Olá! Seja bem-vindo(a) ao meu perfil!Sou uma profissional apaixonada por criar soluções estratégicas que transformam o atendimento ao cliente e impulsionam negócios. Minha trajetória é marcada por experiências significativas em gestão, vendas e relacionamento, sempre com foco em resultados e excelência.Formada em Direito pela Faculdade Maurício de NassauExperiência ProfissionalCom mais de 15 anos de experiência, atuei em posições de destaque no mercado, contribuindo para o sucesso de grandes empresas e projetos próprios.Principais Cargos e Atividades:Gestora e Proprietária - Célia Galdino Casa e AmbienteLiderança completa das operações de loja online, desde o planejamento estratégico até a gestão do e-commerce e marketing digital.Foco em inovação e excelência para proporcionar experiências únicas aos clientes.Analista de Atendimento ao Cliente - Shopee / Reclame AquiResolução de demandas críticas com foco na satisfação do cliente.Monitoramento e gestão de reputação da marca em plataformas públicas.Supervisora de Vendas - YázigiGestão de equipe de vendas, com desenvolvimento de estratégias para crescimento sustentável.Alcançamento de metas por meio de treinamento e acompanhamento contínuo.Consultora de Relacionamento Líder - Telefônica BrasilDesenvolvimento de ações para fidelização e retenção de clientes.Solução de problemas complexos com visão estratégica e foco em resultados.Promotora de Vendas Sênior - Ability Trade MarketingImplementação de estratégias de promoção e merchandising.Supervisão de equipes e análise de mercado para aumento da competitividade.Habilidades e Competências TécnicasDomínio de sistemas de CRM: Salesforce, Zendesk e similares.Experiência em plataformas de e-commerce e marketplaces.Proficiência em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de análise de dados.Conhecimento em KPIs e indicadores de performance.Competências DestacadasGestão de Equipes: Experiência consolidada em liderança e desenvolvimento de times de alta performance.Liderança Estratégica: Planejamento e execução de estratégias alinhadas aos objetivos organizacionais.Atendimento ao Cliente: Compromisso com a excelência em todas as interações.Planejamento e Organização: Habilidade em estruturar processos e gerenciar prioridades.Resolução de Problemas: Capacidade analítica para identificar e solucionar desafios com eficácia.Contato📧 celiagaldinosilva@gmail.comSinta-se à vontade para entrar em contato! Será um prazer colaborar e compartilhar ideias. 🚀
Riachuelo
View- Website:
- riachuelo.com.br
- Employees:
- 32747
-
Supervisora De OperaçõesRiachueloCampina Grande, Pb, Br
-
Analista De Atendimento Ao Cliente Reclame AquiShopee Feb 2024 - Aug 2024Como analista do Reclame Aqui da Shopee, minha principal responsabilidade é monitorar e gerenciar as reclamações dos usuários. Eu avalio os problemas reportados, respondo aos clientes de forma rápida e busco soluções que realmente satisfaçam suas necessidades. Além disso, acompanho o status das reclamações para garantir que sejam resolvidas dentro dos prazos.Eu também crio relatórios sobre as questões mais comuns enfrentadas pelos clientes, ajudando a identificar padrões e áreas que precisam de melhorias. Para isso, colaboro com outras equipes da empresa, como atendimento e operações, para resolver problemas e aprimorar processos. Meu foco é sempre garantir a melhor experiência possível para os usuários. -
Personal ShopperMr.Shopper Jan 2019 - 2023Campina Grande, Pb, BrasilComo cliente oculto, meu papel é avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços em lojas ou estabelecimentos. Eu visito esses locais de forma anônima, simulando uma compra ou interação normal.Durante a visita, observo diversos aspectos, como a cordialidade dos atendentes, a organização do ambiente, a rapidez no atendimento e a disposição dos produtos. Após a experiência, eu preencho um relatório detalhado sobre tudo que observei, destacando pontos positivos e áreas que precisam de melhorias.Meu objetivo é ajudar as empresas a aprimorar seu atendimento e garantir uma melhor experiência para os clientes. Essa função exige atenção aos detalhes e a capacidade de fornecer feedback construtivo. -
Supervisor De VendasYázigi Mar 2020 - Nov 2021Campina Grande, Paraíba, BrasilComo supervisor de vendas, minha função era liderar a equipe de vendas e garantir que alcançássemos nossas metas. Eu organizava treinamentos para desenvolver as habilidades da equipe e monitorava seu desempenho, oferecendo feedback constante.Além disso, eu analisava relatórios de vendas para identificar oportunidades de melhoria e estratégias eficazes. Também mantinha um contato próximo com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização.Uma parte importante do meu trabalho era motivar a equipe, criando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Meu objetivo sempre foi maximizar os resultados e contribuir para o crescimento da empresa. -
