• Estruturação da nova área de vendas com qualificação do time de suporte, regionalização das carteiras e estabelecimento de estrutura de focal point para atendimentos específicos.• Gerenciamento de equipe composta de 12 pessoas, entre Coordenadores e Analistas Comerciais e de atendimento, formando times de alta performance para atingimento de metas.• Implementação e Gestão da érea de Customer Experience, incluindo a definição de processos de atendimento ao cliente customizada com perfis diferentes de atendimento conforme estágio de relacionamento do cliente com a empresa.• Estruturação e implementação de conjunto de indicadores logísticos e de qualidade para monitoramento dos resultados ao longo da cadeia de serviços, suportando decisões estratégicas junto à Diretoria.• Responsável pelo acompanhamento do projeto de cerificação da empresa no Sistema B, promovendo e apoiando práticas de ESG nas unidades, bem como auxiliando no desdobramento das ODS aplicáveis com plano de atendimento até o ano de 2025.• Responsável por Budget anual de 220M.

• Responsável pela estruturação do modelo de gestão de transportadoras subcontratadas, com o estabelecimento de controles e indicadores para acompanhamento do processo desde o faturamento até a entrega ao cliente final.• Gerenciamento de equipe composta de 8 analistas de logística, atuando no treinamento e formação de equipe de alto desempenho, focado no atingimento de metas• Gestão dos indicadores com apresentação ao Board da empresa para suporte nas decisões estratégicas.• Responsável por Budget anual de 1,35M.

• Estruturação da área de qualidade, incluindo definição de processos, procedimentos, calendário de auditorias e indicadores, nas 5 filiais da regional sul.• Responsável pela implementação e gestão do projeto de certificação das plantas para ISO 9001.• Implementação e liderança em projeto visando cumprindo de procedimentos extras para melhoria de indicadores na área da Qualidade, aplicando metodologia gamer para incentivo, tendo como escopo inicial as plantas da região Sul e posteriormente sendo multiplicado a nível nacional.• Responsável pela formação de grupo de auditores internos, implementando programa de multiplicadores internos em todas as plantas da empresa.

• Responsável pelo estabelecimento dos procedimentos e rotinas de acompanhamento de qualidade na nova planta da indústria em Curitiba/PR. • Desenvolvimento da equipe de líderes e auditores da planta de Pato Branco, mediante treinamentos complementares envolvendo várias ferramentas técnicas específicas para pré-certificação.

• Responsável pela estruturação do processo de atendimento aos representantes comerciais com o modelo de célula de negócios unificada, conceito similar ao praticado na Bematech, além do estabelecimento de procedimentos e rotinas de trabalho e da implementação de indicadores como a pesquisa de satisfação de clientes.• Gestão de equipe composta por 18 analista de logística, promovendo treinamento e desenvolvimento para formação de equipe de alto desempenho.

• Atuação na estruturação de projetos visando a certificação de empresas e implantação de normas, incluindo o mapeamento de processos, estabelecimento de procedimentos, indicadores, e construção de planejamentos estratégicos.• Responsável pela realização de auditorias internas e acompanhamento das auditorias externas para certificação.

• Gestão da área de Qualidade e relacionamento de vendas, liderando equipe de 24 pessoas, sendo 16 analistas de vendas e relacionamento, 4 assistentes de faturamento e 4 assistentes de cobrança/crédito.• Desenvolvimento de projetos na área de Qualidade em parceira com área de produção, somando a habilidade técnica com entregas, como o plano de manutenção preventiva de jigas, que trouxe resultado de menor paralização na linha de produção e redução de erros de montagem. • Forte atuação como Auditora interna da qualidade e posteriormente auditora líder, participando de 5 ciclos de auditoria da ISO 9001.• Responsável pelo desenvolvimento do conceito de célula integrada de Relacionamento com o Cliente, na área de Administração de vendas, visando regionalizar o atendimento das revendas e consolidar em um único setor o atendimento da negociação comercial, a visão de crédito, a gestão de cobrança e o acompanhamento e faturamento de pedido, além do pós-venda, tendo assim dentro de uma única célula toda a gestão do que hoje conhecemos como a jornada do cliente.