Gestión de Microsoft Dynamics CRM y K2: Responsable de supervisar y optimizar continuamente la implementación y el uso de las herramientas, incluyendo la configuración, personalización y mantenimiento de las mismas. Trabajo de manera interna y colaboro estrechamente con el proveedor cuando es necesario para adaptarlas a las necesidades cambiantes del negocio. Optimización de procesos: Colaboro estrechamente con los equipos de ventas, atención al cliente, marketing y CRM para identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales y operativos. Uso de Microsoft Dynamics para automatizar y optimizar estos procesos para aumentar la eficiencia y visibilidad de los mismos, facilitando y mejorando la toma de decisiones de negocio.Formación y capacitación: Desempeño un rol como formador a todo el personal que utiliza estas herramientas con el objetivo de asegurar que se hace un uso efectivo y óptimo, brindando acompañamiento y soporte al usuario final durante la transición a nuevas operativas definidas.

Ejecutar la coordinación e implementación de los proyectos y operativa definida para asegurar la excelencia y hacer más eficientes los procesos de negocio y sus operaciones.Proyectos de implementación (PMO): Gestionar la implementación de distintos proyectos del negocio IH & OOH, así como de operaciones; grandes cuentas, formatos de puntos de venta...-> Proyectos tecnológicos: Actuar como business analyst transversal para el diseño, lanzamiento y consolidación de las herramientas tecnológicas en las distintas áreas de negocio. Documentar el funcionamiento de las nuevas herramientas, realizar formaciones al usuario final y brindar soporte hasta la consolidación.Mejora de procesos (BPM):Contribuir en la definición, documentación e implementación de procesos de negocio que mejoren la operativa en tiempo, costes y calidad.--> Coordinación operativa: Liderar la coordinación transversal de las áreas para mejorar la eficiencia y ejecución de los proyectos: lanzamiento de productos y servicios, nuevos procedimientos, etc.--> Participar en reuniones transversales y realizar trabajo de campo con el fin de detectar oportunidades de mejora para las operaciones y los negocios IH & OOH--> Analizar los KPIs de negocio para evaluar la calidad de la operativa diaria, así como dar soporte puntual al cálculo de los indicadores de Operaciones y a Service Excellence

- KPI y Reporting.- Creación de procedimientos, traducción de documentos y dar soporte técnico.- Realización auditorías delegaciones SAT.- Desarrollo, innovación y mejora de productos.- Interlocutor DABA-Nespresso HQ (Area SAT).

- Realizar previsiones de stock, comprar producto a los proveedores, tanto nacionales como internacionales y abastecer a los talleres.- Controlar facturación e histórico de compras por proveedor.- Colaborar con departamento internacional

Reparación de máquinas Nespresso y funciones varias del departamento técnico. A partir del año 2009 focalizado en el área de recambios y preparación de pedidos para las delegaciones.

Preparación de picking, carga y descarga de transportes, realización de inventarios, ...