Céline Zignone Email & Phone Number

Montpellier, Occitanie, France

- Point d'entrée national: interlocuteur principal pour les fournisseurs au sein de la Direction Intervention- Supervision contractuelle: gestion et suivi de l'exécution des contrats- Organisation et animation: conduite des instances nationales et coordination des réunions- Homogénéisation des pratiques: uniformisation et consolidation des méthodes sur.

Montreuil, Île-de-France, France

- Lancement de prestataires: conduite du processus d'expression des besoins, appel d'offre, sélection, et mise en place opérationnelle et technique de nouveaux prestataires- Gestion de projet IT: migration réussie d'un prestataire dans l'infrastructure IT de la Banque- Développement de l'externalisation: augmentation significative des activités.

Montreuil

- Intérim du directeur service client: management du service relation client comprenant 6 Team Leaders et 70 conseillers clients, leadership du projet de transformation du CRC en centre d’expertise, incluant l’équipe réseaux sociaux, l’équipe Conquête, et l’équipe réclamation N1, accompagnement et gestion du changement- Management des équipes.

Paris

- Migration du système bancaire: définition et application des jeux de tests, remontée des alertes et partage de solutions d’optimisation, participation active au Go Live de la migration- Amélioration continue: identification et correction des points de douleur dans le parcours client- Support technique de la ligne métier: assistance sur les dossiers.

Bercy

- Management: supervision de 25 analystes.- Pilotage de l’activité: gestion des stocks et suivi de la productivité, mise en place de plans d’action pour améliorer les performances- Contrôle qualité: réalisation de contrôles mensuels (picking) pour assurer la qualité des processus.

Région De Paris, France

- Management: 20 conseillers clients- Montée en compétences: suivi mensuel des performances individuelles- Pilotage d’activité: gestion des flux chauds/froids, animation de stand up

Région De Paris, France

- Lancement d’un nouveau produit: introduction et déploiement du produit Crédit Immobilier- Recrutement: rédaction des descriptions de poste, sélection des candidatures et conduite des entretiens- Support métier: assistance opérationnelle et technique pour les équipes

Région De Boulogne-Billancourt, France

- Analyse des demandes de financements immobiliers: évaluation et décision des financements dans le respect de la politique interne et de la réglementation en vigueur, avec une délégation de 750K€- Rédaction et mise en place des modes opératoires: participation à la création et à l’implémentation des procédures de la ligne métier- Participation aux tests.

Chelles

- Analyse des demandes de financement: évaluation des demandes de prêts immobiliers- Décision des financements: approbation des financements dans le respect de la politique interne et de la réglementation en vigueur, avec une délégation de 500K€- Saisie et contrôle des offres de prêts: enregistrement et vérification des propositions de prêts- Contrôle de.

Gournay Sur Marne

- Prospection terrain: recherche d'opportunités de vente ou d'acquisition pour les particuliers, développement des relations avec les habitants et commerçants du quartier, promotion de l'efficacité du réseau- Prospection téléphonique: identification et contact des prospects par téléphone- Gestion d'un portefeuille clients: suivi et accompagnement des.

Neuilly Plaisance

- Management et pilotage d'équipe: supervision d'une équipe de 12 collaborateurs du service encaissement et accueil- Maintien et promotion de l'image de marque: assurer une représentation positive et cohérente de la marque auprès des clients- Gestion des plannings: organisation des plannings de l'équipe pour optimiser l'efficacité opérationnelle- Gestion.

Certifiée Leader En Performances D’Expérience Client

Certification Bright, A2+

Baccalauréat, Technologique

Brevet D’Etude Professionnel

Brevet Des Colleges