• Atención directa a clientes residentes de Estados Unidos. Manejo de línea telefónica con un promedio de 25 llamadas diarias en inglés. • Soporte al cliente con devoluciones, problemas de activación de celulares, price match y /o situaciones que hayan causado un impacto negativo en la perspectiva hacia la marca.• Manejo de procesos para resolver conflictos y evitar escalaciones.

• Atención directa al propietario de tarjetas Word Elite (Premium) con un promedio de 25 llamadas diarias. • Solucionar las problemáticas de los clientes respecto a viajes y estilo de vida (reservaciones, cotizaciones, compras de boletos exclusivos alrededor del mundo). • Creador de simulaciones de viaje acorde a diferentes presupuestos y tiempos de viaje.• Trato con proveedores europeos de habla inglesa.

• Atención directa al cliente. Manejo de línea telefónica con un promedio de 50 llamadas diarias en inglés. • Realizar reservaciones para hoteles de la cadena a nivel internacional. • Aclaración de dudas respecto a programas de lealtad de la marca.

• Seguimiento a Indicadores claves de desempeño financiero, satisfacción del huésped y recursos humanos.• Implementación de controles de stock y manuales administrativos. • Supervisión de servicio y solución de quejas a corto y largo plazo. Atención directa al cliente.• Tareas administrativas como creación de órdenes de compras y elaboración de inventarios, planes de trabajo para mantener un costo saludable en los tres centros de consumo de alimentos y bebidas.• Liderazgo y supervisión del equipo de servicio de restaurante, bar y room service con un total de 40 miembros• Elaboración de calendarios de entrenamiento y capacitación especializada en servicio al cliente.