Cristina Ponciano Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo

• Mapear processos da organização, propor indicadores de desempenho, apoiar as áreas do negócio na formalização das atividades, por meio do POP (Procedimento Operacional Padrão);• Elaborar mapa de contextos e contribuir com a construção da Cadeia de Valor dos processos;• Contribuir com a estruturação, revisão e execução do planejamento estratégico, por meio de dinâmicas, e ferramentas de gestão que desdobram a estratégia nos principais indicadores de desempenho e iniciativas estratégicas;• Acompanhar e analisar mensalmente os resultados de indicadores de desempenho de processos e projetos, além de preparar e conduzir as reuniões de apresentação de resultados aos líderes;• Estruturar método de gestão de indicadores e método para revisitar a estratégia e trilha do planejamento estratégico, além de contribuir com a construção e, ou revisão dos métodos de gestão de projetos e processos;• Elaborar apresentações e outros materiais para reuniões com a liderança;• Apoiar na disseminação da estratégia;• Aprimorar método de gestão de contratos de metas, consolidação dos resultados setoriais e corporativo;• Desenvolver colaborativamente ferramentas, com objetivo de automatizar processos internos e facilitar o acesso às informações;• Elaborar EAAR (Estrutura Analítica de Atividades por Recurso)da equipe;• Participação em projetos estratégicos;• Elaborar e ministrar treinamentos internos sobre planejamento estratégico, métodos e ferramentas estratégicas, como SWOT, 5W2H, BSC e Gestão de indicadores;• Apoiar a gestão, operacionalmente, com assuntos relacionados com Governança Corporativa.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte técnico ao cliente. Auxilio na instalação VPN Client, manuseio de arquivo em servidores Linux, criação de áreas FTP, analise de string de dados, cadastramento de clientes e criação de usuários no sistema em homologação.

São Paulo E Região, Brasil

Projeto de Integração. Instalação e manutenção de computadores, instalação de ERP Linx, Web Client Citrix, atendimento remoto, suporte ao usuário.

Departamento SACAtendimento aos consumidores dos componentes eletro-eletrônicos. Contato com assistências técnicas autorizadas. Cadastramento de troca de aparelhos.Departamento JurídicoContato com advogados para contratação de correspondentes para diligências internas e externas. Auxiliar em audiências de conciliação entre consumidores e o fabricante, análise e envio de proposta de conciliação.

Atendimento ativo e receptivo. Analise e recuperação de crédito visando à permanência do cliente.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Por Processos

Banco De Dados, Information Technology

Técnico Em Informática, Informática

Bacharel Em Ciências Da Computação, Informática