• Mapeamento e validação de processos junto às áreas de negócios para projeto estratégico• Validação de sistemas mapeados junto ao time de TI• Desenho da Cadeia de Valor incluindo processos e sistemas• Interação com gestores das áreas de negócios e desenho das jornadas utilizando a ferramenta Miro• Desenvolvimento do material de controle dos testes de regressão e acompanhamento de incidentes

• Condução do projeto de migração da base de assinantes Globoplay para Salesforce CRM/Billing (BRM) • Liderança de projetos que aumentaram o autosserviço para o cliente, permitindo a gestão da conta, facilidade na navegação e a satisfação com o produto• Liderança do time de Negócios/Billing junto a Squads multifuncionais. • Experiência na condução de reuniões e interação com Time de Desenvolvimentos, Stakeholders e Sponsors• Acompanhamento E2E de projetos complexos com foco na jornada do cliente (redesenho de formas de autoatendimento, inclusão de novas formas de pagamento via PIX e Carteira Digital, automatização do processo de ressarcimento devido a solicitações por CDC, entre outros) • Implementação de metodologias ágeis como Scrum e Kanban, e ferramentas MS Project, Jira e Miro • Participação em projetos de implementação de produtos parceiros de streaming e comitês antifraude, incluindo colaboração na definição de regras para machine learning visando otimizar a entrada de novos assinantes

• Condução de reestruturação de processos, envolvendo as áreas de produto, atendimento, e demais responsáveis, para melhoria contínua, com resultados expressivos na diminuição de rechamadas, reclamações nos órgãos jurídicos e aumento da satisfação do cliente • Mapeamento, desenho e estruturação de processos com foco na Jornada do Cliente e nas operações de ChatBot, ATH e BKO, propondo melhorias contínuas nos processos que impactam a experiência do cliente (CX), com redução de 40% no número de tickets abertos• Elaboração, execução e análise das réguas de cobrança, análise de métricas e tutoria de novos colaboradores.

• Gestor de projetos de melhorias e otimização de processos da operação de call-center• Gestão de cronogramas de implantação do processo na operação• Análise e Redesenho dos processos existentes

• Mapeamento e Redesenho dos processos existentes na área de CSC• Elaboração de WBS e cronogramas, e descrição de atividades e procedimentos• Ferramentas Visio e MS Project

• Elaboração e Acompanhamento de Projetos de Arrecadação• Elaboração e Apresentação de palestras e treinamento de Arrecadação para área de Atendimento, regionais efiliais• Participação na certificação ISO 9001, mapeando e redigindo procedimentos da área e realizando auditoriasinternas• Seleção de novos colaboradores• Participação na unificação dos sistemas Billing de operadoras (Telefônica Celular, Global Telecom, Telesp Celular,CRT, Telebrasília e Telebahia Celular)• Controle e Análise do Contas a Receber Nacional e relacionamento com instituições financeiras