Céline Zignone Email & Phone Number

Montpellier, Occitanie, France

- Point d'entrée national : interlocuteur principal pour les fournisseurs au sein de la Direction Intervention- Supervision contractuelle : gestion et suivi de l'exécution des contrats- Organisation et animation : conduite des instances nationales et coordination des réunions- Homogénéisation des pratiques : uniformisation et consolidation des méthodes sur tout le territoire- Accompagnement stratégique : soutien aux fournisseurs dans les transformations alignées avec la… Show more - Point d'entrée national : interlocuteur principal pour les fournisseurs au sein de la Direction Intervention- Supervision contractuelle : gestion et suivi de l'exécution des contrats- Organisation et animation : conduite des instances nationales et coordination des réunions- Homogénéisation des pratiques : uniformisation et consolidation des méthodes sur tout le territoire- Accompagnement stratégique : soutien aux fournisseurs dans les transformations alignées avec la stratégie Orange- Coordination transversale : collaboration avec les services internes d'Orange pour identifier et implémenter des axes d'amélioration- Vision globale qualité : garantie de la qualité client, efficacité des processus et performance- Participation aux appels d'offres : contribution aux processus de soumission des appels d'offres nationaux- Gestion de crise : coordination de la gestion des crises à l'échelle nationale Show less

Montreuil, Île-De-France, France

- Lancement de prestataires : conduite du processus d'expression des besoins, appel d'offre, sélection, et mise en place opérationnelle et technique de nouveaux prestataires- Gestion de projet IT : migration réussie d'un prestataire dans l'infrastructure IT de la Banque- Développement de l'externalisation : augmentation significative des activités externalisées (de 23,1% en 2021 à 36,7% en 2022)- Management direct et transverse : supervision de 2 pilotes de prestation et de 140… Show more - Lancement de prestataires : conduite du processus d'expression des besoins, appel d'offre, sélection, et mise en place opérationnelle et technique de nouveaux prestataires- Gestion de projet IT : migration réussie d'un prestataire dans l'infrastructure IT de la Banque- Développement de l'externalisation : augmentation significative des activités externalisées (de 23,1% en 2021 à 36,7% en 2022)- Management direct et transverse : supervision de 2 pilotes de prestation et de 140 conseillers clients externes- Construction de modèle mixte : optimisation des processus internes/externes pour améliorer l'expérience client (approche "once & done") en collaboration avec les métiers transverses- Gestion des relations : coordination des relations entre équipes internes et externes sur divers aspects : compétences, contrôles, qualité- Pilotage de la performance : suivi des indicateurs clés : productivité, DMT, DMC, réitération, qualité, satisfaction, commerce- Création de valeur et optimisation des coûts : mise en place de systèmes de bonus-malus pour stimuler la performance, gestion du budget, et définition de la stratégie "Make or Buy"- Participation à la transformation bancaire : contribution à l'implémentation d'une plateforme commune Espagne/France Show less

Montreuil

- Intérim du directeur service client : management du service relation client comprenant 6 Team Leaders et 70 conseillers clients, leadership du projet de transformation du CRC en centre d’expertise, incluant l’équipe réseaux sociaux, l’équipe Conquête, et l’équipe réclamation N1, accompagnement et gestion du changement- Management des équipes opérationnelles : suivi des performances, coachings sur le terrain, réécoutes et formation continue- Relation de Business Partners avec le… Show more - Intérim du directeur service client : management du service relation client comprenant 6 Team Leaders et 70 conseillers clients, leadership du projet de transformation du CRC en centre d’expertise, incluant l’équipe réseaux sociaux, l’équipe Conquête, et l’équipe réclamation N1, accompagnement et gestion du changement- Management des équipes opérationnelles : suivi des performances, coachings sur le terrain, réécoutes et formation continue- Relation de Business Partners avec le département RH : création d’un plan de progrès et développement d’une grille de compétences- Pilotage d’activité : suivi de la qualité de service (QS), gestion de l’hyper vigie, et distribution des flux- Gestion de projet : mise en place d’une cellule rétention et gestion des détracteurs Show less

Paris

- Migration du système bancaire : définition et application des jeux de tests, remontée des alertes et partage de solutions d’optimisation, participation active au Go Live de la migration- Amélioration continue : identification et correction des points de douleur dans le parcours client- Support technique de la ligne métier : assistance sur les dossiers complexes, relais technique des outils, rédaction et mise à jour des process et modes opératoires, réalisation des contrôles-… Show more - Migration du système bancaire : définition et application des jeux de tests, remontée des alertes et partage de solutions d’optimisation, participation active au Go Live de la migration- Amélioration continue : identification et correction des points de douleur dans le parcours client- Support technique de la ligne métier : assistance sur les dossiers complexes, relais technique des outils, rédaction et mise à jour des process et modes opératoires, réalisation des contrôles- Veille réglementaire : suivi et intégration des évolutions réglementaires Show less

Bercy

- Management : supervision de 25 analystes.- Pilotage de l’activité : gestion des stocks et suivi de la productivité, mise en place de plans d’action pour améliorer les performances- Contrôle qualité : réalisation de contrôles mensuels (picking) pour assurer la qualité des processus.

