Passionné par l’expérience que peut vivre un utilisateur, qu’il soit nommé client, consommateur ou encore panéliste, je m’intéresse continuellement à comprendre, analyser les comportements et usages pour pouvoir ensuite répondre au mieux à ses attentes. En utilisant tous les moyens à disposition mais aussi en favorisant l’utilisation de nouvelles méthodes de travail ! Mes 2 sujets de prédilection :- La Satisfaction client : mesure et analyse approfondie des besoins afin de proposer des actions personnalisées à chaque typologie de client.- L'Optimisation du service client : audit et recommandations d'outils ET de méthodes de travail pour faire gagner du temps à votre service client...et les motiver davantage dans l'exercice de leur métier.Et bien entendu tout ce qui touche à l'expérience de bout en bout que vit un client dans son parcours. Dans les moindres recoins.Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi et discutons de vos besoins,Cyril