Cristina Cheng Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Gerenciamento de duas unidades comerciais, responsável pelos setores, financeiro, compras, comercial, interface com setor de contabilidade, RH e DP;• Controle da conservação predial das unidades, mantendo a manutenção preventiva e corretiva;• Atendimento a clientes, negociações comerciais e gerenciamento de situações de conflitos;• Planejamento de ações e estratégias comerciais para atingir as metas propostas;• Supervisão e contratação dos serviços de prestadores e fornecedores de diversos segmentos;• Análise da concorrência, proposta de melhorias para crescimento do faturamento;• Gerenciamento da equipe, seleção, admissão, desligamento, realização de 1:1s, controle do ponto, banco de horas, escala de férias;• Acompanhamento e criação de ações para clientes inadimplentes;

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

● Coordenadora do setor de comunidade com 7 colaboradores, responsável pela captação,negociação e treinamento dos prestadores de serviços (parceiros);● Acompanhamento das rotinas do setor para atingimento dos OKR's da empresaRealização de processo seletivo treinamento de novos funcionários, realização de 1:1s, PDI's, controle do ponto, banco de horas;● Interface com demais setores (marketing, atendimento, financeiro, audiências) para atingimento de objetivos globais da empresa;● Controle a acompanhamento de lançamentos extras do setor de operações, controle e redução de custos.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Reporte para Diretoria, gestão dos setores de Atendimento ao Cliente, Financeiro, Compras, Faturamento, Qualidade.• Controle de despesas da empresa, contas a pagar, contas a receber, tesouraria, folha de pagamento;• Gerenciamento do atendimento de clientes, controle de estoque de materiais consignados dos hospitais, clinicas, laboratórios e pacientes, e demais demandas comerciais e administrativas;• Controle e cobrança para faturamento dos materiais consignados nos hospitais, processos de glosas;• Gestão e controle dos pedidos, gerenciamento de estoque, processo de crédito e cobrança de clientes;• Suporte da equipe comercial, gerenciamento dos pedidos, previsão de entrega e planejamento de entregas futuras;• Contato e negociações com operadores de planos de saúde/convênios Principais Realizações: • Participação da implantação e consolidação de novo sistema ERP;• Redução de entregas de materiais urgentes, resultando na queda do custo de fretes da filial, em 20% e cancelamento de procedimentos cirúrgicos, ou utilização de produto do concorrente;

Porto Alegre E Região, Brasil

• Gestão dos setores de Atendimento ao Cliente, Logística, Faturamento e Qualidade.• Controle de estoque, aprovações para envio de materiais para procedimentos de urgência e eletivas;• Controle e cobrança para faturamento dos materiais consignados nos hospitais, processos de glosas;• Gestão, controle de pedidos, emissão de propostas para hospitais, convênios, etc;• Ação mensal de cobrança para atingimento da meta de vendas da filial sul;• 1:1 com colaboradores do time;

Porto Alegre E Região, Brasil

• Gestão e desenvolvimento dos setores de Atendimento ao Cliente, Licitação e Administrativo de Vendas;• Reporte de ações e informações de contratos de fornecimento de clientes chave ao Diretor de Mercado;• Apoio e orientação a equipe de vendas (externa e interna), de acordo com os processos orientado a satisfação dos clientes;• Controle, análise e revisão de propostas e pedidos (OC/AF), estoque consignado.• Interação com setores de vendas, logistica, assistência técnica e compras para planejamento, execução e priorização de atendimentos de assistência, implantações e pedidos dos hospitais/clínicas/hemocentros públicos e prívados; • Assegurar que os processos fossem cumpridos de acordo com os procedimentos de gestão das áreas e padrões de qualidade.Principais Realizações: • Reconhecimento da diretoria com relação desempenho das equipes, possibilitando promoções de 5 colaboradores de destaque;• Desenvolvimento de implantação dos processos administrativos, diminuindo em 90%, o índice de erros operacionais das equipes, e evitando atrasos na entregas e não participação dos processos licitatórios;• Consolidação de 100% operacionalização pelos usuários de um novo sistema ERP implantado na empresa.• Reformulei a descrição de cargos e salários, tornando o processo de contratação mais assertivo, reduzido o turnover dos setores de licitação e atendimento, em 80%, viabilizando o desenvolvendo uma equipe sênior para os respectivos setores;

Porto Alegre E Região, Brasil

• Gestão de times, formados por 56 pessoas e 3 supervisores;• Planejamento e elaboração de estratégias para atingimento de metas de vendas, atendimento, cartão e produtos financeiros;• Análise de relatórios de desempenho e indicadores-chave, como vendas, giro, margem do produto, preço médio, ticket médio, atendimento ao cliente, para planejamento de ações etc.• Rotinas operacionais, administrativas, RH e DP• Criação de campanhas motivacionais para atingimento de metas de vendas;• Treinamento, reuniões de feedback e avaliação para manutenção do clima organizacional;Principais Realizações: • Alcance de meta mensais de vendas e conversão de cartões da empresa, ficando entre as 5 lojas com os melhores resultados na regional Sul;• Manutenção de excelência no atendimento ao cliente (estar na lista das melhores lojas da regional, em notas do cliente oculto) e destaque de melhor loja da região em moda masculina, tornando o atendimento personalizado, com crescimento do setor em 20% em vendas

Porto Alegre E Região, Brasil

● Reporte ao gerente vendas; ● Elaboração de propostas, acompanhamento do processo de vendas (follow-up), controle de contas a pagar;● Participação de congressos, feiras; ● Atendimento aos vendedores do RS, SC e PR;● Negociação com fornecedores da filial;Principais Realizações: ● Criação e organização de mailing da carteira de clientes

Administradora, Administração De Empresas

CURSOS Atendimento ao cliente, vendas, interação no ambiente de trabalho e motivação - ministrados pela Câmara de Dirigentes Lojistas.

Master Of Business Administration (Mba), Gestão De Marketing

• Licitações E Contratos Administrativos, Licitação

Activities and Societies: Curso EADEstudo da Lei nº 8.666/93, com o intuito de participação de certames e entendimento de peculiaridades.

Atualização, • Mapeamento De Processos, 10

Activities and Societies: Dinâmica de grupos, estudo de caso.Importância da implantação de processos nas empresas

Especialização, Business Administration And Management, General, 10

Activities and Societies: Estudo de caso e planejamento estratégico• Programa de liderança executiva, constituído dos módulos de gestão da.

Workshop, Selling Skills And Sales Operations, 10

Activities and Societies: Dinâmica de grupo, estudo de caso, plano de ação.• Workshop SPIN Selling – Criando Valor para o Cliente

Programa De Trainee, Business Administration And Management, General

• Programa de trainee de gerência, composto de módulos de recursos humanos, atendimento ao cliente e vendas, tesouraria, marketing.

Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation, 9

Atendimento ao Cliente Surpreendente Customer Success

Atualização E Qualificação, Gestão Da Qualidade, 9

Conceitos, princípios e estratégias de implantação de Gestão da Qualidade.