Région De Paris, France

- Management : 20 conseillers clients- Montée en compétences : suivi mensuel des performances individuelles- Pilotage d’activité : gestion des flux chauds/froids, animation de stand up

Région De Paris, France

- Lancement d’un nouveau produit : introduction et déploiement du produit Crédit Immobilier- Recrutement : rédaction des descriptions de poste, sélection des candidatures et conduite des entretiens- Support métier : assistance opérationnelle et technique pour les équipes

Région De Boulogne-Billancourt, France

- Analyse des demandes de financements immobiliers : évaluation et décision des financements dans le respect de la politique interne et de la réglementation en vigueur, avec une délégation de 750K€- Rédaction et mise en place des modes opératoires : participation à la création et à l’implémentation des procédures de la ligne métier- Participation aux tests métier : contribution aux tests et à l'optimisation des processus métier.

Chelles

- Analyse des demandes de financement : évaluation des demandes de prêts immobiliers- Décision des financements : approbation des financements dans le respect de la politique interne et de la réglementation en vigueur, avec une délégation de 500K€- Saisie et contrôle des offres de prêts : enregistrement et vérification des propositions de prêts- Contrôle de conformité : assurance de la conformité des offres de prêt avec les réglementations et les politiques internes-… Show more - Analyse des demandes de financement : évaluation des demandes de prêts immobiliers- Décision des financements : approbation des financements dans le respect de la politique interne et de la réglementation en vigueur, avec une délégation de 500K€- Saisie et contrôle des offres de prêts : enregistrement et vérification des propositions de prêts- Contrôle de conformité : assurance de la conformité des offres de prêt avec les réglementations et les politiques internes- Coordination entre les acteurs : collaboration avec les commerciaux, apporteurs d'affaires, notaires, cautions, et assureurs du groupe Show less

Gournay Sur Marne

- Prospection terrain : recherche d'opportunités de vente ou d'acquisition pour les particuliers, développement des relations avec les habitants et commerçants du quartier, promotion de l'efficacité du réseau- Prospection téléphonique : identification et contact des prospects par téléphone- Gestion d'un portefeuille clients : suivi et accompagnement des clients tout au long de leur projet, relance et fidélisation des clients- Prise de mandat : obtention des mandats de vente-… Show more - Prospection terrain : recherche d'opportunités de vente ou d'acquisition pour les particuliers, développement des relations avec les habitants et commerçants du quartier, promotion de l'efficacité du réseau- Prospection téléphonique : identification et contact des prospects par téléphone- Gestion d'un portefeuille clients : suivi et accompagnement des clients tout au long de leur projet, relance et fidélisation des clients- Prise de mandat : obtention des mandats de vente- Vente et négociation : maîtrise des techniques de vente et connaissance approfondie de la réglementation en vigueur, convaincre les différents acteurs impliqués dans la transaction immobilière Show less

Neuilly Plaisance

- Management et pilotage d'équipe : supervision d'une équipe de 12 collaborateurs du service encaissement et accueil- Maintien et promotion de l'image de marque : assurer une représentation positive et cohérente de la marque auprès des clients- Gestion des plannings : organisation des plannings de l'équipe pour optimiser l'efficacité opérationnelle- Gestion des litiges : résolution des conflits pour garantir la satisfaction client- Contrôle des flux monétaires : surveillance et… Show more - Management et pilotage d'équipe : supervision d'une équipe de 12 collaborateurs du service encaissement et accueil- Maintien et promotion de l'image de marque : assurer une représentation positive et cohérente de la marque auprès des clients- Gestion des plannings : organisation des plannings de l'équipe pour optimiser l'efficacité opérationnelle- Gestion des litiges : résolution des conflits pour garantir la satisfaction client- Contrôle des flux monétaires : surveillance et gestion des flux de trésorerie- Mise en place de processus de recrutement : élaboration et suivi des processus de recrutement par univers métier Show less

Certifiée Leader En Performances D’Expérience Client

Certification Bright, A2+

Baccalauréat, Technologique

Brevet D’Etude Professionnel

Brevet Des Colleges