Suporte técnico remoto aos usuários e resolução de problemas relativos ao funcionamento dos computadores e redes da Centauro, Nike e NWB. Abertura e administração de chamados no ITSM pelo Service Now, realizando conferência de tratamentos adequados para todas as ocorrências geradas. Captação de informações relevantes para o escalonamento de casos em que a resolução não for possível. Prover suporte garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.Atuação nos reparos sistêmicos para Windows e Linux de uso de loja e corporativo. Configuração de e-mail, impressora, Pinpad, contas Google, VPN (FortiClient e Citrix Cloud), servidores, coletores manuais e RFID. Instalação de softwares, impressoras e multifuncionais. Geração de MFD através dos PDVs e do Filezilla. Consultas, análise de notas, criação de ficha SAC e realização da setorização de produtos via SAP. Atualização da base de dados dos PDVs. Reset de senha via Active Directory, sistema TAUROS e Intranet.