Realizar la eficaz y eficiente administración de los recursos financieros y físicos utilizados para el cumplimiento de las metas de la empresa. Así como, controlar y evaluar las actividades de compras, suministro, presupuestos de ingreso y de gastos, pago de obligaciones y registro contable que se realizan para el logro de los objetivos de la empresa.Planear las estrategias financieras de flujo de caja, acompañado de la definición y seguimiento al presupuesto de ventas y al presupuesto de… Show more Realizar la eficaz y eficiente administración de los recursos financieros y físicos utilizados para el cumplimiento de las metas de la empresa. Así como, controlar y evaluar las actividades de compras, suministro, presupuestos de ingreso y de gastos, pago de obligaciones y registro contable que se realizan para el logro de los objetivos de la empresa.Planear las estrategias financieras de flujo de caja, acompañado de la definición y seguimiento al presupuesto de ventas y al presupuesto de pagos de la compañía. Velar por el cumplimiento de todas las obligaciones comerciales y contractuales adquiridas por la empresa. Coordinar y supervisar la ejecución de las actividades administrativas delegadas a las dependencias bajo su cargo: Personal, Contabilidad, Programa de Salud y Seguridad, Recepción y Mensajería.Participar de los Comités Gerenciales, Comité de Convivencia, COPASST y Comité de Ética, definiendo los planes de acción y garantizando los recursos necesarios para cumplir los compromisos. Show less

Responsable del sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos para los segmentos de Banca Personal y Banca Privada (Clientes de alto valor) de las marcas Helm Bank y Banco Corpbanca, generando e implementando proyectos orientados a identificar oportunidades de mejoramiento en los canales, productos y procesos, para posicionar al banco como líder de servicio de la banca en Colombia. Optimizar los procesos del Banco mediante su rediseño de principio a fin, identificando… Show more Responsable del sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos para los segmentos de Banca Personal y Banca Privada (Clientes de alto valor) de las marcas Helm Bank y Banco Corpbanca, generando e implementando proyectos orientados a identificar oportunidades de mejoramiento en los canales, productos y procesos, para posicionar al banco como líder de servicio de la banca en Colombia. Optimizar los procesos del Banco mediante su rediseño de principio a fin, identificando iniciativas que garanticen incrementar la eficiencia operacional y mejorar la satisfacción de los clientes.Interactuar con la alta dirección del Banco: vicepresidentes, gerentes y jefes de las distintas áreas: Operaciones, Riesgo, Tecnología y Producto, orientados a mejorar la experiencia de servicio.Promover al interior de los grupos de trabajo la vocación al cambio, previo a la implementación de los nuevos proyectos y procesos para facilitar su incorporación.Promover y monitorear la ejecución de los procesos de acuerdo con las políticas y controles establecidos Show less

Definir y estandarizar los reportes para administrar la operación del Contact Center, IVR, Cajeros Automáticos y la página web del Banco Corpbanca, estableciendo ANS con las diferentes áreas proveedoras de la información.Automatizar la generación y producción de reportes del área, con el objetivo de cumplir los tiempos de publicación de los informes, manteniendo los estándares de fiabilidad de los mismos. Estos son empleados por clientes internos para administrar la operación y además… Show more Definir y estandarizar los reportes para administrar la operación del Contact Center, IVR, Cajeros Automáticos y la página web del Banco Corpbanca, estableciendo ANS con las diferentes áreas proveedoras de la información.Automatizar la generación y producción de reportes del área, con el objetivo de cumplir los tiempos de publicación de los informes, manteniendo los estándares de fiabilidad de los mismos. Estos son empleados por clientes internos para administrar la operación y además son la fuente de los reportes estadísticos con destino a la Superintendencia Financiera de Colombia. Show less

Liderar el proyecto de migración del Contact Center en outsourcing del Banco Corpbanca a la administración inhouse, para los segmentos de Banca Personal y Banca de Empresas, mejorando los indicadores de resolución de requerimientos en primer nivel e instaurando los controles necesarios. Definir e implementar el Sistema de Atención al Consumidor Financiero en el Banco (SAC), generando los esquemas de seguimiento y medición, así como los reportes claves a la Junta Directiva del… Show more Liderar el proyecto de migración del Contact Center en outsourcing del Banco Corpbanca a la administración inhouse, para los segmentos de Banca Personal y Banca de Empresas, mejorando los indicadores de resolución de requerimientos en primer nivel e instaurando los controles necesarios. Definir e implementar el Sistema de Atención al Consumidor Financiero en el Banco (SAC), generando los esquemas de seguimiento y medición, así como los reportes claves a la Junta Directiva del Banco.Diseñar e instaurar los procesos masivos de atención de solicitudes y reclamos de clientes, para el Contact Center y de acuerdo con el modelo de servicio, definido en el plan estratégico del Banco, atendiendo las premisas de un servicio preferencial y un proceso eficaz. Administrar la Oficina de Proyectos de la Vicepresidencia de Servicio, definiendo la metodología de trabajo, variables a medir y evaluando el cumplimiento de las tres principales variables: tiempo, alcance y costo. Show less

Diseñar e implementar el modelo de Front – Middle y Back para la atención de solicitudes de productos del Banco para clientes de los segmentos de Banca Personal, Banca Privada, Banca Pyme, Banca de Empresas y Banca Oficial e Institucional.Asesorar a los Gerentes de Segmento y Asesores de las diferentes regionales del país en el trámite de solicitudes de nuevos productos y la implantación de nuevos procesos.Definir y crear la Gerencia de Procesos, área neurálgica en el Banco para… Show more Diseñar e implementar el modelo de Front – Middle y Back para la atención de solicitudes de productos del Banco para clientes de los segmentos de Banca Personal, Banca Privada, Banca Pyme, Banca de Empresas y Banca Oficial e Institucional.Asesorar a los Gerentes de Segmento y Asesores de las diferentes regionales del país en el trámite de solicitudes de nuevos productos y la implantación de nuevos procesos.Definir y crear la Gerencia de Procesos, área neurálgica en el Banco para la administración de los requerimientos internos y externos, asegurando los perfiles y personal necesarios para ser líderes en las iniciativas de Producto, tanto del Banco como de las filiales. Participar en la definición e implementación del proyecto de Modernización de Oficinas con consultoría externa. Show less

Participar en el proyecto de cambio de Core del Banco, así como el rediseño de procesos del Banco con la nueva solución tecnológica, manteniendo los controles necesarios.Crear el Departamento de Tarjetas de Crédito, como soporte a las necesidades del negocio y que permitieron apalancar de manera eficiente y segura las metas de colocación, definiendo estableciendo los procesos y controles requeridos.Rediseñar los procesos de colocación de productos créditos tanto de moneda legal… Show more Participar en el proyecto de cambio de Core del Banco, así como el rediseño de procesos del Banco con la nueva solución tecnológica, manteniendo los controles necesarios.Crear el Departamento de Tarjetas de Crédito, como soporte a las necesidades del negocio y que permitieron apalancar de manera eficiente y segura las metas de colocación, definiendo estableciendo los procesos y controles requeridos.Rediseñar los procesos de colocación de productos créditos tanto de moneda legal como extranjera, en atención al cumplimiento de las políticas del Banco, normativas de las entidades de control del sector financiero, además de instaurar mecanismos de control para el desembolso de productos, permitiendo mantener una cartera sana y con bajos índices de morosidad. Show less