Céline Aumonier

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Directrice de transition Service Client ADV Supply Chain | Experte Lean Office | Consultante/formatrice en excellence opérationnelle auprès des dirigeants de PME/ETI industrielles et de leurs équipes |Membre Agora CX @ CAllegresse
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Greater Lyon Area, France
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About Céline Aumonier

Vous êtes dirigeant(e) d’une PME ou d’une ETI industrielle en croissance ou traversant une période de difficultés ?Qu’il s’agisse d’accompagner la transformation ou de surmonter une crise, votre organisation évolue, et vous êtes confronté(e) à des défis majeurs : • Vos équipes sont sous pression et débordées. • Les dysfonctionnements internes se multiplient, et vos collaborateurs passent leur temps à les gérer. • Vos clients manifestent leur insatisfaction, menaçant ainsi la fidélité et la réputation de votre entreprise.Vous redoutez les burn-outs, les démissions de vos talents clés, ou que vos meilleurs clients se tournent vers la concurrence ?Les entreprises en difficulté sous-estiment souvent l’impact des processus administratifs sur leur performance globale. Nombreuses sont celles qui concentrent leurs efforts uniquement sur l’outil de production, oubliant que les véritables dysfonctionnements se trouvent souvent dans les flux invisibles qui pénalisent l’ensemble de l’organisation : • Vos équipes sont détournées de leurs missions à forte valeur ajoutée. • Elles se noient dans des tâches répétitives à faible impact. • Elles gèrent au quotidien des problèmes administratifs et logistiques, au lieu d’innover ou de satisfaire vos clients.Ces situations conduisent à des baisses de rentabilité, des démissions, et des pertes de clients.En tant que spécialiste du Lean Management et du Lean Office, j’applique ces méthodes rigoureuses pour optimiser vos processus administratifs et opérationnels. Mon approche est cependant enrichie d’une touche personnelle, conçue pour s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise et à sa culture.Ma méthode repose sur trois piliers : • Une analyse approfondie des points de friction dans vos équipes, pour instaurer un changement d’état d’esprit et libérer leur potentiel. • Une gestion proactive des flux administratifs invisibles, souvent négligés, mais essentiels à la performance. • Une compréhension fine des besoins réels de vos clients et une meilleure prise en compte de leurs insatisfactions.Les résultats ?Les entreprises, même en difficulté, que j’ai accompagnées, ont pu libérer jusqu’à 20 % du temps de leurs équipes, renforcer la fidélité de leurs talents, et redresser leur rentabilité, avec un retour sur investissement d’environ 300 %.Si vous souhaitez redresser votre organisation ou simplement la rendre plus performante, contactez-moi en message privé ou par téléphone. Je serais ravie de discuter des solutions adaptées à vos besoins.CélineTel : 06 03 45 14 02

