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Vous êtes dirigeant(e) d’une PME ou d’une ETI industrielle en croissance ou traversant une période de difficultés ?Qu’il s’agisse d’accompagner la transformation ou de surmonter une crise, votre organisation évolue, et vous êtes confronté(e) à des défis majeurs : • Vos équipes sont sous pression et débordées. • Les dysfonctionnements internes se multiplient, et vos collaborateurs passent leur temps à les gérer. • Vos clients manifestent leur insatisfaction, menaçant ainsi la fidélité et la réputation de votre entreprise.Vous redoutez les burn-outs, les démissions de vos talents clés, ou que vos meilleurs clients se tournent vers la concurrence ?Les entreprises en difficulté sous-estiment souvent l’impact des processus administratifs sur leur performance globale. Nombreuses sont celles qui concentrent leurs efforts uniquement sur l’outil de production, oubliant que les véritables dysfonctionnements se trouvent souvent dans les flux invisibles qui pénalisent l’ensemble de l’organisation : • Vos équipes sont détournées de leurs missions à forte valeur ajoutée. • Elles se noient dans des tâches répétitives à faible impact. • Elles gèrent au quotidien des problèmes administratifs et logistiques, au lieu d’innover ou de satisfaire vos clients.Ces situations conduisent à des baisses de rentabilité, des démissions, et des pertes de clients.En tant que spécialiste du Lean Management et du Lean Office, j’applique ces méthodes rigoureuses pour optimiser vos processus administratifs et opérationnels. Mon approche est cependant enrichie d’une touche personnelle, conçue pour s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise et à sa culture.Ma méthode repose sur trois piliers : • Une analyse approfondie des points de friction dans vos équipes, pour instaurer un changement d’état d’esprit et libérer leur potentiel. • Une gestion proactive des flux administratifs invisibles, souvent négligés, mais essentiels à la performance. • Une compréhension fine des besoins réels de vos clients et une meilleure prise en compte de leurs insatisfactions.Les résultats ?Les entreprises, même en difficulté, que j’ai accompagnées, ont pu libérer jusqu’à 20 % du temps de leurs équipes, renforcer la fidélité de leurs talents, et redresser leur rentabilité, avec un retour sur investissement d’environ 300 %.Si vous souhaitez redresser votre organisation ou simplement la rendre plus performante, contactez-moi en message privé ou par téléphone. Je serais ravie de discuter des solutions adaptées à vos besoins.CélineTel : 06 03 45 14 02
Callegresse
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Fondatrice Et GéranteCallegresse Apr 2019 - PresentLyonVous souhaitez : - Donner à votre Service Client un état d’esprit et des méthodes propices à révéler leur excellence et la mettre au service de la profitabilité de l’entreprise et de la satisfaction client. - Accompagner vos managers débordés qui n’ont pas le temps d’optimiser leur temps et celui de leurs équipes. Ceux qui sont trop pris par l'opérationnel quotidien pour gérer des projets d'amélioration continue et de transformation.- En tant que chef d’entreprise, consacrer tout… Show more Vous souhaitez : - Donner à votre Service Client un état d’esprit et des méthodes propices à révéler leur excellence et la mettre au service de la profitabilité de l’entreprise et de la satisfaction client. - Accompagner vos managers débordés qui n’ont pas le temps d’optimiser leur temps et celui de leurs équipes. Ceux qui sont trop pris par l'opérationnel quotidien pour gérer des projets d'amélioration continue et de transformation.- En tant que chef d’entreprise, consacrer tout votre temps au commerce ou à d'autres activités de développement et déléguer le management de vos opérations.J'interviens dans le développement des PME/ETI et grands groupes du secteur B2B management de transition, en audit/conseil, formation, coaching.Méthode basée sur les grands principes du Lean Management, saupoudrée d’ingrédients plus personnels, tous axés résultats et profondément bienveillants.Exemples de missions : Direction d'un centre de relation client domaine de la santé à domicile en management de transition, Direction du Service Client d'un groupe pharmaceutique en management de transition, Direction du Service Client d'une multinationale dans un contexte de tension sur les matières premières, Direction d'une entreprise de fabrication de tableau électrique en management de transition , audit&conseil outil de téléphonie (augmentation du taux de décroché), audit&conseil service ADV dans un contexte de tension sociale restaurer l'esprit d'équipe et vérifier la charge de travail, audit&conseil service ADV en vue d'augmenter le CA sans augmenter la taille de l'équipe, formation en gestion du temps auprès d'une clientèle d'artisans ... Show less -
Créatrice De La Méthode O2CCallegresse Aug 2022 - PresentAuvergne-Rhône-Alpes, FranceLa méthode qui augmente votre rentabilité et la sérénité de vos équipes et clients ! -
Directrice De Centre De Relation ClientVitalaire Jun 2023 - PresentRhône, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceDirectrice de 2 centres de relation Client en management de transition. >50 personnes. Planification d'interventions d'urgence, gestion de la relation patient et prescripteur, recouvrement, amélioration continue Lean , transformation, coaching des managers. -
