Dagmara Wachowska Email & Phone Number

Warsaw, Pl

🔹Rozwój marki “Czyste Buty” w środowisku biznesowym i social media🔹Realizacja projektów i współprac w ramach marki Pralnia EBS🔹Budowanie rozpoznawalności i wiarygodności marki w grupie docelowej🔹Zarządzanie współpracami B2B, relacjami w klientami i zespołami operacyjnymi🔹Zarządzanie projektami end-to-end, przekraczając oczekiwania klientów📍Obowiązki związane z rozwojem linii biznesowej:▪️ tworzenie i wdrażanie nowych produktów i usług, zgodnie z potrzebami rynku i grupy docelowej▪️ kontrola realizacji targetów i KPI, wdrażanie planów boostujących, naprawczych, promocyjnych▪️ aktywne budowanie relacji, pozyskiwanie nowych współprac i rekomendacji, negocjowanie współprac▪️ tworzenie ofert B2B opartych na realizacji potrzeb i „gorących przycisków”, prowdzenie spotkań▪️ prowadzenie szkoleń dla klientów, zespołów, partnerów B2B oraz podwykonawców📍Obowiązki związane z zarządzaniem projektami:▪️ kontrola realizacji projektów, zarządzanie harmonogramem, kamieniami milowymi, zadaniami▪️ zarządzanie zmianą, wyprowadzanie projektów z kryzysów, działania pod presją czasu na rzecz klientów▪️ określenie zasobów niezbędnych do realizacji projektu, dbanie o ich odpowiednie zagospodarowanie▪️ analiza rentowności projektów, zarządzanie budżetem i kosztami, wypracowanie oszczędności▪️ rozliczanie projektów, praca z bazami danych, przygotowanie zestawień, analiz i raportów📍Obowiązki operacyjne:▪️ zarządzanie rozproszonymi zespołami 20-60 osób (onboarding, rozwój, mentoring, wyznaczanie zadań)▪️ koordynacja działań infolinii, dbanie o wysoki poziom obsługi, sprawczości i efektywnego działania▪️ usprawnianie procesów, identyfikacja obszarów wymagających reorganizacji, wdrażanie zmian▪️ zarządzanie i organizacja otwarć nowych lokalizacji end-to-end

📍Obowiązki związane z obsługą klienta:▪️ kontrola jakości obsługi Contact Center oraz Infolinii, monitoring efektywności i czasu reakcji▪️ tworzenie i kontrola realizacji standardów obsługi klienta, podnoszenie ich i wdrażanie usprawnień▪️ prowadzenie spotkań ewaluacyjnych dla pracowników, udzielanie feedbacku, prowadzenie szkoleń▪️ mentoring, rozwiązywanie problemów, superwizja procesu obsługi klienta i rozmów z partnerami📍Obowiązki operacyjne:▪️ kontrola komunikacji z przedstawicielami partnerów strategicznych (EBS S.A. i Inpost)▪️ prowadzenie współprac B2B end-to-end, kontrola wspólnych celów i stopnia ich realizacji▪️ tworzenie i przedstawianie zarządowi planów naprawczych i optymalizujących procesy i procedury▪️ inicjowanie i nadzór realizacji akcji marketingowych, monitoring sposobu budowania pozycji marki▪️ zarządzanie kosztami operacyjnymi, budżetami projektów, minimalizacja wydatków📍Obowiązki związane z zarządzaniem infrastrukturą:▪️ monitorowanie procesu usuwania problemów i awarii elementów architektury informatycznej▪️ prowadzenie testów funkcjonalności aplikacji, dzielenie się spostrzeżeniami od strony UX▪️ monitoring ciągłości pracy Pralniomatów (kontrola sprawczości maszyn, pracy obsługi serwisowej)▪️ zarządzanie pracą zespołu kurierów (rekrutacja, onboarding, mentoring, wyznaczanie zadań, logistyka pracy)▪️ zarządzanie lokalizacjami (szukanie i proponowanie nowych, analiza rentowności, nadzór relokacji)

🔹Zarządzanie drogeriami w strukturze rozproszonej🔹Odpowiedzialność za otwarcie nowych lokalizacji🔹Zarządzanie 40-70 osobowym zespołem📍Główny zakres obowiązków:▪️ kontrola realizacji targetów i KPI, dążenie do ich maksymalizacji i wzrostu efektywności sprzedaży▪️ dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta, minimalizowanie strat i pojawiających się reklamacji▪️ wspieranie managerów sklepów w wdrożeniu nowych strategii marketingowych i sprzedażowych▪️ ocena pracy managerów sklepów i ich zespołów, udzielanie feedbacku, wsparcie w procesie zmian▪️ planowanie sposobu realizacji targetów, pomoc w promocji produktów i pozyskaniu partnerów B2B▪️ negocjowanie warunków współpracy z podwykonawcami, kontrola jakości wykonywanych świadczeń▪️ analiza raportów i zestawień, proponowanie usprawnień, optymalizacji i automatyzacji działań▪️ prowadzenie i wdrażanie inicjatyw wspierających rozwój kompetencji liderskich i sprzedażowych

📍Główny zakres obowiązków:▪️ poszukiwanie nowych lokalizacji i ekspansja myjni bezdotykowych, zgodnie z założeniami B2B▪️ nadzór i przygotowanie inwestycyjnego programu partnerskiego dla kontrahentów Auto-Spa▪️ budowanie wizerunku marki (działania promocyjne, marketingowe, PR, identyfikacji wizualnej)▪️ współpraca z agencjami marketingowymi w zakresie realizacji brand managmentu i celów KPI▪️ zarządzanie współpracą z partnerami B2B, negocjowanie warunków, wsparcie operacyjne▪️ dbanie o relacje, budowanie nowych, rola pierwszego kontaktu dla jednostek współpracujących

🔹Zarządzanie strukturą rozproszoną – od 12 do 20 lokalizacji 🔹Czynny udział w przejęciu sieci konkurencyjnej Mars🔹Rebranding, onboarding nowych pracowników i procedur📍Główny zakres odpowiedzialności:▪️ kontrola realizacji założonych targetów, KPI i budżetów handlowych (monitorowanie wyników)▪️ doradztwo w zakresie profesjonalizacji procesu obsługi klienta i każdego etapu sprzedaży▪️ utrzymanie i rozwój relacji B2B, aktywne poszukiwanie nowych na powierzonym terenie▪️ monitorowanie, analiza trendów rynkowych i działań konkurencji, wdrażanie nowych rozwiązań▪️ nadzór sprzedażą hurtową, utrzymanie stoków magazynowych, kontrola „starzejącego się” asortymentu▪️ identyfikacja nowych potrzeb grupy docelowej, sposobu komunikacji i sprzedaży

📍Główny zakres obowiązków:▪️ zarządzanie rekrutacją pracowników na terenie 5 województw (selekcja, onboarding, szkolenia)▪️ przygotowanie i realizacja szkoleń sprzedażowych, rozwojowych i produktowych dla managerów sklepów▪️ nadzór nad otwarciami nowych salonów oraz aktywny udział w przejęciu salonów konkurencyjnej sieci ▪️ aktywna współpraca z kadrą zarządzającą na rzecz poprawy wyników finansowych salonów AGD/RTV▪️ prowadzenie szkoleń indywidualnych dla pracowników sieci bezpośrednio w salonach sprzedaży▪️ przeprowadzanie audytów i kontroli wewnętrznych zgodnie ze standardami sieci

Administracja | Prawo W Biznesie

📍Wykorzystywana wiedza: ▪️ zarządzanie biznesem i projektami wewnętrznymi ▪️ budowanie wiarygodności i zaufania do marki ▪️ prawo.

Sociology

📍Wykorzystywana wiedza: ▪️ dopasowanie treści marketingowych do potrzeb grupy docelowej ▪️ kreatywne, twórcze myślenie w prowadzeniu badań.