Cécile Bailly Email & Phone Number

Rueil-Malmaison

Mise en place du processus KYC, de l'étape d'analyse jusqu'à la mise en oeuvre.> Animation d'ateliers pour la définition du processus et de la communication à mettre en place auprès de nos clients et partenaires.>Pilotage du chantier formation avec élaboration des parcours de formation, conception des différents modules, réalisation des différents tutoriels.> Rédaction des besoins nécessaires pour la mise en place de l'application informatique qui servira à effectuer les demandes d'analyse KYC. > Accompagnement du manager KYC sur le pilotage de son activité et des équipes commerciales sur les processus à adopter

Rueil-Malmaison

Management de la Satisfaction Client > Consolidation et analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client. > Élaboration de bilans semestriels sur la satisfaction client et communication interne des constats.> Rédaction d'un "Book Ecoute Client" offrant une vision globale autour des : réclamations, incidents et résultats d'enquêtes.Management de la Qualité : > Planification et organisation des audits interne et externe : gestion de la logistique, accompagnement des auditeurs> Suivi des actions d'amélioration en supervisant la gestion des actions> Préparation et animation des réunions du Réseau Qualité Arval France>Participation à la politique de communication interne liée au système de management d’Arval.Contrôle Permanent : > Élaboration et actualisation de la cartographie des risques de la direction par processus. > Déclaration des incidents puis définition et suivi des plans d’actions.

Rueil-Malmaison

> Etude des marchés (de location longue durée de véhicules) lancés par les établissements publics et les collectivités locales : lecture des cahiers des charges avec analyses technique et juridique. > Réponses aux appels d'offre : sélection des véhicules, élaboration des tarifications, rédaction des mémoires techniques  travail d’équipe pour les réponses aux gros appels d'offre (UGAP, Caisse des Dépôts, La Croix Rouge…)

Rueil-Malmaison

> Tarifications des contrats de location longue durée de véhicules, participation aux réponses aux A.O.> Mise à jour des catalogues clients, élaboration de réajustements de contrat > Contacts quotidiens avec les chefs de parc du portefeuille géré (interlocuteur privilégié)