Management des contrats de prestations (forfait & AT) Rédaction et animation des Copils des divers comptes clientsGestion d'un plateau mutualiséGestion des équipes transverses et planification des besoins

Management de l’équipe Administrateurs et stock Rédaction et animation des Copils des 2 comptes clients (Education Nationale)Chef de projet des déploiements numériques de l'éducation nationaleGestion des équipes transverses et planification des besoinsEstimations des coûts et adaptabilité des budgetsPlanification des sessions de formationsCollecte des besoins et coordination en partenariat avec les clientsGestion des contrats de prestations et des SLA

Delivery Manager multi comptesManagement de l’équipe support N1Rédaction et animation des Copils clients (12 comptes clients)Gestion des contrats de prestations et des SLA

Juin 2014 à Décembre 2017 : Delivery Manager / GrtgazManagement de l’équipe support national (10 techniciens sur sites dédiés)Management des équipes itinérantes nationalesManagement de la gestion de parc et de stockGestion du contrat de prestation et des SLASuivi opérationnel et pilotage des projetsRéférent QSENovembre 2013 à Mai 2014 : Delivery Manager / A.M.FManagement de l’équipe support (hotline, techniciens, administrateur)Gestion du contrat de prestation et des SLASuivi opérationnel et pilotage des projetsGestion financière du contrat et des devis

Chef de projet Projet EDF : Migration VM / LinuxMigration des machines virtuelles (600 postes)Pilotage du projet et coordination des équipesProjet EDF : N'Tpr ( 5 Thd) Inventaire des postes résiduels des sites IDF (2500 postes)Pilotage du projet et coordination des équipesJanvier 2011 à Mai 2012 : VIVARTE / Delivery Manager Management de la production pour deux comptes clientsChef de projet déménagement et déploiement de sitesOrganisation des comités techniques mensuelsForce de proposition dans l’acquisition de périmètre et l’innovationRecrutement, suivi RH et planification du personnelFévrier 2009 à Décembre 2010 : EDF / Delivery ManagerManagement de la production au sein de la Hotline Centralisée nationale EDFComité de pilotage hebdomadaire client et des équipesTableaux de bord de l’activité quotidienne et mensuelle Application et mise en places des normes ItilRecrutement, suivi RH et planification du personnelGestion des SLA et de la qualité de service

Management de la production au sein de la Hotline Centralisée nationale d EDFComité de pilotage hebdomadaire client et des équipesTableaux de bord de l’activité quotidienne et mensuelle Mise en place de procédures au sein du help-deskRecrutement, suivi RH et planification du personnel

Responsable des pôles d’activités (orgabat, intervenants, helpdesk, réseaux)Tableaux de bord de l’activité mensuelle, ventes des prestations au clientComité de pilotage hebdomadaire client et des équipes de managersGestion de la facturation des devis et des prestationsGarant des SLA et de la qualité de service (15000 postes et lignes nationales)Recrutement et suivi RH du personnel

Management de l’équipe helpdesk support technique et applicatif N2 de l'I.F.PGestion des projets applicatifs et de veille technologiqueSuivi opérationnel et pilotage des incidents d'exploitationReporting et suivi hebdomadaire (indicateurs, tableaux de bord)Formateur sur l’outil de traitement ARS : (Action Request System 4.05)

Responsable du parc et stock informatique Rédaction du cahier des charges et gestion des bases qualiparcCoordination des équipes et suivi opérationnel de l’activité Gestion des contrats de maintenance et des budgets fournisseursCréation des process ISO et d'une cellule qualitéResponsable HD N1-N2 / Projet applicatifs (8 Thd) Chef de projet des déploiements applicatifs internesChef de projet décisionnel Landesk 6.04 sur le groupe WanadooCréation et management du help-desk interneParticipation au cahier des charges du progiciel Qualiparc 2000Mise en place et gestion d’un acdCréation de la cellule qualité (iso 9001)Création et mise en place d’une base de connaissances

Gestion du projet de déploiement nationalFormations et mise en place des procédures techniquesSuivi budgétaires des déploiements et validation des budgetsGarant des SLA et des prestataires de serviceRecrutement et suivi RH du personnel

Développement de progiciels de fabrication de verre (Mexique, Brésil, Colombie…)Gestion des projets de conception techniqueRéalisation des outils de supervision et mise en production des usinesParticipation aux cahiers des charges et des coûts budgétairesEtudes de faisabilités et respect des SLA impératifs des clients