Birchbox es una start up, e-commerce del sector de la cosmética y con modelo de suscripción.FUNCIONES:- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias, en multichannel, a través de la plataforma Zendesk.- Gestión de logística inversa y reposición de pedidos a través de Magento y Shopify. Gestión de abonos y reembolsos, a través de las plataformas de cobro Adyen, WorldPay y recientemente Ordergrove.- Seguimiento de envíos a través de las plataformas de Sending, GLS o Correos.- Colaborar con el departamento de Redes Sociales, dando respuesta a las incidencias a través de las plataformas de Falcon y Sprout. - Desarrollo del manual de operaciones para facilitar la integración de nuevas incorporaciones, dando también soporte a estas.- Análisis de campañas mensuales.- Back up de Manager en reuniones estratégicas.- Soporte al departamento de Supply Chain, realizando gestión de pedidos, seguimiento y reclamación de los mismos con las marcas. OTROS CONOCIMIENTOS:- Google App's (Drive, Forms, Meet, Calendar.., etc..) - Office (Word, Excel, Power Point, etc...) - Slack, Atalassian, Stella Connect, Dropbox, Braze, MailChimp, Tool Server, AsanaHABILIDADES:- Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo acelerado y bajo presión.- Technical skills - Problem solving - Analytical Mind - Fast learning - Proactividad - Asertividad - Team Player - Master indicators

Tienda de artículos para manualidades y talleres.- Atención al cliente por diferentes canales, vía telefónica, mail, redes sociales.- Gestión de pedidos.- Coordinadora de talleres y fiestas de cumpleaños.- Facturación.

Oct/ 2011 - Mar/ 2015 Food & Beverage (F&B) CoordinatorAdministración del personal del departamento de F&B (45 personas)- Gestión de horarios / vacaciones / bajas del personal.- Responsable on boarding del personal interno.- Gestión de primas.- Gestión del personal externo.Formación:- Seguimiento y evaluación del personal en practicas, tanto nacional como internacional (aprox. 25 trainees).Administración general del departamento:- Gestión de facturas a clientes de los 4 Restaurantes.- Reservas y seguimientos de pequeños eventos (órdenes de servicio, elaboración de menús, gestión de pedidos...)May/ 2006 - Sep/ 2011 Banqueting & Event Coordinator- Gestión completa de los eventos (ej. Desayunos La Vanguardia - PWC, Bartenders Show de BCN, desfiles de alta costura de Tot-Hom...)- Solicitud y gestión de presupuestos a proveedores externos.- Visitas de acompañamiento con clientes.- Presencia durante la operativa y chequeo de servicios del evento (montaje de sala, F&B, medio audiovisuales, flores..)- Seguimiento de depósitos, facturación y cierre del evento.Mar/ 2003 - Abr/ 2006 Banqueting & Restaurant Supervisor- Maître del Restaurante Contraste, a cargo de un equipo de 20 personas.- Maître de Banquetes, realizando eventos de 20 - 500 asistentes, gestión y supervisión de la operativa, gestión del personal (horarios, personal externo), introducción de estándares y actualización de los diferentes estilos de montajes.Abr/ 1999 - Feb/ 2003 Camarera de Room Service/ Restaurante- Atención al cliente, comandas y servicio.

Empresa de catering.- Montaje, servicio y desmontaje de eventos.

Cadena de supermercados.- Apertura, cuadre y cierre de caja.

Papelería/ librería ubicada en la Universidad de Barcelona.- Atención al cliente.