Participation à la conception d’un service en ligne destiné à faciliter larecherche de profil correspondant aux annonces des recruteurs.

2012-2013 : Technicien de maintenance informatique (It On Site) pour Sitel FranceRôle : Assurer la gestion au quotidien d’un parc de 120 machines dans un Call Center :• Installation, mise en service et dépannage des matériels.• Maintenance préventive, nettoyage, et optimisation des logiciels.• Déploiement de poste et de logiciel.• Gestion des droits d'accès et mise en place de GPO.• Elaboration des Jobs de BackUp et vérification hebdomadaire des sauvegardes.• Inspection quotidienne des salles server.• Câblage réseau pour l’implémentation de nouvelles activités de production.• Gestion des stocks de matériel en spare.• Créations des documentations relatives à l’activité du site.

2007-2011 : Sitel France pour MicrosoftService Partenaire Microsoft :Rôle: Répondre aux questions des partenaires sur tous les aspects de leur relation avec Microsoft, en les accompagnants dans: • le choix des technologies à mettre en place pendant la phase avant-vente des projets.• l’aide pour construire les argumentaires sur les produits Microsoft.• l’élaboration des projets d’un point de vue licensing et programme d’acquisition.• la création de cotation suivant le programme de licence en volume adapté.• leurs adhésions aux différents programmes de partenariat proposés par Microsoft.Service Client Entreprise :Rôle : Répondre aux questions des TPE, PME et grands comptes sur les produits Microsoft, en les accompagnants : • dans l’élaboration des projets d’un point de vue technique, licensing et programme d’acquisition.• pour trouver des partenaires Microsoft spécialisés sur les domaines de technologie qu’ils souhaitent mettre en place.• sur la gestion de leurs licences et l’accès aux différentes ressources mises à leur disposition.En plus de mon activité sur le service Client Entreprise et le service Partenaire, j’assurais le backup sur le service correspondance (Chat/E-mail) et j’étais support connaissance pour l’ensemble des activités du plateau Microsoft.

2003-2007 : Sitel France pour MicrosoftService Correspondance Microsoft :Rôle : Répondre aux questions non techniques concernant les produits, services, achats, licences, activation Microsoft et différentes opérations organisées par Microsoft par e-mail, courrier/fax et chat.Durant cette période j’ai assuré l’Intérim du Team Manager et contribué à la mise en place de l’activité, par le biais :• Création de la chrono structure de travail, formation sur l'outil de gestion des E-mails. Création des tableaux de suivi de l'activité.• Mise en place des critères d'évaluation et de prime de l'équipe.• Suivi de la qualité par des audits qualités sur les réponses faites par mail et courrier• Rédaction des templates mail et courrier (e-mail type). Obtention du Casque d'or 2007 pour le meilleur centre de relation client e-mail. Shinning Star (employé de l'année)

1999-2003 : Sitel France pour PhilipsService Consommateurs Philips :Rôle : Assistance commerciale et technique par téléphone, mail et courrier sur les produits audio, vidéo, téléphonie et petit électroménager.Formateur sur les nouvelles gammes de produits et sur les nouvelles technologies.