A Vero. nasceu com uma missão: relacionamento com o cliente, satisfação, atendimento de primor, fidelização e, consequentemente, resultado. Continuidade de um projeto executivo, exercido no papel de liderança, por 12 anos, numa das maiores empresas de Telecom a frente do departamento de relacionamento da companhia, atuando nas estratégias de fidelização e retenção de key-accounts em relacionamento de negócios.Vero Soluções a sua oficina para projeto exclusivo para potencializar a sua empresa e diferenciar a sua marca.Inteligência de Negócios: • Posicionamento da marca• Startup de áreas e relacionamento da equipe • Gestão de indicadores de performance• Elaboração de relacionamento ao cliente • Ampliar receita na base ativa • Ampliar as vendas • Pesquisa de satisfação de clientes • Promover co-direção da área de atendimento • Realizar lançamento de produtos com base em pesquisa aprofundada • Fortalecer, resposicionar relacionamento interno, trade marketing. • Obter uma visão externa e independente Gerar relações verdadeiras que resultem em ações positivas para as organizações que atendemos.Solução de valor agregado:- xBrand- xPage- xTrade- xSocial- xMobi

Start-up da área comercial

Reportando-se à Presidência, liderando a área de Relacionamento com cliente composta por equipes multifuncionais que atuam em visitas presenciais, nas estruturas de SAC, Retenção, Service Desk e Help Desk.Responsável pela gestão estratégica dos indicadores de performance gerados pela área de Relacionamento com cliente e interface com as demais áreas da empresa.Implementações:Projeto de retenção diminuindo o churn da companhia;Plano de carreira e o plano de desenvolvimento de liderança da área;Lider do projeto de segmentação desenvolvendo análise quantitativa/qualitativa das informações e respectivos planos de ação para ações de cross selling/up selling obtendo aumento da margem de contribuição e fidelização da base de clientes.Projeto de otimização de processos visando melhor eficácia interna e externa.

Desenvolveu e implementou a equipe de vendas composta por 15 pessoas.Liderou a equipe de back office orientando o desenvolvimento de relatórios gerenciais e KPI´s diários, semanais e mensais.Definiu e supervisionou o programa de CRM, baseando em ações estratégicas de vendas e relacionamento.Estruturou o processo de análise de resultados, promovendo ações internas de melhoria dos produtos e serviços.

Reportando-se ao presidente, com atendimento exclusivo aos diretores da companhia..