Cristopher Cedeño Email & Phone Number

Guayaquil, Ec

Cuenca, Azuay, Ecuador

Guayaquil, Guayas, Ecuador

Guayas, Ecuador

• Supervisar constantemente el rendimiento de los aplicativos relacionados con el "cash in" para asegurar su funcionamiento óptimo.• Identificar y abordar de manera inmediata cualquier problema técnico que pudiera surgir, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte técnico.• Asegurar la transaccionabilidad sin contratiempos de las tarjetas virtuales, implementando medidas proactivas para prevenir posibles interrupciones.• Colaborar con equipos… Show more • Supervisar constantemente el rendimiento de los aplicativos relacionados con el "cash in" para asegurar su funcionamiento óptimo.• Identificar y abordar de manera inmediata cualquier problema técnico que pudiera surgir, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte técnico.• Asegurar la transaccionabilidad sin contratiempos de las tarjetas virtuales, implementando medidas proactivas para prevenir posibles interrupciones.• Colaborar con equipos interdisciplinarios para realizar pruebas exhaustivas de los sistemas, garantizando la robustez y la fiabilidad de las operaciones.• Generar informes periódicos sobre el rendimiento del sistema, destacando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia.• Generar informes detallados sobre la eficacia de las estrategias antifraude, destacando áreas de mejora y proponiendo soluciones.• Desarrollar e implementar protocolos de respuesta rápida para abordar de manera efectiva cualquier incidente de fraude.• Mantener un monitoreo constante de las transacciones y actividades en los aplicativos para detectar posibles actividades fraudulentas.• Creación y ajustes de reglas específicas que fortalezcan la seguridad de la wallet sin comprometer la experiencia del usuario.• Realizar análisis exhaustivos de patrones y comportamientos para identificar posibles amenazas de fraudes.• Seguimiento al proceso de implementación de CyberSource para el proceso de "cash in" en la wallet, tanto los entornos de desarrollo como de producción. Mi enfoque se centró en garantizar la funcionalidad óptima y, simultáneamente, implementar estrategias antifraude efectivas. Show less

Guayaquil, Guayas, Ecuador

• Gestión de incidentes y requerimientos de primer nivel dentro de la wallet • Ejecución de consultas y updates en ambientes de producción en DynamoDB - AWS• Administración de usuarios en Cognito - AWS• Monitoreo de servicios dentro de la wallet en la herramienta Dynatrace.• Conformación de War Room para la gestión de incidentes críticos con las células de trabajo.

Guayaquil, Guayas, Ecuador

• Soporte de primer nivel a través de tickets mediante la herramienta invgate.• Elaboración de templates y FAQs para nuevos productos y features dentro de la app.• Manejo de reportes y power BI.• Implementación de macros y reglas de negocio en aplicativo de CRM para control y mejora de procesos.•Implementación de reportes en CRM para el seguimiento de tickets asegurando altos estándares de servicio.•Importación masiva de usuarios hacia CRM.

• Soporte de primer nivel a comercios por problemas técnicos en equipos POS.• Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos POS en los comercios asignados manteniendo altos estándares de servicio y transaccionalidad.• Manejo de adquirencias.• Configuración de teclado liberado en equipos POS solicitado por entidades bancarias a nivel nacional.• Levantamiento y mejoras de procesos back office.• Capacitación de herramientas y data a nuevos asesores.• Monitoreo de… Show more • Soporte de primer nivel a comercios por problemas técnicos en equipos POS.• Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos POS en los comercios asignados manteniendo altos estándares de servicio y transaccionalidad.• Manejo de adquirencias.• Configuración de teclado liberado en equipos POS solicitado por entidades bancarias a nivel nacional.• Levantamiento y mejoras de procesos back office.• Capacitación de herramientas y data a nuevos asesores.• Monitoreo de transacciones en línea generadas desde el producto botón de pagos de comercios a nivel nacional. Show less

Guayas, Ecuador

• Soporte nivel 2 por problemas técnicos en equipos POS.• Configuración de equipos POS a través de red LAN y centrales telefónicas. • Instalación y capacitación de equipos POS, asegurando una implementación eficiente y un uso óptimo.• Gestión de requerimientos CRM generados desde la mesa de ayuda, garantizando respuestas eficientes y soluciones efectivas.• Posicionamiento exitoso de marcas de entidades bancarias y tarjetas de crédito para fortalecer la presencia en el… Show more • Soporte nivel 2 por problemas técnicos en equipos POS.• Configuración de equipos POS a través de red LAN y centrales telefónicas. • Instalación y capacitación de equipos POS, asegurando una implementación eficiente y un uso óptimo.• Gestión de requerimientos CRM generados desde la mesa de ayuda, garantizando respuestas eficientes y soluciones efectivas.• Posicionamiento exitoso de marcas de entidades bancarias y tarjetas de crédito para fortalecer la presencia en el mercado.• Experiencia en el manejo de AS400, contribuyendo a la eficiencia en operaciones y procesos. Show less

Ecuador

Actualización de equipos POS marca Verizone e Ingenico a tecnología contactless a nivel regional costa.