Come Duquesne Email & Phone Number

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

Payfit est un éditeur SaaS européen qui propose une solution basée sur le cloud pour gérer les processus de paie et de ressources humaines.En tant que Team lead de Customer Success Manager(CSM) ma principale responsabilité est de diriger une équipe de 7 à 10 CSM (60%).Par ailleurs, mon rôle est de gérer la gestion de projets complexes et diversifiés pour améliorer l'efficacité de notre service (30%).La spécificité de notre équipe réside dans son approche low-touch, c'est à dire une gestion des la relation client sans que le CSM ait portefeuille de clients attitrés. 𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐮𝐱 𝐫é𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐬: :🔥 J'ai participé à une croissance rapide de note équipe Customer Success de 2 à 4 équipes, en prenant part au process de recrutement de 15 CSM en CSM en moins de 2 ans et s'assurer de la fidélisation des employés par la suite. 🔥 J'ai renforcé la scalabilité du service pour répondre à une nécessité de qualité de service avec une une base de clients qui est passée de 3500 à plus de 9000 clients en l'espace de 3 ans. 🔥 J'ai accompagné mon équipe au quotidien; tout comme dans des situations clients challengeantes , mais aussi dans leur développement en les responsabilisant qui se sont traduits par d'excellents résultats à des fulfillment survey avec une adhésion à 100% sur la partie manager. 𝐌𝐨𝐭𝐬 𝐜𝐥é𝐬:Service Client | Customer Care | Customer Success | Customer Service | Operations | Product | Projects | Professional Services | Recruitment & Talent Management | Technical Support | SaaS---SIRH | Paie---Salesforce | Payfit | Jira | Notion

Ville De Paris, Île-De-France, France

Voyage en Europe de l’est (Pologne & Pays Baltes) - 1 mois15 jours de marche dans le Sud de la France– 250 km parcourus-Projet de tour de France à piedApprentissage du russe: - 3 semaines de cours intensifs au coeur de la Sibérie à Novossibirsk- Cours hebdomadaire au centre de Russie pour la science et de la culture et cours particuliers

Levallois

Direction commerciale E-commerce de la division Produits Grand Public (Marques l’Oréal Paris, Garnier, Maybelinne, Narta, Mixa…)Périmètre: Drives (Leclerc Drive, Carrefour Drive), Marketplaces (Amazon, C-Discount), E-retailer (Sephora, Marionnaud, Nocibé..)Business Analyst reportant directement au directeur E-commerce de la division Produits Grands PublicsCOMPETENCESANALYSEMise en place de KPI(s) et tableaux de suivi performances de notre CA et éxéctuion opérationnelle sur marketplaces et sites e-retailers:Sell-in prévisionnel et réalisé, Sell-out, Stock in tradeRatings & Reviews, Share of search, Portfolio availability COMMUNICATIONCréation d’une business rewiew Newsletter reportant nos performances CA et opérationnelles sur les marketplaces et e-retailers, avec analyses et pour-actions associésGESTION DE PROJETSGestion du projet “Clavis”Responsable de l’intégration de cette solution d’optimisation d’e-merchandising pour nos produits sur les marketplace (Amazon, C-Discount) et sites d’e-retailers (Sephora, Nocibé) et de la formation de des équipes e-commerce et marketing

Levallois

Division Produits Grands Publics-Direction commerciale de la marque L'Oréal ParisPérimètre : Grande distribution (Leclerc, Carrefour...), Drives et AmazonBusiness Analyst reportant directement au directeur commercial de la marque L'Oréal ParisMISSIONSANALYSECréation et suivi de tableaux de performances avec le suivi:Des ventes de nos produits dans les enseignes de grande distributionDu budget promo prévisionnel et réalisé De l'implantation des nouveautés au sein des PDV ciblés et négociésCOMMUNICATION Rédaction de notes sur la performances des ventes de la marquePrésentation mensuels des résultats devant le comité de direction et l'équipe commercial avec proposition de pour-actions business

Levallois

Division Produits Grands Publics-Direction commerciale de la marque L'Oréal ParisPérimètre : Grande distribution (Leclerc, Carrefour...)Responsable animation commercial auprès du directeur national des ventesMISSIONSANALYSEDéfinition des objectifs de CA de chacun des directeurs de régionsMise en place de tableaux pour suivi de l'activité de chefs de secteurs ( respect des objectifs, primes à attribuer charge de travail, optimisation du parc visité)COMMUNICATIONPréparation mensuelle de La réunion pour présentation des résultats et des objectifs à venir devant les directeurs de région

France, Haute-Savoie

MISSIONSRELATION CLIENTGestion d'un portefeuille de 65 clients ( Hypermarchés et supermarchés) sur les différentes marques de l'Oréal Paris (Capillaires, Hygiène, Soin & Maquillage): Suivi de l'integration des assortiments négociées: Hausse de 7 pts du taux de détention global en 15 mois (TOP 10 sur ce KPI)Suivi et optimisation du CA maquillage sur le secteur via vente de box promos et référencement linéaire supplémentaire maquillageNEGOCIATIONNégociation de mobilier maquillage en PDV : 5 mobiliers vendus en 4 mois ( meilleur chef de secteur de France sur cette période)Négociation de part de linéaire supplémentaire avec le chef de rayonNégociation des commandes de box en vue des opérations promotionnelles avec le chef de rayon ou directeur de magasin

Région De Paris, France

Élaboration d’une note mensuelle de synthèse pour chacune des enseignes de distribution Mise à jour et analyse bimensuelle du Template retraçant l’ensemble des offres promotionnelles mises en place par les marques du groupe Gemey Maybelline Garnier et les distributeurs Création d’outils pour suivre le budget et le nombre d’opérations promotionnelles pour l’année 2014

London, Royaume-Uni

Vente de deux services (Emailing et Co-registration) auprès de sites webProspection et acquisition de nouveau clients (C&A, Menlook, Interflora...)Gestion de comptes clientVeille sur l'actualité du e-commerceElaboration des outils de présentation

Munich, Germany

-Daily work: : drafting quotes, registering invoices, updating the customers’ data bank-Mission: responsible for organizing customer visits within the firm and running tradeshow stands in the MaghrebWorking in English, German and French

Paris, France

-Management of the bag department: advising customers, stocking and tidying the department (4 months)-Management of 5 employees in the toys department, who were in charge of stocking shelves (2 months)

Master 212, International Business

Activities and Societies: Membre du pôle sponsors de l'association du Master ( AIDA) Membre de l'équipe de handball de l'université Paris.

Bachelor Of Science, International Management

Activities and Societies: -Player in the handball's team of the University -IBWE Resort: Preparation of an international business week.

Master 1, International Management

Activities and Societies: Player in the handball's team of the RMS university ( 2007-2009) Engagement in a Sport Resort (2007-2009),

Education record