- Mise en place du plateau de Casablanca,- Encadrement des deux plateaux de 10 opérateurs à Issy et Casablanca : forecast,dimensionnement, recrutement des intérimaires en France, suivi des indicateurs,écoutes, recherche d’axes d’amélioration,- Formation à leur métier spécifique et aux 25 services clients, évaluation et maintien descompétences,- Rédaction des formations des nouveaux services, en collaborationavec le conseil,- Missions d’expertise linguistique.

- Traitement des demandes récurrentes sur des comptes clients (mises à jour, paramétrage des produits vocaux Prosodie), - Présentations internes des produits Vocaux Prosodie, formation des AT Marocains au traitement de demandes de services spécifiques sur les produits vocaux Prosodie,- Charge spécifique du suivi de la qualité des plateaux d’opérateurs sous-traitants : - Suivi de la prestation des fournisseurs externes de 2007 à 2012, - Internalisation de l’activité en 2012 : recrutement et formation des AO à leur métierspécifique et aux 25 services clients, - Formation des assistants opérateurs et coaching, - Support au plateau interne des assistants opérateurs : suivi des indicateurs, écoutes, recherche d’axes d’amélioration.

- Chefferie de projets auprès de petits comptes : rédaction des rapports mensuels d’activité, suivi des demandes- Charge spécifique du suivi de la qualité des plateaux d’opérateurs sous-traitants

- Création de Serveurs Vocaux Interactif (formation au langage C et à l’environnement spécifique de la programmation vocale)- Formation et support aux utilisateurs client à l’outil Prosodie CST- Charge spécifique de référent auprès des plateaux d’opérateurs sous-traitants de la reconnaissance vocale : suivi des indicateurs de qualité, transmission des informations entre Prosodie et les partenaires, participation aux copils mensuels

- Rédaction et mise en page pour le site internet institutionnel de Prosodie- Rédaction de manuels utilisateur des outils de Prosodie- Rédaction et création de newsletters- Chartes graphiques et storyboards des produits développés par Prosodie

Rédaction, conception et mise à jour de produits multimédia de formation pour des clients industriels (plasturgie, cimenterie, équipementiers auto, ...)