César Ribeiro De Oliveira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Prestação de atendimento personalizado a clientes PJ via chat, Zendesk e telefone, abrangendo áreas como Prevenção a Fraudes, Abertura de Conta e esclarecimento de dúvidas gerais, com foco nos principais indicadores de desempenho (KPIs); Liderança em projeto de aprimoramento da experiência de abertura de conta, visando otimizar o processo para os clientes; Desenvolvimento e aplicação de materiais de treinamento para equipes terceirizadas (BPO), garantindo o alinhamento com os valores e cultura do Nubank; Implementação da cultura WOW, incorporando os valores da empresa para encantar os clientes em cada interação; Análise de dados para elaboração de estratégias visando a captação de novos clientes, utilizando insights para direcionar as ações de marketing; Criação de um sistema de comunicação automatizado para clientes por meio da ferramenta Jupyter Notebook; Contribuição para a área de Recursos Humanos (Recog), desenvolvendo campanhas de engajamento e promovendo melhorias no ambiente de trabalho.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Fornecer uma excelente experiência aos clientes ao responder mensagens diretas nas redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter), priorizando as interações com o público e a resolução de questões técnicas; Analisar as interações e identificar oportunidades de engajamento com a marca; Educar os clientes, assegurando que compreendam todas as funcionalidades do aplicativo; Analisar os dados e documentos fornecidos pelos clientes quando necessário; Coletar feedback e sugestões de clientes e potenciais clientes; Realizar triagem e resolução de problemas potenciais e operacionais que afetam os clientes.

São Paulo, Brasil

Prestação de suporte bilíngue (PT-EN) para todos os jogos da Riot Games, oferecendo atendimento personalizado por e-mail e chat; Especialização na área de segurança de dados das contas dos jogadores, garantindo a proteção das informações e a integridade das plataformas; Atuação em diversas áreas, incluindo Comunidade, Pagamento, Chargebacks, Gerenciamento do Comportamento da Comunidade e Suporte Técnico Remoto em Hardware e Software; Participação ativa nos lançamentos dos jogos Legends of Runeterra, Valorant e Teamfight Tactics, contribuindo para a criação de guias e oferecendo suporte durante o período de estreia.

São Paulo E Região, Brasil

Fornecimento de serviços para o Tribunal Regional Eleitoral, incluindo atendimento, triagem e recepção de eleitores.

São Paulo E Região, Brasil

Experiência como atendente receptivo de clientes do Banco Santander, oferecendo suporte nas áreas de Vendas, Prevenção de Fraude, Contestação, SAC e atendimento aos clientes Black, com promoção para a Elite de Vendas.

Bacharel Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Redes De Computador

Graduação, Psychology