de Compras / Contas a Receber da GROW em AS / VSAM e, como analista, tornei-me responsável pela sustentação desses sistemas tendo assumudo também a manutenção dos sistemas de Recebimento e Controle de Estoque da indústria.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento de programas em Cobol, Assembler e AS da IBM

Pós-Graduação Lato Sensu, Marketing Digital

Pós-Graduação Lato Sensu, Adm Empresas Com Ênfase Em Processamento De Dados

Graduação Em Tecnologia Em Processamento De Dados, Tecnologia Da Informação