Célia Oliveira Email and Phone Number
Profissional com sólida experiência de 17 anos. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades notáveis em trabalhar com o público e liderar equipes de forma eficiente.Nos últimos 15 anos, tenho tido o privilégio de contribuir para o sucesso da Action Line, onde atualmente desempenho um papel de Coordenadora Administrativa, atuando no gerenciamento de facilities e compras. Meu foco principal está na excelência do relacionamento com o cliente e parceiros, além de garantir uma entrega impecável e um alto padrão de serviço.Além da minha vasta experiência, estou comprometida com o aprimoramento constante, o que me levou a buscar conhecimento através de pós-graduações:🎓 Pós-Graduação em Gestão de Facilities (Anhanguera Educacional) - Conclusão Prevista para 2024🎓 Pós-Graduação em Gestão de Projetos (Anhanguera Educacional) - Conclusão em 2023Minha experiência em liderança, aliada à minha formação acadêmica em gestão, me posiciona de maneira única para contribuir significativamente para equipes dinâmicas e inovadoras.
International School Education
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Especialista Em FacilitiesInternational School Education Jul 2024 - PresentSão Paulo, Brasil
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Coordenadora Administrativo | FacilitiesActionline Brasil Sep 2020 - Jun 2024São Paulo, São Paulo, Brasil• Gestão eficiente das atividades relacionadas a compras e facilities;• Responsável pela gestão de serviços terceirizados, incluindo a contratação;• Atuação com a supervisão e avaliação do desempenho de fornecedores externos;• Coordenação das atividades administrativas e de manutenção predial;• Liderança e gestão de equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;• Monitoramento dos SLAs e avaliação contínua do desempenho dos prestadores de serviço;• Administração eficaz de contratos, desde a negociação até o cumprimento de todas as cláusulas;• Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes e parceiros;• Orientação estratégica com foco em entrega e nível de serviço;• Participação ativa em negociações estratégicas para otimizar custos;• Implementação de iniciativas de melhoria contínua nos processos. -
Analista De Tráfego SêniorActionline Brasil Nov 2017 - Sep 2020São Paulo, São Paulo, Brasil• Responsável pela criação de relatórios gerenciais e análises detalhadas;• Monitoramento e análise do absenteísmo, desenvolvendo estratégias para redução;• Desenvolvimento de projetos com foco no impacto positivo na produtividade;• Acompanhamento e análise do turnover, implementando ações para retenção de talentos;• Gestão eficiente do banco de horas e planejamento de capacidade para otimização de recursos humanos;• Responsável pela administração do sistema WorkForce Management;• Execução e supervisão do fechamento dos apontamentos da folha de pagamento;• Implementação de melhorias contínuas nos processos relacionados à gestão de recursos humanos;• Identificação proativa de possíveis conflitos relacionados à gestão de pessoas;• Promoção de treinamentos para colaboradores e gestores.
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Analista De Tráfego PlenoActionline Brasil Jul 2015 - Nov 2017Campinas, São Paulo, Brasil• Monitoramento ativo das operações através do discador Avaya;• Responsável pela verificação e manutenção do Nível de Serviço das operações;• Cuidado na administração das pausas para evitar exceder os limites estabelecidos;• Acompanhamento atento do Tempo Médio de Atendimento (TMA);• Identificação de desvios diários e gestão das operações em tempo real;• Participação em processos de melhoria contínua;• Colaboração com as equipes operacionais para entender desafios;• Desenvolvimento de estratégias que melhorem o desempenho global;• Geração de relatórios e análises periódicas, oferecendo insights sobre o desempenho operacional;• Adoção de medidas preventivas e corretivas para garantir que o Nível de Serviço esteja de acordo com as projeções dimensionadas.
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Analista De Tráfego JúniorActionline Brasil Mar 2011 - Jul 2015Campinas, São Paulo, Brasil• Análises detalhadas nas ligações dos colaboradores que apresentavam TMA alto;• Tabulação eficiente dos dados relacionados às ligações e identificação de padrões nas ligações analisadas;• Trabalho colaborativo com a equipe de planejamento para compartilhar dados e insights;• Elaboração de relatórios que oferecem recomendações para a melhoria do TMA;• Identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento com base nos padrões;• Integração efetiva com a equipe de operações para entender melhor o contexto operacional;• Fornecimento de feedback construtivo aos colaboradores;• Colaboração ativa na implementação de mudanças operacionais;• Avaliação contínua dos resultados após a implementação das mudanças.
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Assistente De TráfegoActionline Brasil Jul 2010 - Mar 2011Campinas, São Paulo, Brasil• Colaboração ativa no controle de pausas da equipe e monitoramento em tempo real da produção;• Acompanhamento das mudanças ao longo do dia e comunicação efetiva com a equipe de planejamento;• Identificação proativa de desvios em relação às metas planejadas;• Colaboração na realização de ajustes na alocação de recursos conforme as demandas operacionais;• Integração com a equipe de operações para entender as demandas específicas;• Utilização de ferramentas tecnológicas para monitoramento e relatórios em tempo real;• Análise constante dos indicadores de produção e sugestão de melhorias contínuas nos processos operacionais.
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Operadora De Call CenterActionline Brasil Sep 2008 - Jul 2010Campinas, São Paulo, Brasil• Atendimento receptivo de ligações das consultoras e registro de pedidos de produtos da Natura;• Resolução de dúvidas relacionadas aos produtos, políticas de vendas e procedimentos operacionais;• Assistência no primeiro contato das consultoras com a Central de Atendimento CAN;• Oferta de informações sobre novos produtos, promoções e campanhas;• Abordagem empática no atendimento e resolução de problemas relacionados aos pedidos;• Garantia de eficiência no processamento de pedidos e atualização de informações;• Foco contínuo na promoção da satisfação do cliente, contribuindo para a fidelização das consultoras à marca Natura.
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Negociadora De Cobrança JúniorToledo Piza Advogados Associados Jan 2006 - Nov 2007Campinas, São Paulo, Brasil• Responsável por realizar cobranças via telefone de financiamentos de veículos em atraso;• Negociação de pagamentos, buscando soluções que atendam o cliente e a instituição financeira;• Manutenção de registros precisos das interações;• Familiaridade com as políticas financeiras da instituição;• Busca pelo cumprimento de metas estabelecidas pela equipe de cobrança;• Identificação e resolução de problemas relacionados a atrasos nos pagamentos;• Utilização de comunicação clara e concisa para explicar termos, condições e alternativas disponíveis aos cliente.
Célia Oliveira Education Details
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Gestão De Facilities -
Project Management
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Educação Física
Frequently Asked Questions about Célia Oliveira
What company does Célia Oliveira work for?
Célia Oliveira works for International School Education
What is Célia Oliveira's role at the current company?
Célia Oliveira's current role is Especialista em Facilities | Operações | Facilities Management | Workplace Management | Office Manager.
What schools did Célia Oliveira attend?
Célia Oliveira attended Anhanguera Educacional, Anhanguera Educacional, Universidade Paulista.
Who are Célia Oliveira's colleagues?
Célia Oliveira's colleagues are Safa M, Marcela Moreira, R K, Francyvania Fernandes França, Ilana Cruz, Guilherme Neri, Cesar Araujo.
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