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Directrice de transition Service Client ADV Supply Chain | Experte Lean Office | Consultante/formatrice en excellence opérationnelle auprès des dirigeants de PME/ETI industrielles et de leurs équipes |Membre Agora CX
Céline Aumonier Work Experience Details
  • Callegresse
    Fondatrice Et Gérante
    Callegresse Apr 2019 - Present
    Lyon
    Vous souhaitez : - Donner à votre Service Client un état d’esprit et des méthodes propices à révéler leur excellence et la mettre au service de la profitabilité de l’entreprise et de la satisfaction client. - Accompagner vos managers débordés qui n’ont pas le temps d’optimiser leur temps et celui de leurs équipes. Ceux qui sont trop pris par l'opérationnel quotidien pour gérer des projets d'amélioration continue et de transformation.- En tant que chef d’entreprise, consacrer tout… Show more Vous souhaitez : - Donner à votre Service Client un état d’esprit et des méthodes propices à révéler leur excellence et la mettre au service de la profitabilité de l’entreprise et de la satisfaction client. - Accompagner vos managers débordés qui n’ont pas le temps d’optimiser leur temps et celui de leurs équipes. Ceux qui sont trop pris par l'opérationnel quotidien pour gérer des projets d'amélioration continue et de transformation.- En tant que chef d’entreprise, consacrer tout votre temps au commerce ou à d'autres activités de développement et déléguer le management de vos opérations.J'interviens dans le développement des PME/ETI et grands groupes du secteur B2B management de transition, en audit/conseil, formation, coaching.Méthode basée sur les grands principes du Lean Management, saupoudrée d’ingrédients plus personnels, tous axés résultats et profondément bienveillants.Exemples de missions : Direction d'un centre de relation client domaine de la santé à domicile en management de transition, Direction du Service Client d'un groupe pharmaceutique en management de transition, Direction du Service Client d'une multinationale dans un contexte de tension sur les matières premières, Direction d'une entreprise de fabrication de tableau électrique en management de transition , audit&conseil outil de téléphonie (augmentation du taux de décroché), audit&conseil service ADV dans un contexte de tension sociale restaurer l'esprit d'équipe et vérifier la charge de travail, audit&conseil service ADV en vue d'augmenter le CA sans augmenter la taille de l'équipe, formation en gestion du temps auprès d'une clientèle d'artisans ... Show less
  • Callegresse
    Créatrice De La Méthode O2C
    Callegresse Aug 2022 - Present
    Auvergne-Rhône-Alpes, France
    La méthode qui augmente votre rentabilité et la sérénité de vos équipes et clients !
  • Vitalaire
    Directrice De Centre De Relation Client
    Vitalaire Jun 2023 - Present
    Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes, France
    Directrice de 2 centres de relation Client en management de transition. >50 personnes. Planification d'interventions d'urgence, gestion de la relation patient et prescripteur, recouvrement, amélioration continue Lean , transformation, coaching des managers.
  • Comongo
    Consultant Service Clients
    Comongo Sep 2022 - Present
    France
  • Mandarine Codi
    Formatrice/Trainer Miss Mandarine.
    Mandarine Codi Apr 2022 - Present
    Développement de compétences et postures professionnelles d'intrapreneur. Insuffler l'esprit start up dans les organisations.
  • Idrac Business School
    Enseignante
    Idrac Business School Jan 2019 - Present
    Lyon, Grenoble
    Lean Management et inventory management MBA2 (enseignement donne en Anglais)
  • Inseec Bachelor
    Enseignante
    Inseec Bachelor Oct 2021 - Present
    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
    Management et RH, Gestion de la transformation, outils de reporting .
  • Delpharm Huningue
    Responsable Service Clients. Management De Transition.
    Delpharm Huningue Nov 2022 - Mar 2023
    Grand Est, France
  • Hager
    Directrice Du Service Clients. Management De Transition.
    Hager May 2021 - Mar 2022
    Obernai, Grand Est, France
    Management de transition. Membre du CODIR. Équipe >50 personnes (Adv, support technique, qualité , chiffrages , assistantes commerciales).
  • Germain Et Debon
    Directrice Adjointe De Pme. Management De Transition.
    Germain Et Debon Sep 2019 - Aug 2020
    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
    Direction de PME en management de transition dans le cadre d'un rachat d'entreprise. 20 personnes. Fabrication de tableaux électriques. Accompagnement au départ du dirigeant fondateur.
  • Sunpower Corporation
    Customer Care & Order To Cash Director Emea
    Sunpower Corporation Sep 2015 - Mar 2019
    France
    Gestion de centre de relation clients BPO Nearshore & offshore, 6 langues, NPS multiplié par 2, temps de traitement des commandes divisé par 2,5. Satisfaction à l'égard des agents > 95%. Management de transition pour la relocalisation des équipes support.
  • Acoem
    Responsable Service Client Et Administration Des Ventes
    Acoem Oct 2013 - Sep 2015
    Limonest
    Membre du comité de Direction. Management de transition pour la centralisation de toutes les équipes support. Gestion d'un centre de relation client et SAV international (équipes en France, en Asie et au Brésil). Interventions monde. Management d'équipe jusqu'à 30 personnes. En charge de la qualité de l'expérience client. Implémentation d'un CRM (module service).
  • Amoena
    Responsable Supply Chain, Administration Des Ventes Et Service Client.
    Amoena Jun 2003 - Oct 2013
    Champagne Au Mont D'Or
    Gestion de la supply chain. Jusqu'à 500 commandes jour. Achats logistiques. Gestion d'un centre de relation client. Gestion des approvisionnements et du stock, 3000 références. Application des méthodes du Lean Management. Baisse du stock de 20% la première année pour un taux de service >98,5% et un délai de livraison<24h. Connaissance des spécificités logistiques pharmaceutiques et textiles. Mise en place d'un nouvel ERP et d'un outil de commande en ligne dans un contexte international… Show more Gestion de la supply chain. Jusqu'à 500 commandes jour. Achats logistiques. Gestion d'un centre de relation client. Gestion des approvisionnements et du stock, 3000 références. Application des méthodes du Lean Management. Baisse du stock de 20% la première année pour un taux de service >98,5% et un délai de livraison<24h. Connaissance des spécificités logistiques pharmaceutiques et textiles. Mise en place d'un nouvel ERP et d'un outil de commande en ligne dans un contexte international. Commerciale (remplacement de 6 mois) Chef de projet pour la mise en place réussie d'un nouvel ERP et d'un outil de commande en ligne dans un contexte international. Certification Green Belt en Lean Management 6 sigma. Animation de chantiers Kaizen. Management d'une équipe de 10 personnes. Show less
  • Serv Instrumentation
    Responsable Administration Des Ventes, Achats Et Logistique
    Serv Instrumentation Jun 1994 - Jun 2003
    Région De Lyon, France
    Achats industriel d'instruments de mesures (Allemagne, Hollande, Japon, France). Création du service achats. Gestion de l’administration des ventes, des approvisionnements et du stockCommerciale sédentaire. Gestion de projet pour la mise en place réussie d'un nouvel ERP.

