Cristopher Cedeño Email & Phone Number

Guayaquil, EC

Cuenca, Azuay, Ecuador

Guayaquil, Guayas, Ecuador

Guayas, Ecuador

• Supervisar constantemente el rendimiento de los aplicativos relacionados con el "cash in" para asegurar su funcionamiento óptimo.
• Identificar y abordar de manera inmediata cualquier problema técnico que pudiera surgir, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte técnico.
• Asegurar la transaccionabilidad sin contratiempos de las tarjetas virtuales, implementando medidas proactivas para prevenir posibles interrupciones.
• Colaborar con equipos… Show more
• Colaborar con equipos interdisciplinarios para realizar pruebas exhaustivas de los sistemas, garantizando la robustez y la fiabilidad de las operaciones.
• Generar informes periódicos sobre el rendimiento del sistema, destacando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia.

Guayaquil, Guayas, Ecuador

• Gestión de incidentes y requerimientos de primer nivel dentro de la wallet
• Ejecución de consultas y updates en ambientes de producción en DynamoDB - AWS
• Administración de usuarios en Cognito - AWS
• Monitoreo de servicios dentro de la wallet en la herramienta Dynatrace.
• Conformación de War Room para la gestión de incidentes críticos con las células de trabajo.

Guayaquil, Guayas, Ecuador

• Soporte de primer nivel a través de tickets mediante la herramienta invgate.
• Elaboración de templates y FAQs para nuevos productos y features dentro de la app.
• Manejo de reportes y power BI.
• Implementación de macros y reglas de negocio en aplicativo de CRM para control y mejora de procesos.
• Implementación de reportes en CRM para el seguimiento de tickets asegurando altos estándares de servicio.
• Importación masiva de usuarios hacia CRM.

• Soporte de primer nivel a comercios por problemas técnicos en equipos POS.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos POS en los comercios asignados manteniendo altos estándares de servicio y transaccionalidad.
• Manejo de adquirencias.
• Configuración de teclado liberado en equipos POS solicitado por entidades bancarias a nivel nacional.
• Levantamiento y mejoras de procesos back office.
• Capacitación de herramientas y data a nuevos asesores.

Guayas, Ecuador

• Soporte nivel 2 por problemas técnicos en equipos POS.
• Configuración de equipos POS a través de red LAN y centrales telefónicas.
• Instalación y capacitación de equipos POS, asegurando una implementación eficiente y un uso óptimo.
• Gestión de requerimientos CRM generados desde la mesa de ayuda, garantizando respuestas eficientes y soluciones efectivas.
• Posicionamiento exitoso de marcas de entidades bancarias y tarjetas de crédito para fortalecer la presencia en el… Show more
• Posicionamiento exitoso de marcas de entidades bancarias y tarjetas de crédito para fortalecer la presencia en el mercado.

Ecuador

Actualización de equipos POS marca Verizone e Ingenico a tecnología contactless a nivel regional costa.