Cristina Rivanda Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

▪ Responsável pela implantação da Ouvidoria, garantindo um serviço de atendimento diferenciado dos demais serviços de atendimento prestados pela empresa. ▪ Análise, encaminhamento, acompanhamento das manifestações dos clientes junto às áreas competentes. Responsável por informar de forma clara e objetiva os direitos e deveres resultantes da relação contratual. ▪ Elaboração de respostas para demandas procedentes e não procedentes com o posicionamento final da empresa. ▪ Responsável pela revisão de processos, levantamento de subsídios para defesa em processos judiciais, extrajudicial, Procon e Reclame Aqui. ▪ Elaboração de termos de acordo extrajudiciais, com validação da área jurídica. ▪ Análise e tratativas das demandas de imprensa, com reporte a área de Comunicação para resposta. ▪ Atendimento, negociação com vizinhos de obras. ▪ Atendimentos presenciais para tratativas relacionados a aquisição, crédito imobiliário, registro e posse e assistência técnica. ▪ Interface com demais áreas da empresa que compõem a régua de relacionamento com clientes, incluindo áreas comercial, assistência técnica, repasse e crédito imobiliário. ▪ Gestão das ocorrências a fim de garantir o atendimento adequado das manifestações dos clientes no prazo de atendimento conforme SLA. ▪ Análise de dados e relatórios com indicadores de volumetria de e-mails e ocorrências. ▪ Treinamento de equipe operacional. Cargos Anteriores:Cargo: Analista de Ouvidoria Cargo: Analista de Relacionamento com clientes IIICargo: Analista de Relacionamento com clientes II

• Responsável por coordenar a área de atendimento e Relacionamento com Clientes. • Implantação da régua de relacionamento, comunicação com clientes e vizinhos. • Organização de eventos de visitas nas obras, vistorias de entrega, entrega de chaves e Assembleia de Instalação de Condomínio.

• Acompanhamento das demandas registradas no sistema CRM, reestruturação e ampliação da área de atendimento e SAC. • Auxílio na implantação da ferramenta CRM para as áreas de atendimento da empresa. • Definição dos assuntos e prazos dos chamados aos clientes.• Gestão dos chamados garantindo que o cliente fosse atendido e contatado no prazo estipulado. • Acompanhamento dos resultados das vistorias de entrega garantindo a qualidade das unidades. • Organização de eventos como Assembleias de Instalação de Condomínios e visitas a obras.

Bacharelado, Law, Cursando

Pós Graduação, Direito E Negócios Imobiliários, Cursando

Bacharelado, Business Administration And Management, General, Formado

Técnico, Secretariado Executivo