Cybele R. Email & Phone Number

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• Onboarding de clientes;• Monitoramento de performance e métricas de Sucesso do Cliente;• Gerenciamento e controle de receita;• Gestão de relacionamento com clientes;• Análise de churn e estratégias de retenção;• Desenvolvimento de estratégias de cross-Sell e up-Sell;• Acompanhamento de feedback e melhoria contínua;• Atualização e capacitação dos clientes;• Atuação em conjunto com comercial, produto, operações e etc.

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Gerenciamento das tarefas do time de produto; · Gerenciamento e Criação do backlog; · Identificação de bugs/ monitoramento das métricas de aplicação ; · Relacionamento com os parceiros para melhorias do funil de vendas (oportunidades/ melhoria de conversão); · Estratégias de CX; · Acompanhamento do funil (ponta a ponta); · Planejamento estratégico -Criação e acompanhamento dos OKRs; · Apresentar resultados internos para a squad sobre cada parceiro da empresa (panorama do impacto do time); · Responsável pela rotina de Scrum - pré planning, sprint e etc. · Definição das atividades do backlog · Criação das atividades no github para melhor alinhamento com o time técnico · Experiência com trello; · Otimização do funil de vendas · Réguas de comunicação (Email, HSM e SMS)

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• Acompanhamento das métricas de performance do time;• Acompanhamento e desenvolvimento da equipe;• Acompanhamento das métricas de negócio;• Criação de estratégias de atendimento (por whatsapp);• Mapeamento e melhorias constantes do fluxo de atendimento;• Campanhas HSM e email;• Treinamento sobre os produtos e plataformas• Gerenciar o time;• Responsável pelos colaboradores e bem estar no time;• Apresentar resultados internos para o time sobre cada parceiro da empresa (panorama do impacto do time);• Monitorar a satisfação do cliente;• Identificar melhorias na jornada do cliente;• Aplicação de pesquisas ;• Relacionamento com outras áreas: Marketing, produto, dados para garantir alinhamento sobre serviços e melhorias .

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• Responsável por mapear a área de CS e gerar melhorias no processo, sendo principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, acompanhamento do NPS para garantir a melhor experiência possível para o cliente.• Identificação de melhorias e ajustes em todo o processo/fluxo de atendimento;• Estruturação, aplicação e análise do NPS (Net Promoter Score);• Follow up das situações até a resolução, mantendo os clientes informados e atualizados;• Criação de procedimento operacional padrão (POP) para uso interno;• Identificação e avaliação de oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.

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• Responsável pelos processos de melhoria no fluxo de Onboarding;• Criação de material de Onboarding;• Integração e treinamento dos corretores (Presencial ou Remoto);• Solicitação de feedback ao cliente para melhoria da ferramenta e serviço;• Apresentação de relatórios de KPIs de maneira explicativa, visando esclarecimento sobre os resultados e métricas utilizadas;• Execução de ações para melhor aproveitamento das ferramentas de modo a evitar o churn;• Acompanhamento do NPS e CES.

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• Responsável pelo treinamento dos médicos para utilização do sistema;• Acompanhamento do uso do sistema pelas clínicas e hospitais para garantir a usabilidade;• Identificação de possibilidades de realizar cross-sell e up sell em clínicas e ambulatórios;• Participação de projetos de pesquisas de celulas tronco;• Reuniões de kickoff para entendimento das necessidades e melhor desenvolvimento do produto;• Relacionamento com demais áreas, médicos e outros profissionais;• Atuação na USP, UNIFESP, UNICAMP e SPAMED.

Master Em Gestão Da Experiência Do Consumidor

Gestão Em Qualidade E Processos

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology