Colaboración y apoyo en la línea de negocio de Salesforce.com, en las siguientes tareas:- Propuestas y demos- Reuniones con clientes- Análisis de requerimientos- Diseño y documentación- Configuración y revisión- Formación- Gestión del cambio

Me encargo de ayudar y apoyar en las implementaciones de Salesforce, tanto a empresas cliente como a consultoras, en los siguientes aspectos:* Gestión del cambio en los proyectos de Salesforce* Formación en Salesforce* Definición de estrategia y procesos CRM* Análisis, diseño e implantación de Salesforce* Humanización de la transformación digital* Alineamiento de la implantación del CRM con la estrategia de experiencia de cliente

Desde Cloud Coachers formamos y asesoramos a clientes y partners para poder lograr la eficacia en la implantación de la estrategia, procesos y tecnología relacionados con CX, CRM, Salesforce y tecnologías Cloud.Después de estar trabajando en el ámbito de CRM y Salesforce.com durante más de 10 años y formándome en Customer Experience en el último año, desde Cloud Coachers aportaré mi experiencia en:- tareas de asesoramiento, formación y mejores prácticas de CRM y de Salesforce Sales y Service Cloud; - ayudar en la gestión del cambio y adopción del usuario en procesos y tecnología; - aportar valor en lograr la excelencia en la experiencia de cliente.

Gestion de proyectos de Estrategia CRM y de implantacion de Salesforce.comDiseño de soluciones de negocio en el CRMParticipación en proyectos para Destinos Turísticos InteligentesParticipación en proyectos de Customer Experience y transformación digitalElaboración y defensa de propuestas para implantaciones y definiciones de estrategiaFormadora interna de CRM y Salesforce.comColaboración y asesoramiento a clientesGestión de equipos y de proveedores

Gestion de proyectos de Estrategia CRM y de implantacion de Salesforce.comDiseño de soluciones de negocio en el CRMParticipación en proyectos para Destinos Turísticos InteligentesParticipación en proyectos de Customer Experience y transformación digitalElaboración y defensa de propuestas para implantaciones y definiciones de estrategiaFormadora interna de CRM y Salesforce.comColaboración y asesoramiento a clientesGestión de equipos y de proveedores

•Funciones de preventa•Elaboración de demos•Formadora interna sobre Salesforce.com•Estimación tiempos implantación Salesforce.com•Coordinación y gestión de recursos•Downgrade de versión de Salesforce e incorporación de mejoras en el mismo, en conocida empresa de servicios logísticos y de distribución integrales orientados al sector farmacéutico•Seguimiento y mejoras en el entorno de Salesforce de conocida empresa de comercialización de productos complementarios en estancos, quioscos de prensa, pequeños comercios

•Realización de proyectos de implantación de aplicaciones On – Demand de gestión de la relación con clientes, Salesforce.com y crmondemand.com de Oracle, en empresas de diferentes sectores. •Gestión y planificación de proyectos. Análisis de necesidades del cliente, planificación de los pasos de implantación del sistema y evaluación de tiempos. Organización tareas y agendas.•Análisis de procesos. Conocer y evaluar los procesos que sigue el cliente en las áreas comercial, de soporte al cliente y de marketing, además de otras áreas que se quieren gestionar, de la empresa cliente.•Parametrización de la aplicación CRM. Reflejar esos procesos anteriormente analizados en la nueva herramienta, incorporando dinámicas que mejoren la comunicación entre las personas de los departamentos, que reduzcan costes y tareas administrativas. Asesoramiento y recomendación de prácticas a llevar a cabo en el CRM. Incorporación de medidas y acciones que mejoren la relación de nuestro cliente con sus clientes.•Elaboración de analíticas y graficas, para un análisis resumido de lo que ocurre en el cliente, su ROI, evolución de la actividad del departamento comercial mediante el análisis de los importes cerrados, grado de satisfacción de los clientes de nuestro cliente, grado de atención que se presta a las incidencias acaecidas con los productos del cliente, …..•Establecimiento de procesos para integrar el CRM con cualquier sistema informático que utilice el cliente, como SAP, sistemas de facturación, Call Centers,..•Creación y control de documentación relativa al proyecto: Documentos de análisis de procesos, diagramas de flujo de dichos procesos, Modelos de datos, documentación técnica para integraciones, guías acerca de los procesos que orienten al usuario en cómo utilizar la herramienta.•Formaciones a los usuarios de la herramienta, tras la implantación. •Actividades de soporte, propuesta y realización de mejoras a los ya clientes.

•Organización de sección, dirigiendo a un equipo de 5 personas.•Realización de cambios en sección implantando las ideas recibidas del departamento de compras y merchandising. •Toma de decisiones y desarrollo de ideas para el aprovechamiento de los recursos y el aumento de la productividad.•Seguimiento de las cifras tanto de la sección como de la tienda. Análisis y mejora de dichas cifras.