Administrador de empresas con 8 años de experiencia en control y mejoramiento de resultados en indicadores clave de desempeño, atención al cliente y liderazgo de equipos de trabajo. Excelente habilidad para la creación, estandarización y seguimiento de procesos. Habituado a trabajar por objetivos y bajo presión.
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Customer Service SpecialistTtec Jul 2020 - Jul 2021Mexico City Metropolitan Area• Atención directa a clientes residentes de Estados Unidos. Manejo de línea telefónica con un promedio de 25 llamadas diarias en inglés. • Soporte al cliente con devoluciones, problemas de activación de celulares, price match y /o situaciones que hayan causado un impacto negativo en la perspectiva hacia la marca.• Manejo de procesos para resolver conflictos y evitar escalaciones. -
Lifestyle ManagerTen Lifestyle Group Jan 2020 - Apr 2020Mexico City Metropolitan Area• Atención directa al propietario de tarjetas Word Elite (Premium) con un promedio de 25 llamadas diarias. • Solucionar las problemáticas de los clientes respecto a viajes y estilo de vida (reservaciones, cotizaciones, compras de boletos exclusivos alrededor del mundo). • Creador de simulaciones de viaje acorde a diferentes presupuestos y tiempos de viaje.• Trato con proveedores europeos de habla inglesa. -
Customer Service RepresentativeMarriott International Nov 2019 - Jan 2020Mexico City Metropolitan Area• Atención directa al cliente. Manejo de línea telefónica con un promedio de 50 llamadas diarias en inglés. • Realizar reservaciones para hoteles de la cadena a nivel internacional. • Aclaración de dudas respecto a programas de lealtad de la marca. -
Food And Beverage Manager AssistantHilton Jun 2018 - Sep 2019Ciudad De México Y Alrededores, México• Seguimiento a Indicadores claves de desempeño financiero, satisfacción del huésped y recursos humanos.• Implementación de controles de stock y manuales administrativos. • Supervisión de servicio y solución de quejas a corto y largo plazo. Atención directa al cliente.• Tareas administrativas como creación de órdenes de compras y elaboración de inventarios, planes de trabajo para mantener un costo saludable en los tres centros de consumo de alimentos y bebidas.• Liderazgo y supervisión del equipo de servicio de restaurante, bar y room service con un total de 40 miembros• Elaboración de calendarios de entrenamiento y capacitación especializada en servicio al cliente. -
Gerente De ServicioAlsea Jun 2016 - Jun 2018Ciudad De México Y Alrededores, México
Cristopher Martínez Skills
Cristopher Martínez Education Details
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Restaurant/Food Services Management
Frequently Asked Questions about Cristopher Martínez
What is Cristopher Martínez's role at the current company?
Cristopher Martínez's current role is Administrador de empresas.
What schools did Cristopher Martínez attend?
Cristopher Martínez attended Instituto Politécnico Nacional.
What skills is Cristopher Martínez known for?
Cristopher Martínez has skills like Trabajo En Equipo, Microsoft Word, Proactive Monitoring, Microsoft Excel, Revenue Analysis, Guest Service Management, Estrategia Empresarial, Experiencia Del Cliente, Hospitality Management, Hospitality Industry, Microsoft Powerpoint.
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Cristopher Martinez
Mexico City, Mexico -
Cristopher Martínez
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