Líder de Customer Success y Soporte | Miembro del C-LevelResponsabilidades en Customer Success:- Gestión integral del área de Customer Success, con foco en la satisfacción y retención de clientes.- Identificación y análisis de oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, mediante la actualización, seguimiento y reporte de errores en los procesos.- Desarrollo y ejecución de estrategias para optimizar el servicio, implementando planes de mejora continua.- Redacción y difusión de comunicaciones sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones relevantes para los clientes.Responsabilidades en Soporte:- Supervisión y liderazgo del equipo de Soporte, asegurando una resolución efectiva y ágil de consultas y problemas de los clientes.- Identificación de áreas de mejora en los procesos de atención y soporte, alineando las soluciones con las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa.- Manejo de base de datos.Responsabilidades en Facturación:- Gestión y control del área de facturación, asegurando la correcta implementación y cumplimiento de los procesos financieros.- Definición, implantación y seguimiento de OKRs para asegurar el logro de los objetivos estratégicos de la empresa.Posición en el C-Level:- Como parte del equipo C-Level, contribución activa en la toma de decisiones estratégicas para el crecimiento de la empresa y la alineación de las áreas de Customer Success y Soporte con los objetivos generales del negocio.

- Coordinación y gestión del personal, organizando horarios, tareas y asegurando el óptimo funcionamiento del equipo.- Gestión de relaciones con proveedores, negociaciones de condiciones y gestión de inventarios para eventos gastronómicos y culturales.- Tareas administrativas: gestión de presupuestos, control de caja, y manejo de documentación.

- Dictado de Cursos para el "Programa Jóvenes con Más y Mejor Trabajo" del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social. - Instructora para el "Taller de Introducción al Trabajo".- Dictado de Cursos de Oficio "Mozo y Salón"

- Hice reemplazos por vacaciones durante tres años consecutivos- Ingreso de Datos: Captura y entrada precisa de datos en sistemas de gestión y bases de datos.- Actualización de Información: Actualización y mantenimiento de registros y datos, asegurando que la información esté siempre actualizada.- Validación de Datos: Verificación y validación de la precisión de los datos ingresados, corrigiendo errores y omisiones.- Gestión de Bases de Datos: Mantenimiento y organización de bases de datos, garantizando la integridad y confidencialidad de la información.- Generación de Informes: Creación de informes y resúmenes a partir de datos ingresados, utilizando herramientas como Excel y Google Sheets.- Manejo de Herramientas Tecnológicas: Utilización de software de entrada de datos y sistemas CRM para optimizar los procesos de trabajo.- Digitalización de Documentos: Conversión de documentos físicos a formatos digitales y entrada de estos en las bases de datos correspondientes.- Auditoría de Datos: Revisión periódica de la información para detectar y corregir inconsistencias y duplicados.