Migration du parc MacOs sur Workspace OneÉlaboration des processus de packaging MacOs pour Workspace OneRemise en conformité du parcÉlaboration de l'expérience "Out of the Box"

Élaboration de projet (Migration antivirus, migration des données utilisateurs)Développement de l'outil d'intégration des ordinateurs WindowsPackagingAutomatisation de taches via scripting (PowerShell)Rédaction des processus supports et des procédures associéesVeille technologiqueChoix et tests avant intégrations logiciels et matériels

Analyse de l’existantMise en place de processus d’optimisation du supportIntégration AirWatch

Gestion des terminaux mobiles et hybridesMobilité Office 365Automatisation de taches via scripting (PowerShell)Rédaction des processus supports et des procédures associéesGestion des problèmes et des escalades fonctionnellesGestion support des VIP et équipes techniquesVeille technologiqueChoix et tests avant intégrations logiciels et matérielsGestion de projet

Référent technique poste de travail Niv. 2Support Niv. 2 – Assistance utilisateursTransfert de compétence au support Niv. 1Rédaction des processus supports et des procédures associéesGestion des problèmes et des escalades fonctionnelles

Assistance technique pour les clients Internet Orange (Internet, Téléphonie IP,TV)Diagnostic approfondi sur les incidents globaux (Réseau, DSLAM)Qualification des incidents (cause, impact, volumétrie) puis escalade vers le niveau 3Mise en place d’une cellule pilote de dépannage hors périmètre avec facturation Pilote généralisé à toute la France par la suite

Assistance technique pour les clients Orange (Téléphonie, Internet, TV)Diagnostic et dépannage d’incident courant, afin d’écourter la coupure de service et de prévenir en cas d’incidents globaux Support technique du service et tutorat des nouveaux arrivants