Consultant Service ClientsComongo Sep 2022 - PresentFrance -
Formatrice/Trainer Miss Mandarine.Mandarine Codi Apr 2022 - PresentDéveloppement de compétences et postures professionnelles d'intrapreneur. Insuffler l'esprit start up dans les organisations. -
EnseignanteIdrac Business School Jan 2019 - PresentLyon, GrenobleLean Management et inventory management MBA2 (enseignement donne en Anglais) -
EnseignanteInseec Bachelor Oct 2021 - PresentLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceManagement et RH, Gestion de la transformation, outils de reporting . -
Responsable Service Clients. Management De Transition.Delpharm Huningue Nov 2022 - Mar 2023Grand Est, France -
Directrice Du Service Clients. Management De Transition.Hager May 2021 - Mar 2022Obernai, Grand Est, FranceManagement de transition. Membre du CODIR. Équipe >50 personnes (Adv, support technique, qualité , chiffrages , assistantes commerciales). -
Directrice Adjointe De Pme. Management De Transition.Germain Et Debon Sep 2019 - Aug 2020Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceDirection de PME en management de transition dans le cadre d'un rachat d'entreprise. 20 personnes. Fabrication de tableaux électriques. Accompagnement au départ du dirigeant fondateur. -
Customer Care & Order To Cash Director EmeaSunpower Corporation Sep 2015 - Mar 2019FranceGestion de centre de relation clients BPO Nearshore & offshore, 6 langues, NPS multiplié par 2, temps de traitement des commandes divisé par 2,5. Satisfaction à l'égard des agents > 95%. Management de transition pour la relocalisation des équipes support. -
Responsable Service Client Et Administration Des VentesAcoem Oct 2013 - Sep 2015LimonestMembre du comité de Direction. Management de transition pour la centralisation de toutes les équipes support. Gestion d'un centre de relation client et SAV international (équipes en France, en Asie et au Brésil). Interventions monde. Management d'équipe jusqu'à 30 personnes. En charge de la qualité de l'expérience client. Implémentation d'un CRM (module service). -
Responsable Supply Chain, Administration Des Ventes Et Service Client.Amoena Jun 2003 - Oct 2013Champagne Au Mont D'OrGestion de la supply chain. Jusqu'à 500 commandes jour. Achats logistiques. Gestion d'un centre de relation client. Gestion des approvisionnements et du stock, 3000 références. Application des méthodes du Lean Management. Baisse du stock de 20% la première année pour un taux de service >98,5% et un délai de livraison<24h. Connaissance des spécificités logistiques pharmaceutiques et textiles. Mise en place d'un nouvel ERP et d'un outil de commande en ligne dans un contexte international… Show more Gestion de la supply chain. Jusqu'à 500 commandes jour. Achats logistiques. Gestion d'un centre de relation client. Gestion des approvisionnements et du stock, 3000 références. Application des méthodes du Lean Management. Baisse du stock de 20% la première année pour un taux de service >98,5% et un délai de livraison<24h. Connaissance des spécificités logistiques pharmaceutiques et textiles. Mise en place d'un nouvel ERP et d'un outil de commande en ligne dans un contexte international. Commerciale (remplacement de 6 mois) Chef de projet pour la mise en place réussie d'un nouvel ERP et d'un outil de commande en ligne dans un contexte international. Certification Green Belt en Lean Management 6 sigma. Animation de chantiers Kaizen. Management d'une équipe de 10 personnes. Show less -
Responsable Administration Des Ventes, Achats Et LogistiqueServ Instrumentation Jun 1994 - Jun 2003Région De Lyon, FranceAchats industriel d'instruments de mesures (Allemagne, Hollande, Japon, France). Création du service achats. Gestion de l’administration des ventes, des approvisionnements et du stockCommerciale sédentaire. Gestion de projet pour la mise en place réussie d'un nouvel ERP.
Céline Aumonier Skills
Céline Aumonier Education Details
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Iae LyonSpécialisation Achats Et Logistique -
Ecole Supérieure Des Ingénieurs Commerciaux (Esic) , BordeauxSpécialité Finances -
Applied Physics -
Université Joseph Fourier (Grenoble I)Option Techniques Intrumentales -
Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Céline Aumonier
What company does Céline Aumonier work for?
Céline Aumonier works for Callegresse
What is Céline Aumonier's role at the current company?
Céline Aumonier's current role is Directrice de transition Service Client ADV Supply Chain | Experte Lean Office | Consultante/formatrice en excellence opérationnelle auprès des dirigeants de PME/ETI industrielles et de leurs équipes |Membre Agora CX.
What is Céline Aumonier's email address?
Céline Aumonier's email address is ce****@****free.fr
What schools did Céline Aumonier attend?
Céline Aumonier attended Iae Lyon, Ecole Supérieure Des Ingénieurs Commerciaux (Esic) , Bordeaux, Coventry University, Université Joseph Fourier (Grenoble I), Iaelyon School Of Management, Iaelyon School Of Management.
What skills is Céline Aumonier known for?
Céline Aumonier has skills like Gestion Des Stocks, Marketing Management, Product Marketing, E Commerce, Bpo, Centre Dappel, Lean Manufacturing, Planification Des Ressources Dentreprise, Gestion Humaine, Gestion Du Changement, Forecasting, Supply Chain Management.
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