Familhão conquistou meu coração desde o começo, e cada dia aqui é uma nova aventura cheia de aprendizados e descobertas.Vim para o Familhão com um propósito claro: tornar a jornada do cliente mais simples, acolhedora e cheia de poder. ✨ A meta? Fazer com que cada interação seja tão incrível que o cliente diga: "Uau, eu quero mais disso!", desde o primeiro clique até o último "obrigado".Vamos juntos criar experiências que deixam sorrisos e lembranças boas! 😄

Gestão e relacionamento com EPS call center, desenvolvimento e análise de oportunidades, entregas, ciclo de vida do consumidor, atuação em causa raiz dos principais motivos de contato com melhoria continua. Desenvolvimento e acompanhamento de planos de ação direcionados à experiência do consumidor, engajamento e aumento na conversão de resgates para programas de fidelidade bem como satisfação com atendimento. Ampla atuação na gestão de empresas terceirizadas do segmento de contact center, desde principais entregas, controle de faturamento e performance operacional. Implantação de CRM SalesForce, Service now e principais CRMs de mercado. Especialista em experiência e design de jornada estratégica para atendimento de consumidores em canais digitais, críticos e autoatendimento. Atuação direta em gestão de projetos para relacionamento com consumidores, análises de UX e UI, gerindo de maneira ativa o desenho de escopos de comunicação, gestão e melhoria de produto.Gerenciamento de budget , estratégias de eficiência de custos direcionadas à automação, promovendo efetividade na aplicação de receita.

Acompanhamento e desenvolvimento de supervisores, instrutores de treinamento e qualidade, para manutenção dos indicadores operacionais de qualidade, produtividade e satisfação do cliente final. Desenvolvimento, divulgação e report de campanhas motivacionais para alcance dos resultados operacionais, case de entrega de NPS Csat com resultado inicial de 52% e entrega final de 87% positivos. Acompanhamento do faturamento e report diário a diretoria via relatórios operacionais e controle de budget. Desenvolvimento de planos de ação com atuação de causa raiz, semanal e mensalmente à diretoria dos resultados operacionais, com desenvolvimento de estratégias para a próxima semana/mês.

Implantação de Operação programa de fidelidade (Sempre Presente) para instituição financeira de grande porte. Participação em todo processo de implantação. Contratação, desenvolvimento de fluxograma e processos, treinamento e relatórios. Clientes de todas as faixas de consumo, inclusive alto padrão.Gerenciamento de operação de prevenção à fraudes e desacordo comercial, contato direto com o cliente contratante, desenvolvimento para report dos resultados operacionais, análise de indicadores e estruturação de planos de ação para melhoria continua dos resultados através do uso das metodologias PDCA, Pareto, 5W2H e toda estrutura relacionada a metodologia PDCA e Six Sigma.Treinamento e desenvolvimento da liderança em metodologias de melhoria continua, feedback, Coaching e resultados financeiros.Apresentações mensais à diretoria e aos clientes contratantes dos resultados operacionais, plano de ação e estratégias para a próximo mês.