Je suis en appui du chef d'agence pour garantir le développement, l'entretien et le dépannage du réseau d'électricité tout en garantissant la sécurité de nos équipes reparties sur quatre sites du département. L'agence intervention de l'Aude, ce sont plus de 100 personnes, techniciens, operateurs/programmateurs de la cellule de programmation et une équipe de managers qui travaillent au quotidien pour garantir le service public de l'électricité et réussir la seconde électrification de la France.

L' Agence Relation Client Marché Grand Public Languedoc-Roussillon est composée d'une centaine de collaborateurs qui oeuvrent à la satisfaction de l' ensemble des clients Enedis de Languedoc-Roussillon.Cette satisfaction s'obtient à travers l'accueil et le traitement des demandes depuis le raccordement à la résiliation du contrat de nos clients et des fournisseurs d'électricité dans une démarche Omnicanal (téléphone, mail, courrier, tchat).Nous assurons également la prise en charge des réclamations et saisines du médiateur de l'énergie pour l'ensemble des domaines de la Direction Régionale Languedoc Roussillon (Interventions, Facturation, Raccordement Ingénierie, Patrimoine, Direction territoriale...).Pour réaliser ses missions, notre agence s'appuie sur ses conseillers clients, responsables techniques et d équipes, experts clients fournisseurs et son hypervision des activités.

L'Agence acheminement marché de masse est en charge de la satisfaction de l' ensemble des clients Enedis de Languedoc-Roussillon.Cette satisfaction s'obtient à travers l'accueil et le traitement des demandes et réclamations de nos clients et fournisseurs d'électricité dans une démarche Omnicanal (téléphone, mail, courrier, tchat).Nous oeuvrons au quotidien au service de l'ensemble des domaines de la Direction Régionale Languedoc Roussillon (Interventions, Raccordement Ingénierie, Patrimoine, Direction territoriale...).

Validation des titres de niveau 4: Conseiller relation client à distance et de niveau 3: Superviseur relation client à distance passés en formation diplômante ou VAE.

J'assure le management d'une équipe de 12 à 15 téléconseillers sur le segment des clients particuliers haut de portefeuille.

J'assure le management d'une équipe de 12 à 15 téléconseillers sur le segment des clients professionnels et entreprises.

Assurer le soutien aux téléconseillers ainsi que les formations sur l'outil de facturation ou les techniques relationnelles.

Assurer au téléphone la gestion des contrats des clients professionnels ainsi que la vente de services liés à l'énergie.