Daiana Gomes Email & Phone Number

São Paulo, SP, BR

Barueri, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Desempenhei o papel de Scrum Master como prestadora de serviços na Squad de Web Analytics do Projeto Vila Alta Renda do Banco Bradesco. Atuação junto ao time de Analytics realizando o tagueamento, através das.
• Treinar os membros do time em autogerenciamento e cross-funcionalidade;
• Ajudar o time a se concentrar na criação de incrementos de alto valor que atendem à Definição de Pronto;
• Provocar a remoção de impedimentos ao progresso do time;
• Garantir que todos os eventos Scrum ocorram e sejam positivos, produtivos e mantidos dentro do timebox;
• Ajudar a encontrar técnicas para a definição eficaz de meta do Produto e gerenciamento do Product Backlog;

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Atuação no papel de Scrum Master com 2 Squads.Principais atividades:
• Garantia a adoção de práticas ágeis pelo time;
• Facilitava as cerimônias;
• Monitorava e divulgava as métricas dos times;
• Identificava, analisava e removia impedimentos;
• Apoiava os membros da equipe na solução de conflitos;

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

• Atuei como Gerente do departamento de Relacionamento com o Cliente não só no que tange a operação mas também em projetos de melhorias, trouxe para área uma série de técnicas de Agile e redesenho do departamento e.
• Gerenciamento de problemas e riscos usando ferramentas Agile;
• Conduzi a adoção e aplicação de regras e melhores práticas de princípios ágeis aplicados ao atendimento ao cliente;
• Proteger a equipe contra comprometimento excessivo;
• Gestão do backlog (fila de chamados), priorização da resolução de defeitos, conforme evidenciado por chamados;
• Desenvolvi estratégias para a construção de produtos/serviços;

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

• Realizava todo o atendimento ao cliente seja presenciais, atendimento telefônico ou por canais digitais, responsável por todas as solicitações demandadas pelos clientes orquestrando os atendimentos entre departamentos.
• Resolução de conflitos entre partes interessadas;
• Levantamento de requisitos e identificação de incidentes;
• Identificação de riscos e oportunidades (cenários de distrato);
• Gestão de comunicação entre clientes, prestadores e a empresa;
• Elaborava os relatórios quinzenais de resultados e crescimento de demandas acumuladas;

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

• Principais atividades:
• Realizava os atendimentos presenciais na Sede da empresa, em Assembleias Gerais de Instalação, visitas à obra, atendimento telefônico e por e-mail de todas as solicitações demandadas pelos clientes;
• Sanava as dúvidas sobre o processo de compra ou fase do produto (empreendimentos de luxo) através de informações claras e objetivas;
• Efetuava a aprovação e a conferência de cadastros dos clientes no sistema CRM;
• Cadastrava os atendimentos no sistema UAU e controlava o tempo de resposta de acordo com as metas do departamento;
• Controlava e emitia toda a comunicação enviada aos Clientes (E-mail MKT, Mala Direta, Kit de Boas Vindas e Convocações de Reuniões e Assembleias);

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