Céline Aumonier Skills

Gestion Des Stocks Marketing Management Product Marketing E Commerce Bpo Centre Dappel Lean Manufacturing Planification Des Ressources Dentreprise Gestion Humaine Gestion Du Changement Forecasting Supply Chain Management Team Management Satisfaction Du Client Service Client Lean Management Sales Management Gestion De Projet Externalisation Des Processus D'affaires Business To Business Gestion De La Relation Client New Business Development Cross Functional Team Leadership Product Management Management Gestion Du Service Client Product Launch Product Development Marketing Communications Marketing Strategy Conception De Produit

Céline Aumonier Education Details

Frequently Asked Questions about Céline Aumonier

What company does Céline Aumonier work for?

Céline Aumonier works for Callegresse

What is Céline Aumonier's role at the current company?

Céline Aumonier's current role is Directrice de transition Service Client ADV Supply Chain | Experte Lean Office | Consultante/formatrice en excellence opérationnelle auprès des dirigeants de PME/ETI industrielles et de leurs équipes |Membre Agora CX.

What is Céline Aumonier's email address?

Céline Aumonier's email address is ce****@****free.fr

What schools did Céline Aumonier attend?

Céline Aumonier attended Iae Lyon, Ecole Supérieure Des Ingénieurs Commerciaux (Esic) , Bordeaux, Coventry University, Université Joseph Fourier (Grenoble I), Iaelyon School Of Management, Iaelyon School Of Management.

What skills is Céline Aumonier known for?

Céline Aumonier has skills like Gestion Des Stocks, Marketing Management, Product Marketing, E Commerce, Bpo, Centre Dappel, Lean Manufacturing, Planification Des Ressources Dentreprise, Gestion Humaine, Gestion Du Changement, Forecasting, Supply Chain Management.

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