Consultora De RelacionamentoVivo (Telefônica Brasil) Dec 2015 - Jan 2020Campina Grande, Paraíba, Brasilatuei como intermediária entre a empresa e os clientes, oferecendo suporte e orientação sobre produtos e serviços. Minhas principais responsabilidades era:Atendimento ao cliente: Responder dúvidas e resolver problemas relacionados a serviços e produtos, dar consultoria e analisar as necessidades dos clientes e sugerir soluções adequadas, fazer retenção de clientes trabalhando para mantê-los satisfeitos e reduzir a taxa de cancelamentos, apresentar e vender planos e serviços da Vivo, coletar e receber opiniões dos clientes para ajudar a melhorar os serviços. -
Promotora De Vendas SeniorWhirlpool Corporation Dec 2010 - Jan 2016Campina Grande E Região, BrasilComo promotor de vendas da Brastemp e Consul, minha função era impulsionar as vendas dos produtos nas lojas. Eu trabalhava diretamente com os vendedores, treinando-os sobre as características e benefícios dos eletrodomésticos, para que pudessem oferecer um atendimento mais eficaz aos clientes.Eu também realizava ações promocionais, organizando demonstrações e eventos para apresentar os produtos. Além disso, monitorava a exposição dos itens nas prateleiras, garantindo que estivessem sempre em destaque e bem apresentados.Uma parte importante do meu trabalho era coletar feedback dos clientes e dos vendedores, o que me ajudava a identificar oportunidades de melhoria nas estratégias de vendas. Meu foco sempre foi aumentar a visibilidade da marca e contribuir para o crescimento das vendas. -
Consultor De Vendas E ServiçosTim Nordeste Mar 2008 - Feb 2010Campina Grande, Paraíba, BrasilComo consultora de vendas da Tim, minha função era atender clientes e oferecer soluções adequadas às suas necessidades de telecomunicação. Eu trabalhava diretamente nas lojas, apresentando os planos e produtos da operadora, esclarecendo dúvidas e ajudando os clientes a escolher as melhores opções.Eu também realizava o acompanhamento das vendas, garantindo que os clientes estivessem satisfeitos com suas escolhas e ajudando na resolução de qualquer problema que surgisse. Além disso, eu monitorava o estoque e organizava as promoções, sempre buscando formas de atrair mais clientes para a loja.Uma parte essencial do meu trabalho era manter um bom relacionamento com os clientes, coletando feedback e sugerindo melhorias. Meu foco sempre foi proporcionar uma excelente experiência de compra e contribuir para o crescimento das vendas da loja. -
Lider De CaixaC&A Brasil Nov 2006 - Mar 2008Campina Grande E Região, BrasilComo líder de caixa da C&A Modas, minha função era supervisionar a equipe de caixas e garantir que todas as operações financeiras ocorressem de forma eficiente. Eu treinava e orientava os colaboradores, garantindo que oferecessem um atendimento de qualidade aos clientes.Eu também era responsável por monitorar o fluxo de caixa, conferindo as transações diárias e resolvendo qualquer discrepância que surgisse. Além disso, eu organizava o fechamento do caixa, preparando relatórios financeiros e analisando o desempenho da equipe.Outra parte essencial do meu trabalho era manter a comunicação entre as áreas da loja, colaborando com os gerentes e outros líderes para garantir que tudo estivesse funcionando bem. Meu foco sempre foi criar um ambiente de trabalho positivo e eficiente, proporcionando uma excelente experiência para os clientes.
Célia Silva Education Details
Frequently Asked Questions about Célia Silva
What company does Célia Silva work for?
Célia Silva works for Riachuelo
What is Célia Silva's role at the current company?
Célia Silva's current role is Supervisora de operações.
What schools did Célia Silva attend?
Célia Silva attended Faculdade Maurício De Nassau.
Not the Célia Silva you were looking for?
-
-
-
Célia Silva
Inside Sales | Account Executive | Account Manager | Closer | Saas | B2B | Customer Relationship Specialist | Bdr |Outbound | Inbound | Interprise Accounts | Sales EnablementSão Paulo, Sp1docket.com.br -
Célia Silva
Headhunter | Jobhunter Of Multinationals And Large Nationals | Gestão De Carteira | Jobhunter | Recolocação Profissional | Carreiras | Mapeamento De Vagas | +350 Recolocados Em 2024 | 21 9 8082-9841Rio De Janeiro, Rj
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial